Zalando レビュー 739

Zalando hat meine Rücksendung angeblich nicht erhalten. Trotz Postbeleg, vielen Mails und Telefonaten habe ich eine 2. Mahnung erhalten.
Auch versendet Zalando bereits getragene Kleider und Schuhe?!
Die Mitarbeiter des Kundendienstes sind alle mega intelligent, ich denke die mussten alle studieren, um bei Zalando arbeiten zu dürfen😂
Einfach traurig, wie miserabel Zalando mittlerweilen geworden ist, wenn man was bestellen möchte, muss man je nach dem mit richtig viel Aufwand und Ärger rechnen.

Nach einem Monat voller E-Mails habe ich meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Ich habe die Schuhe zurückgeschickt, und Zalando behauptet, sie seien nicht im Originalkarton angekommen. Obwohl ich einen Rücksendeschein mit dem genauen Gewicht und dem eindeutigen Vermerk „Zugestellt“ habe, weigern sie sich, die Rücksendung anzunehmen. Das ist nicht das erste Mal, dass ich Probleme mit dieser Zalando-Mafia habe. Sie stehlen zurückgesendete Artikel! Außerdem schicken sie einem früher oder später, wenn man einen teuren Luxusartikel bestellt, ein Billigprodukt für 30 CHF und behaupten, sie hätten es nicht geliefert. Ich habe unzählige Beispiele mit dieser unseriösen Firma erlebt. Leute, seid vorsichtig mit dieser Firma! Da stimmt offensichtlich etwas nicht, so viele Leute haben die gleichen Beschwerden. Wir können unser Geld lieber woanders ausgeben. Diese Leute sind skrupellos und gierig.

Mauvais, menteur… plus jamais

Enttäuscht, zuerst reduziert Zalando das Tall Sortiment fast bis auf null, dann wird die Qualität der Kleidung teilweise schlechter als Ware, welche direkt von China kommt und zu guter letzt werden auch die Kartons billiger. Kaum eine Sendung, die nicht zerrissen ankommt. So gibts keine Motivation mehr, überhaupt was bei Zalando zu bestellen. Und das nach über 10 Jahren in denen ich Kundin war. Ein gutes Beispiel, wie strategisch falsch entschieden wird. Wenn der Markt Konkurrenz aufweist, kann man entweder mit den Preisen nach unten, oder die Qualität und das Sortiment verbessern. Zalando macht beides nicht.

Ich bestelle seit 2012 regelmässig und fast ausschliesslich nur bei zalando. Für mich faire Preise, exklusive Ware die man bei anderen Händlern nicht bekommt, absolut zuverlässige Lieferung, einfache und umkompliziere Abwicklung der Rücksendung sowie freundlicher und hilfsbereiter Kundendienst. Auch die Zahlungsabwicklung klappt stets einwandfrei. Für mich auch noch nach Jahren der beste Onlinehändler (habe die meisten ausprobiert)! Ich habe nie schlechte Erfahrungen gemacht und kann über die schlechten Bewertungen hier nur staunen, die meiner Meinung nach auch teilweise total lächerlich sind.

Zalando Schweiz ist in weiten Teilen nur noch ein Restposten. Attraktive Teile werden im schweizer Shop regelmaessig nur in den weniger gaengigen Groessen angeboten z. B. heute der neu eingestellte Artikel Reiss Bluse - erhaeltlich nur in UK 8,14,16 - die Groessen UK 10 und 12 findet man dann im deutschen Onlineshop angeboten. Besonders perfide ist dass es sich hier jeweils immer um die dem Style entsprechend attraktivsten Groessen handelt also z B bei weiten Styles werden im schweizer Shop die Groessen 34 und 36 gar nicht erst angeboten - dort wo viele mutmasslich eine Nummer groesser bevorzugen würden wird dies entsprechend maliziös antizipiert vom Shop und da fehlt dann diese groessere Groesse und zwar bei neuen Artikeln von Anfang an. Auch wenn die teilweise massiven Preisunterschiede inzwischen zu Ungunsten der deutschen Kunden wo vieles billiger angeboten wurde teilweise inzwischen wegfallen - die gezielte Diskriminierung der schweizer Kunden ist leider ein weiterer Minuspunkt.

After years of shopping in Swiss Zalando need to stop. They owe me 100 CHF becasue of their mistake and the customer service is unable to help me since 2 months.

Unexplained delays...item stays dispatched but never delivered. You contact customer service they only reply check with us in 2 days and then when you check with them on 2 days they repeat the same .When they ask you if there is anything else you need they dont even read your reply they just close the chat. Rude and useless. I will not be ordering from them again

Ich habe zweimal Nike‑Schuhe bei Zalando bestellt – und beide Male erhielt ich offensichtlich bereits getragene oder von anderen Kund*innen retournierte Ware. Die Schuhe zeigten deutliche Gebrauchsspuren, die Verpackung war beschädigt und völlig unprofessionell eingepackt. Zusätzlich stimmt die Farbe der Schuhe nicht mit den Produktfotos auf der Zalando‑Website überein.

Dieses Verhalten grenzt für mich an betrügerische Geschäftspraktiken. Der Kundenservice bietet keinerlei echte Lösung außer „Bitte erneut zurücksenden“. Genau das habe ich nun zweimal getan – und ich bin zu 100 % sicher, dass auch eine dritte Bestellung wieder ein Rückläufer wäre.

Zalando wird auf diese Bewertung vermutlich mit einer ihrer üblichen, nichtssagenden Standardantworten reagieren. Für mich steht fest: Ich kann niemandem empfehlen, bei Zalando zu bestellen.

1 Stern da es sein muss!
Katastrofale Kundendienst! Man legt das Telefon einfach auf! oder Chat während dem Schreiben abschliessen!
bin sehr enttäuscht!

Ich hatte ein Haarfärbemittel bestellt, erhalten hatte ich eine Kosmetiktasche, trotz der korrekten Deklarierung auf dem Lieferschein. Es gibt nirgends eine Telefon-Nr vom Kundendienst, als Antwort erhalte ich von einer KI erfasste Antwort bezüglich eines defekten Artikels. Sehr mangelhafter Service! Schade...

Ich werde garantiert nie mehr bei Zalando bestellen, es ist zu viel passiert. Sie haben die Rechnungsstellung überhaupt nicht im Griff. Oft werden Bestellungen falsch verbucht und man erhält dann eine Mahnung für eine andere Rechnung. Der Kundendienst lässt zu wünschen übrig. Ich bestelle regelmässig dort und per Email ist sowieso niemand erreichbar. Dann muss ich anrufen und werde herablassend behandelt am Telefon. 0 Motivation und 0 Kundenservice von den Mitarbeitenden dort. Sie senden die Rechnung lieber direkt dem Inkasso weiter, auch wenn der Fehler bei Zalando liegt. Das ist kein Kundendienst und wenn Zalando so weiterfährt sind sie bald Konkurs. Zalando war vor 15 Jahren vielleicht mal cool, jetzt nur noch grottenschlecht. Kann ich absolut nicht mehr empfehlen. Dann gehe ich lieber in einen Laden und zahle etwas mehr, dafür werde ich respektvoll und freundlich behandelt und es wird mir nicht einfach aufgelegt, wenn ich spreche.

Habe vor 3 Monaten bei Zalando bestellt. Insgesamt 5 einzelne Packete die an unterschiedlichen Datum bei mir angekommen sind. Die Artikel die ich nicht wollte habe ich ordnungsgemäss zurückgeschickt und habe gemerkt, dass ein Kleidungsstück fehlt. Habe nach 1 monat eine E-Mail geschrieben und nach der Rechnung und dem Fehlendem Kleidungsstück nachgefragt. Auf die Rechnung wurde nicht eingegangen und das fehlende Kleidungsstück "sei auf dem Weg". Gut, wieder gewartet und nochmals nachbder Rechnung gefragt und das Kleidungsstück sollten sie mir nicht mehr schicken. Die Rechnung konnte ich per Twint bezahlen und dann 1 Monat später eine Mahnung auf die Gesammte Bestellung. Habe wieder eine E-Mail geschrieben und ihnen sogar den Kontoauszug geschickt. Daraufhin eine 2. Mahnung. Ich bin echt enteuscht und werergärt.

Service client 0, j’ai pas reçu mon colis zalando, ils m’ont dis via téléphone que c’est la poste qui allait payer la facture, ensuite je reçois un dernier rappel, je paye la facture pour pas me retrouver aux poursuites à cause d’eux, je contacte la poste qui me confirme que Zalando n’a fait aucune recherches auprès de la Poste et qu’ils sont pas du tout au courant la situation! Ça fait des semaines que j’essaie d’avoir une réponse! 0 réponse depuis que j’ai payé la facture! Service client incapable ! Aucun responsable derrière pour parler avec le client! Réellement déçu!!!!!

Ich bin schon seit einer Ewigkeit Kundin bei Zalando und kann die vielen negativen Bewertungen ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen.

Die Auswahl an Artikeln ist wirklich hervorragend – man findet immer etwas Passendes, egal ob Kleidung, Schuhe oder Accessoires.

Besonders hervorheben möchte ich den Rückversand: Dieser ist extrem unkompliziert und funktioniert jedes Mal reibungslos. Das nimmt einem den Stress beim Online-Shopping komplett.

Was für mich aber den grössten Unterschied macht, ist der Kundenservice. Ich nutze bei Problemen den Chat im Hilfezentrum – und ich bin jedes Mal beeindruckt, wie schnell und effizient geholfen wird. Die Mitarbeitenden kümmern sich wirklich sofort um das Anliegen und finden unkomplizierte Lösungen.

Ein grosses Plus ist auch, dass man bei Preisänderungen nicht umständlich neu bestellen muss. Man kann sich einfach melden, und der Preis wird entsprechend angepasst – das ist alles andere als selbstverständlich.

Für mich ist Zalando deshalb ein absolut zuverlässiger Online-Shop mit einem aussergewöhnlich guten Service. Ich kann ihn mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Mir wurde einfach eine Retoure nicht richtig gutgeschrieben, obwohl ein Mitarbeiter mir diese bestätigt hatte mit Datum und Uhrzeit und allem. Trotzdem wurde diese irgendwie zurückgenommen und das Ganze an Inkasso weitergeleitet. 100 Mails und Anrufe. Vergeblich. Wie durch Zauberhand ist meine Retoure einfach verschwunden, obwohl alle Beweise vorliegen.

I would like to warn all people shopping on Zalando website. I ordered a dress worth 280CHF, they sent a completely wrong article of a different brand but in similar colors worth 34CHF. After giving all the evidence of the same wight of the returned and received article, and all the slips possible, they refused my return and I have to pay for nothing. What fraud is behind this I do not know, but for shopping expensive things this is not a trusted place.It is obvious that Zalando is stealing, after all the effort they are refusing, it is me against big company. Be careful here, you will be deceived sooner or later, because customers do not have any rights. I have all the evidence, but they do not care. Be careful, there are many so honest and helpful companies to buy from, you do not need Zalando to steal from you. Very, very dangerous!!

Habe Artikel zum Kauf in den Warenkorb gegeben und habe mich unterdessen weiter im Shop nach anderen Artikeln umgeschaut. Als ich dann meine gewählten Artikel im Warenkorbe kaufen wollte und auf den Warenkorb klickte, waren diese plötzlich nicht mehr verfügbar. Es ist eine Frechheit, wenn bereits ausgewählte Artikel zum Kauf, trotzdem einfach an andere Kunden zum Verkauf angeboten werden. Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich hier keine Artikel mehr einkaufen. Ein Kunde weniger bei Zalando!

Amazing service. Super quick and helpful

Der schlimmste Ort zum Einkaufen. Erstens ist alles teurer als normal. Ich hatte einmal ein Problem mit ihnen und sie haben mir 60 CHF zu viel berechnet. Aber das Schlimmste ist jetzt: Ich habe eine Geschenkkarte über 50 CHF bekommen. Ich habe sie nur in der App eingegeben, um zu sehen, wie viel Guthaben drauf ist. Ich habe sie niemals benutzt (sie wurde mir am 28. Januar geschenkt). Gestern wollte ich sie benutzen und dann steht da plötzlich ‚Code ungültig‘. Ich schreibe diesen Betrügern und sie sagen mir, die Karte sei leer unmöglich! Jetzt verlangen sie von mir den Kassenbon und noch mehr Unsinn. ES IST EIN GESCHENK! Ich werde nie wieder bei Zalando kaufen. Eine Bande von Betrügern.