Zuckerpapier24レビュー 

Zuckerpapier24 からの回答

2023年7月25日

Liebe Kundin,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du eine so enttäuschende Erfahrung mit uns hattest.

Es ist unsere oberste Priorität, unseren Kundinnen und Kunden einen ausgezeichneten Service und eine schnelle Lieferung zu bieten. Offensichtlich haben wir in deinem Fall diesen Standard nicht erfüllen können, und dafür entschuldigen wir uns.

Was die angegebenen Lieferzeiten und die Abwicklung von Stornierungen betrifft, so sind wir uns bewusst, dass es hier in der Vergangenheit zu Unstimmigkeiten kam. Wir möchten dir versichern, dass wir hart daran gearbeitet haben, diese Problematik zu beheben und unsere Prozesse zu optimieren.

Deine Gutschrift solltest du mittlerweile erhalten haben und wir bitten nochmals vielmals um Entschuldigen für die Verzögerung des Erstattungsvorganges.

Wir hoffen, dass du uns eine weitere Chance gibst, dich von unserer verbesserten Servicequalität zu überzeugen.

Liebe Grüße,
dein Team von Zuckerpapier24

Zuckerpapier24 からの回答

2023年7月25日

Liebe Kundin,

vielen Dank für dein Feedback hier auf Trustpilot. Auch wenn deine Rückmeldung bereits etwas älter ist, möchten wir uns die Zeit nehmen, Stellung zu beziehen.

Es tut uns leid zu hören, dass du von unserem Service und unserer Kommunikation enttäuscht wurdest.

In diesem speziellen Fall scheint es ein Problem mit unserem Lieferanten gegeben zu haben, das zu unerwarteten Verzögerungen geführt hat. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir dich hierüber nicht früher informiert haben.

Wir haben uns deinen Fall nachträglich angeschaut und sehen, dass dir der Rechnungsbetrag direkt nach deiner Stornierungsanfrage zurückerstattet wurde.

Wir würden uns freuen, wenn du uns noch eine zweite Chance geben würdest, um dich von der Qualität unseres Services und unserer Produkte zu überzeugen.

Liebe Grüße,
dein Team von Zuckerpapier24

Zuckerpapier24 からの回答

2023年7月25日

Lieber Kunde,

vielen Dank für dein Feedback. Wir schätzen es, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung zu schildern. Auch wenn deine Kritik schon älter ist, möchten wir kurz Stellung nehmen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass das MHD bei den von dir bestellten Produkten so knapp war. Wir verstehen, wie wichtig es ist, korrekt über Produkte informiert zu werden, insbesondere wenn es um das Mindesthaltbarkeitsdatum geht.

In diesem speziellen Fall gab es leider technische Probleme in unserem Online-Shop, die dazu geführt haben, dass das MHD nicht korrekt auf der Produktseite angezeigt wurde. Es war keineswegs unsere Absicht, dich falsch zu informieren.

Wir hoffen, dass du uns trotz dieses Vorfalls eine weitere Chance gibst, um dich von der Qualität unseres Services und unserer Produkte zu überzeugen.

Liebe Grüße,
dein Team von Zuckerpapier24

Zuckerpapier24 からの回答

2023年7月25日 に更新

Lieber Kunde,

gerne möchten wir nachträglich zu deinem Problem Stellung nehmen und uns für dein offenes und ehrliches Feedback bedanken.

Zum Zeitpunkt deines Feedbacks war unser Shop noch in seinen Anfangsphasen und wir hatten einige Herausforderungen zu meistern, insbesondere in Bezug auf unsere Lieferkette und unseren Kundenservice. Die von dir beschriebenen Probleme waren bedauerlicherweise Teil dieser anfänglichen Schwierigkeiten und wir möchten uns hierfür vielmals entschuldigen.

In den letzten 10 Jahren haben wir hart daran gearbeitet, sowohl unsere Lieferprozesse als auch unseren Kundenservice zu optimieren. Wir haben neue Systeme implementiert, um sicherzustellen, dass Bestellungen vollständig und pünktlich versendet werden, und wir haben unser Kundenserviceteam erweitert, um eine schnelle und effektive Reaktion auf alle Anfragen zu gewährleisten.

Liebe Grüße,
dein Team von Zuckerpapier24