Wickenhaeuser Automobile レビュー 

0 Sterne – wenn ich könnte, würde ich MINUS-Sterne vergeben.

Das Autohaus Wickenhäuser ist ein Paradebeispiel für Inkompetenz, Unfreundlichkeit und Kundenverachtung. Im Dezember 2022 habe ich hier (damals noch unter dem Namen AMZ) ein Fahrzeug geleast – und es war die schlechteste Entscheidung meines Lebens.

In den ersten acht Monaten musste der Wagen gleich vier Mal (!) in die Werkstatt, weil er während der Fahrt kein Gas mehr annahm – stellen Sie sich vor, mit 15 km/h über stark befahrene Straßen zu schleichen. Lebensgefährlich. Drei Aufenthalte brachten keinerlei Ergebnis, erst beim vierten Mal hat sich endlich jemand halbwegs kompetent gekümmert und den Fehler gefunden.

Das nächste Drama: Während dieser ständigen Werkstattbesuche war ich natürlich auf Ersatzwagen angewiesen. Einmal gab es keinen Leihwagen bei AMZ/Wickenhäuser, also wurde ich an SIXT verwiesen. Bis heute weigert sich Wickenhäuser, die Kosten (500 €!) für diesen Leihwagen zu übernehmen – Kosten, die nur entstanden sind, weil die Werkstatt mehrfach unfähig war, den Fehler rechtzeitig zu finden.

Die absolute Krönung ist jedoch der Umgang der Mitarbeiter: patzig, arrogant und schlichtweg unverschämt. Mehrere Telefonate mit dem Verkaufsleiter waren ein Trauerspiel – beim letzten Gespräch wurde mir einfach aufgelegt, weil man offensichtlich keine Lust hatte, sich mit meinem Anliegen zu befassen. Service? Null. Kundenfreundlichkeit? Nicht vorhanden. Verantwortung übernehmen? Fehlanzeige.

Fazit: Dieses Autohaus ist eine Zumutung. Wer hier ein Auto kauft oder least, kann sich darauf einstellen, im Problemfall im Regen stehen gelassen zu werden – inkompetente Werkstatt, keinerlei Kulanz, unfreundliche Mitarbeiter. Ich bin froh, dass mein Leasing bald ausläuft und ich nie wieder einen Fuß in dieses Autohaus setzen muss.

Ich war heute über Mobile.de zum Autoankauf dort und wollte mir ein Angebot erstellen lassen. Die Mitarbeiter im Autohaus waren alle super freundlich, bis auf der Mitarbeiter, welcher das Angebot erstellt hat. Um 10 Uhr hatte ich den Termin und habe mein Auto mit den Unterlagen abgegeben. Der Termin sollte eine Stunde dauern, heißt gegen 11 Uhr war ich wieder zurück. Das Auto wurde von einem Kollgegen aus der Werkstatt angeschaut und der Kollege, welcher das Angebot erstellen sollte ist nach mehrmaligem Anrufen durch einen freundlichen Kollgegen gegen 11.20 das erste Mal aufgetaucht. Hat sich nicht vorgestellt und musste sich dann natürlich erst noch einen Blick über das Auto verschaffen. Das Auto stand draußen in der Sonne bei warmen Temperatuten. Nach kurzer Zeit meinte der Herr, dass er jetzt das Angebot erstellen würde und hat mich einfach draußen stehen lassen. Nach ca. 5 bis 10 Minuten kam er wieder mit einer Liste an Mängeln..., hat dann ewig drum herum geredet und mir gegen Ende eine Preis von 13.500 Euro genannt, welcher meiner Meinung überhaupt nicht gerechtfertigt ist. Ich habe einen Skoda Kamiq mit guter Ausstattung knapp 4 Jahre alt und 37.000 Kilometer. Für mich das erste und letzte mal über Mobile.de um mein Auto zu verkaufen. Online wurde mir im Vorhinein übrigens ein Preis von 18.000 Euro als Ca. Wert angegeben.

Erfahrungsbericht zu Wickenhäuser Frankfurter Ring – leider enttäuschend

Ich habe mich für einen Opel Corsa entschieden, der bei Wickenhäuser am Frankfurter Ring gelistet war, und möchte hier meine Erfahrungen teilen. Leider lief bei diesem Prozess einiges schief – sowohl organisatorisch als auch in der Kommunikation.

Von Anfang an wurde mir zugesichert, dass das Fahrzeug in zwei bis drei Wochen verfügbar sei – am Ende hat es ganze sieben Wochen gedauert. In dieser Zeit habe ich weder Rückmeldungen auf meine E-Mails noch auf meine Nachrichten oder Anrufe erhalten. Es fühlte sich so an, als würde man mich komplett ignorieren. Eine wöchentliche Info, wie angekündigt, blieb komplett aus. Ich hatte den Eindruck, dass sich niemand wirklich zuständig fühlte oder Interesse an meiner Situation hatte.

Bei der Leasingübernahme wurde zudem eine Delle am Fahrzeug nur beiläufig erwähnt und zunächst gar nicht korrekt dokumentiert. Auch organisatorische Dinge, von denen gesagt wurde, sie würden „sofort erledigt“, wurden teilweise über Wochen nicht abgeschlossen. Selbst auf einfache Rückfragen bekam ich keine Antwort.

Am Ende habe ich mich an einen anderen Wickenhäuser-Standort gewandt, wo ich endlich kompetent beraten wurde – leider aber erst nach viel verlorener Zeit, Ärger und Frustration.

Fazit: Ich hatte mir von einem Autohaus wie Wickenhäuser deutlich mehr Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Kundenservice erwartet. Mein Eindruck am Frankfurter Ring war leider das Gegenteil – eine enttäuschende Erfahrung, die ich nicht weiterempfehlen kann.

Eigentlich hat diese Werkstatt Minus-Sterne verdient.
Die Parksituation am Frankfurter Ring in München ist eine einzige Zumutung für den Kunden, katastrophale Zustände.
Die Terminierung klappte auch im zweiten Jahr ( für kleine Inspektion und HU ) online überhaupt nicht.
Die Servicedamen bei der Anmeldung sind völlig überfordert.
Neuer Termin in der Filiale Dachau- Aus einer vereinbarten und dem Zyklus entsprechend kleinen Inspektion wurde ohne Rücksprache einfach eine große Inspektion. Die versprochene Komplettwäsche des KFZ wurde nicht gemacht, der Eintrag im Service -Heft für die Wartung fehlte!
Diese Fehler wiederholten sich nun zum zweiten mal.
Das sog „Big Deal“ -Angebot kostet mich als Kunde nur Nerven, Geduld und eine Menge Geld!
Diese Werkstatt ist absolut nicht zu empfehlen, da sie restlos überfordert, inkompetent und chaotisch arbeitet.
Der Kunde ist hier nicht König, sondern wird mit den Füßen getreten!

Ich hatte meinen MG4 (E-Auto) letzte Woche zur 2. Jahresinspektion bei Autohaus Wickenhäuser in München. Zunächst wurde mir erzählt, dass die Inspektion bis zu 2 Tage dauern kann. Ein Leihauto konnten/wollten sie mir nicht zur Verfügung stellen.
Zugute halten muss man dem Autohaus, dass die Arbeiten dann doch bereits nach 2 Stunden erledigt waren. Es wurden allerdings 2,7 Stunden berechnet zu einem netto Stundensatz von 159€!!
Gemacht wurde die Inspektion, Pollenfilter und Bremsflüssigkeit. Im Protokoll wurden noch nicht mal die Ergebnisse der Batterieprüfung eingetragen. Ich muss annehmen, dass gar nicht wirklich geprüft wurde! Von meiner Mängelliste wollte das Autohaus nichts wissen. Sie waren noch nicht mal dazu bereit zu prüfen, ob der ein oder andere Mangel durch ein einfaches Software Update zu beheben wäre.
Alles in allem war ich doch sehr unzufrieden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier meines Erachtens nicht!

Wenn es gehen würde, würde ich minus Sterne verteilen.
Das Autohaus am Frankfurterring ist an Inkompetenz und Unfreundlichkeit nicht zu überbieten.
Es ist niemandem zu empfehlen.

Ich bin (noch) Kunde der Wickenhäuser Niederlassung in München-Olympiapark. Der Service, den ich als Direktkunde zwischen 2012 und 2022 bekommen habe, war eine Katastrophe. Der Service nach dem Kauf und alle Inspektionen, die ich durchgeführt habe, entsprachen nicht den Erwartungen. Zusätzlich dieses Jahr hat Wickenhäuser einen externen Anwalt eingeschaltet, um meine negative Google-Bewertung zu löschen mit der Begründung "ich bin nicht ihr Kunde" und heute habe ich einen Brief erhalten, der meine Kundenschaft und meine Datennutzung als Kunde bestätigt. Komischerweise schrieben sie in dem Brief, den ich in meinen Händen halte "vielen dank für ihre jahrelange Verbundenheit und Ihr Vertrauen"....
NIE MEHR

Edit: die sind die Verletzung der Meinungsäußerung von Wickenhäuser: BGH VI ZR 34/15;
Hamburg Regional Court Ref. 324 O 63/17;
Augsburg Regional Court Ref. 022 O 560/17

Wenn die Möglichkeit gegeben wäre keinen Stern zu vergeben oder sogar Einen Minus Stern zu vergeben, würde ich das machen
Habe bis heute in Keinem Autohaus das Des Interesse gegenüber einen Künder der eine Auto dort Gekauft (Als Jahreswagen mit 11.000 LK ) hat.
Ich bin mit Diesem Auto gesamt 250 Km gefahren und er hat Temperatur Anzeige Probleme. Ich habe das Auto heute 23.07 den 7 Tag in der Werkstadt in Dachau,
haben bis jetzt Wasserpumpe erneuert und dann festgestellt das es doch nicht daran liegt. Jetzt sind sie Dran seit Freitag (4 Tage) den Thermostat zu Erneuern
Aber warten Auf DHL und das Paket. Können keine Auskunft darüber geben, wann sie fertig werden, Können zur heutigen Zeit nicht das Paket Nachverfolgen.
Und der Information Austausch existiert einseitig, wenn ich Anrufe und Frage. Antworten bekomme ich Trotzdem nicht.
Sowas unprofessionelles wie ich dort mitmache habe ich noch nicht gesehen.

Wollte die Jahreswartung meines Peugeot 208 bei Wickenhäuser am Frankfurter Ring in München durchführen lassen, aber dazu kam es nicht. 1 Stern für die nette Dame an der Service-Annahme und freundlichen Telefonsupport. Alles andere war absolut unzufriedenstellend und unprofessionell. Bei Terminvereinbarung ging es schon los, dass man nur sehr schwer jemanden an‘s Telefon bekommt, also bin ich einfach hingefahren und habe vor Ort einen Termin vereinbart. Bis hierhin verlief alles reibungslos. Der Termin sollte 14 Tage später stattfinden, doch dazu kam es nicht. Am Tag vor dem Termin erhielt ich einen Anruf, dass der Termin wegen Personalmangels verschoben werden müsse. Also habe ich einen neuen Termin vereinbart und habe dabei mehrmals geäußert, dass sich der Termin auf keinen Fall weiter nach hinten verschieben darf, da ich sonst Probleme mit meinem Leasinggeber wegen Fristversäumnis der Jahreswartung bekommen würde und womöglich zusätzlich die Herstellergarantie vorzeitig erlischt. Außerdem habe ich ein Leihauto reserviert und dieses wurde mir für den Ersatztermin verbindlich zugesichert. Morgen sollte der Termin stattfinden und natürlich erhielt ich auch heute wieder einen Anruf, dass der Termin wegen Personalmangels abgesagt werden muss und der reservierte Leihwagen ebenfalls nicht zur Verfügung steht. Der nächste freie Termin wäre frühestens Ende Juli. Ich werde dort ganz sicher nicht mehr hinfahren!

Vor etwas mehr als 3 Jahren kaufte ich meinen OPEL Corsa E bei wickenhäuser wolfratshausen. Beratung Verkauf und Abwicklung klappte gut. Mit dem Auto bin ich sehr zufrieden... jedoch der Big Deal ist Augenwischerei... ich zahlte knappe 800 Euro drauf aber gut, ist passiert. Hätte besser aufpassen müssen beim Ausdruck des Werkstattauftrags.
Mit kaputter Scheibenwaschanlage im Winter hätte ich 10 Tage später einen Termin zum Nachschauen bekommen. Ich fuhr also zu der Werkstatt meines Vertrauens dort fuhr ich nach 5 Minuten mit funktionierender Scheibenwaschanlage (kaputte Sicherung) vom Hof..
Bei der Inspektion im Februar mit Ölwechsel wurde die Öl Ablasschraube schief rein gedreht und NICHTS gesagt..... bemerkt wurde es zum Glück von der Werkstatt meines Vertrauens, die auch den Korrosionsschutz durchführte.
Reklamation wieder ein halber Tag ohne mein Auto mit (kostenlosem) Leihwagen mit 1500 Euro SB, eine Verringerung der SB auf 500 Euro hätte 12,50 Euro gekostet... Nach einer Diskussion mit dem Filialleiter übernahm Wickenhäuser diesen Betrag, da ich es überhaupt nicht einsah, das zu bezahlen, schließlich haben die mein Auto kaputt gemacht.
Die dritte Big Deal Inspektion wird auf keinen Fall mehr dort durchgeführt.
Alle diese Angaben entsprechen der Wahrheit und können schriftlich belegt werden...

Bewertung bezieht sich auf die Niederlassung in Wolfratshausen. Von den ganzen Problemen der vergangenen Jahre fange ich gar nicht erst an. Ich habe am 29.04.2025 meinen geleasten Opel Corsa zurückgegeben. Seitdem wurde vom Autohaus das Rückgabeprotokoll nicht an die Leasingbank weitergeleitet. Mehrere E-mail und Anrufe bei dem Autohaus wurden entweder nicht beantwortet oder ich wurde mit falschen Informationen beruhigt. Ich habe mein neues Fahrzeug bei einem anderen Händler gekauft. Dieses Autohaus werde ich nie wieder betreten!

Im Februar 2025 wurde mir von einem Kia-Vertragspartner in München ein Kia Sportage (Baujahr 2021) verkauft. Beim Kauf wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass das Fahrzeug über die vollständige 7 Jahre Werksgarantie verfügt.

Direkt nach der Auslieferung trat jedoch ein Problem mit dem Reifendruck-Kontrollsystem auf. Als das Fahrzeug in der werkstatteigenen Werkstatt des Autohauses untersucht wurde, teilte man mir mit, dass nicht-originale Felgen und Reifendrucksensoren verbaut seien, wodurch dieses Problem nicht von der Werksgarantie abgedeckt sei.

Diese Tatsache wurde mir vor dem Kauf nicht mitgeteilt. Ich wurde also in dem Glauben gelassen, dass es sich um ein Fahrzeug mit vollständiger Werksgarantie und Originalteilen handelt.

Seitdem versuche ich mehrfach, mit dem Autohaus eine Klärung herbeizuführen. Leider ohne Erfolg.
Auf schriftliche und telefonische Anfragen wird nicht reagiert. Vor Ort wird mein Anliegen zwar aufgenommen, aber jedes Mal von einer anderen Person. Eine Rückmeldung erhalte ich dennoch nicht.
Ich empfinde dieses Verhalten als äußerst unseriös und kundenunfreundlich insbesondere, da es sich um einen offiziellen Kia-Partner handelt. Ich werde daher in Kalenderwoche 23 oder 24 des Jahres 2025 rechtliche Schritte einleiten und einen Anwalt beauftragen.
Ich stelle mir die Frage, wie Kia solche Vertragspartner duldet, die Kunden weder korrekt aufklären noch nach dem Kauf angemessen betreuen.

Mein Kia zeigte, nach 5 Werkstatttagen, innerhalb einer Woche wieder selbigen Fehler, und noch Andere an. Leihwagen klebte vor Dreck. Service Rückruf nicht vorhanden. Werkstatt nicht zu empfehlen. Allgemeiner service wird gaaaaanz klein geschrieben. Sorry, hab nen ganz dicken Hals.

Mein Reparaturauftrag beim Autohaus Wickenhäuser GmbH & Co.KG am Frankfurter Ring hat leider eine bittere Enttäuschung hinterlassen und meine Geduld auf eine harte Probe gestellt. Während meiner sporadischen Interaktionen mit dem Service-Berater Herrn André Pecat - einmal persönlich, einmal per Telefon - wurden mir sachliche Lösungsvorschläge präsentiert, jedoch war dies die Ausnahme.

In diesem Wickenhäuser Autohaus scheint es ein großes Kommunikationsproblem zu geben. Wenn Herr Pecat nicht da ist, was anscheinend häufig der Fall ist, gibt es keinen Rückruf und man bleibt ratlos zurück. Zahlreichen Versuche, telefonisch Kontakt aufzunehmen, erweisen sich als völlig fruchtlos und ich verbrachte Stunden am Telefon (keine versprochenen  Rückrufe erfolgten).

Die Reparatur/TÜV meines Peugeot 508 RXH, der nur 77.000 km Laufleistung hat, dauert bisher über 6 Wochen und ist noch nicht abgeschlossen. Drei Wochen dieser Zeit gab es keinerlei Infos zum Stand der Reparatur. Als dann eine Auskunft erhielt, war es die niederschmetternde Nachricht, dass mein Katalysator Mikrorisse aufwies und nicht mehr gereinigt, sondern ausgetauscht werden muss - zu einem Preis von über 2.500€.
 
Nach über 4 Wochen wurde ich vom Kompetenz-Team des Autohauses angerufen, um mit mir einen Reparaturtermin auszumachen. Nachdem ich richtig gestellt hatt, dass sich der Wagen schon über 4 Wochen dort befände, wurde mir versichert, dass man sich jetzt schnellstmöglich um die Reparatur kümmern würde.
 
Heute, nach 6 Wochen und 4 Tagen, das gleiche Spiel, 2 Anrufversuche, nach über 10min Warteschleife, ein netter Mitarbeiter der Administration und Versuche zum Service zu verbinden - Nirwana. Nach der Bitte den leitenden Angestellten des Autohauses zu sprechen, wurde mir dessen E-Mail Adresse mitgeteilt. Ein Leihwagen oder auch nur ein Fahrrad oder MVV-Karte wurde mir übrigens nie angeboten. Dies war immerhin bei AMZ noch Standard.
 
Fortsetzung folgt!
 
Negative Beurteilungen bei google werden gern gelöscht - offensichtlich gut bezahlender Werbekunde, den man nicht vergraulen will. 

Habe gerade meinen KIA Picanto abgeholt und habe für eine kleine Jahresinspektion über 600 Euro (sechshundert) bezahlt. (Motoröl 48 EUR/Liter)
Nie wieder!!!

Beim Opel-Autohaus Wickenhäuser in München hatte ich ein Neufahrzeug geleast, welches nun zurück gegeben wurde.
Während der Laufzeit des Leasingvertrages hatte ich das Autohaus kaum kontaktiert.
Allerdings hatte ich zum Schluss Fragen zum Servicepaket, welches mir, so würde ich es nennen, unter falschen Angaben verkauft wurde.
E-Mails blieben unbeantwortet, Rückrufe fanden nicht statt. Und wie man Kulanz schreibt, weiß man dort nicht.
Ich kann diese Autohaus in keinster Weise empfehlen.

Sie sollten sich dringend Schulungen leisten, wie man mit Kunden umgeht. Davon verstehen Sie leider gar nichts. Nach dutzenden Anrufen mit Ihrem Telefon-Service, der die Probleme aufnahm, haben Sie es trotzdem nicht für nötig gehalten sich um Ihre Probleme zu kümmern. Das ist der aller schlechteste Service den ich je erlebt habe. Unterirdisch und arrogant!

Ich habe kürzlich einen Opel Corsa bei Opel Wickenhäuser in München, Georg-Brauchle-Ring 68 gekauft und möchte mich besonders bei Herrn Saighani bedanken. Vom ersten Beratungsgespräch bis zu finalen Übergabe fühlte ich mich rundum gut betreut. Herr Saighani war äußerst kompetent, freundlich und hat sich viel Zeit genommen um all meine Fragen zu beantworten. Er hat mit ehrlicher Beratung und einem professionellen Auftreten überzeugt. Der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos. Ich bin mit meinem neuen Auto sehr zufrieden und kann sowohl Opel Wickenhäuser als auch Herrn Saighani uneingeschränkt weiterempfehlen.

Die schlechten Bewertungen hätte man sich vorher anschauen müssen: wir haben haarsträubende Erfahrungen mit dem Autohaus gemacht. Mieser Kundenservice und planlose Verkäufer. Finger weg von dem Laden!

Ich habe leider in diesen Autohaus einen gebrauchten Astra gekauft. Beim Kaufvertrag muss man schon auf ein Jahr gesetzliche Händlergewährleistungspflicht verzichten. Bei der Frontscheibenheizung bleiben Bereiche unbeheizt. Als ich den Wagen zur Überprüfung dort ließ, sagte man mir das die Funktion i.O. und ich es falsch bedient hätte. Die Bereiche blieben trotzdem unbeheizt. Auf eine e-mail Anfrage warte ich noch heute auf Antwort. An zwei Winterreifen hält die Luft auch nicht dauerhaft. An einem Sommerreifen steckt ein Nagel, das Kartenmaterial des Navi ist auch veraltet. Obwohl das Team freundlich, nett und engagiert sind, ist die Gesamtbilanz recht ernüchternd.