Zalando レビュー 2,612

I paid by Apple Pay and apparently got an autogenerated email that was linked to my purchase. I could not read or log into that mail, hence the returninformation was lost. I tried four times to get customer service to send the returnlable to my real email but they treated it like it was banking information and refused. Finally one of their bots (cause they are!!) promised it would be sent to my mailbox. Over three weeks ago now and I have given up hope to return. Forced to pay and keep order for 690kr I Will never ever buy anything at Zalando again and hope no one else does either.

Ibland bra priser. Känns som de var billigare förr.

As a long-time Zalando Plus member, I’m disappointed to say that my recent experiences have been far below the standard I used to expect. Over the past months, I’ve encountered repeated issues with both product quality and customer service.

Common problems include poor packaging, items arriving without tags, and even products that appear worn or stained. More concerning, however, is the lack of professionalism and accountability from customer service.

About a month ago, I placed an order for several women’s clothing items. The delivery arrived as two orders packed into one box, which was already badly damaged when I collected it from the parcel locker. I immediately contacted customer service via email, but each response came from a different representative and felt like a copy-paste reply.

Despite providing photos and even a video showing the condition of the package upon arrival, I was accused of being dishonest and was charged for three missing items. On top of that, I was required to pay for those items (1700 kr) plus a 120 SEK late payment fee.

((The repeated response I received was)):

“Our warehouse carried out an investigation and confirmed that all the items you’ve ordered were scanned and packed properly and sent out to you in the parcel that you received.

Furthermore, we are not aware of any incident to your parcel during transportation and assume that you received it in acceptable condition, with all ordered items enclosed. Therefore, we can not offer you a refund. Thank you for understanding.”

This experience has been extremely frustrating and disappointing, especially as a loyal customer. I expected better quality control and, at the very least, fair and respectful treatment when issues arise!!!

Perfekt och enkelt.
Beställt massor genom åren.

Har precis pratat med en jätte otrevlig människa som nekar det som hennes kollega ville hjälpa mig med. Det är nämligen så att jag skrev en fel bokstav i min e-maladress, istället för MSN.com skrev jag man.com. Jag bad bara att de skickar produkten till den angivna folkbokföringsadressen i den felaktiga mejlet eftersom de (hon) vill inte skicka bekräftelsen på min riktiga mejl. Men nej…hon sa de skickar till boxen och det kommer tillbaka och de återbetalar. Jag sa att jag kan skicka mitt kontoudrag Så att de kan se att det järn jag som har betalat. Men hon säger att hon kan se att det är jag som har betalat eftersom jag ringer från det numret de har på min riktiga e-mailadressen. Hon sa att hon förklarade för mig tillräckligt många gånger och la på luren. Ville hon hjälpa mig? Knappast. Jag har aldrig upplevt något sådant. Hade jag kunnat välja -5 som betyg för henne så hade jag gjort det. Skäms!

Köpte en vara som lovade att den skulle bestå av 100% bomull. När den väl kom hem var den enligt tvättråden/lappen gjord av 30% polyester och 70% bomull. Kontaktade kundtjänst direkt och fick ingen kompensation eller förståelse. Bara en retursedel. Fruktansvärt oprofessionellt att skriftligen lova att en vara innehåller rätt material när den inte gör det! Fruktansvärt dålig kompensation och feedback!

Säljer begagnade använda kläder. Kundservicen är ett skämt erbjöd mig 10% rabattkod men jag använde min 20% kod för och köpa plagget.

Krångligt att göra returer. Varför skickar ni inte med returetikett längre? Ett så stort företag med era vinster borde göra det. Tror ni folk e dumma? Etiketten skrivs ju ändå ut av post ombudet så det blir ingen skillnad på miljöpåverkan. Dålig oplanerad information på er sida. Hur gör man om man inte kan skriva ut själv eller inte har internet på sin mobiltelefon? Är returkod och returnummer samma sak? Min sista beställning på Zalando!

Beställ morgonrock hämtat paketet på morgonen idag, öppnat nu, den kom i använt skick och plastförpakning var trasig som produkten sitter i. Etiketten hade öppnats och satts tillbaka igen, plastförseglingen runt etikettens tråd var också trasig...
Och det är inte första gången jag upplever detta med zalando, jättebesviken..

Om saker och ting inte strular är det en bra köpupplevelse men annars är det svårt att nå support, få hjälp med ens egna konto, i mitt fall, av någon anledning från deras sida får jag inte längre verifierings mejl för återställning av lösenord osv och deras kundtjänst hade bråttom nånstans det gick inte att ha en normal konversatiopn med. Stötta lokala butiker istället för att handla online, visst är det smidigt men man får så mycket mer hjälp lokalt och samtidigt stötter man de man har nära.

Fort å bra. Beställde strumpor 20 strumpor.

Vad som är fel här

• Jag fick ett mejl som lovade ett presentkort.
• När jag följde instruktionerna visade det sig att presentkortet inte alls var garanterat, utan bara en tävling där du kanske kunde vinna det.
• Det innebär att företaget lockade dig med något som inte stämde med verkligheten.

Det är faktiskt ett tydligt exempel på vilseledande marknadsföring, och jag har full rätt att reagera.

• Jag begär att Zalando antingen levererar det utlovade presentkortet eller förklarar varför de skickat felaktig information.

Dessutom man kunde inte svara på mejlet.

Jag har beställt från Zalando sedan 2017, dvs hundratals beställningar förmodligen genom åren, och aldrig stött på problem annat än att jag fick fel produkt en gång, men det fick jag hjälp med.
Dessutom stort utbud och ofta nedsatta produkter om man har tålamod att vänta.
Tidigare var deras fakturatjänst under all kritik då det inte var tydligt nog i mailet att det var just fakturan som kom varför den ofta missades. Så jag åkte på 60 kr irriterande påminnelseavgift alltför många gånger. Men detta har tack och lov reglerats och nu är det exemplariskt med supertydliga fakturamail och t.o.m. påminnelser innan tidsfristen går ut för den som behöver det.
Zalando har oftast supersnabb leverans och super smidiga och framför allt gratis returer, så helt exemplariskt för kunden!
Det enda negativa man kan tycka är att när man gör en beställning med flera varor så kan man får typ 3-5 paket från olika håll. Lite jobbigt för både kunden och posten och ibland även riktigt pinsamt för kunden då man framstår som en shoppoholic när man hämtar ut 5 paket!
Men i det stora hela skulle jag verkligen rekommendera Zalando ✨!

Köpte en morgonrock em söndag klockan 14 redan nästa dag måndag ca 14:50 var den framme. Extremt snabb leverans och bor ändå i Karlstad, Värmland. Rekommenderas starkt!

Handlar hela min garderob plus presenter vilket innebär att jag spenderar alla mina pengar hos Zalando. Trots min 100% lojalitet får jag hot mail om att bli avstängt pga för många returer. Det logiska är att det blir returer om man knyter sig till en leverantör. Vände mig till kundtjänst och får samma bemötande som andra robot svar och inget intresse. De bör kankse visa sina kunder visuellt hur mycket man returnerar istället för sjukt otrevliga auto mail om avstängning av sina mest lojala kunder som spenderar sina pengar enbart hos de. Förresten de lägger ju på minst 200 sek mer på vissa varor jämfört med ordinarie märken. Ganska skönt att börja handla hos andra numera.

Skriv inte en recension om du ska reklamera! Kundtjänst skickar då en etikett DU MÅSTE HA SKRIVARE FÖR. Jag har inte det och de envisas i mail att svara trots jag bad att få kontakt med ansvarig. Sen skriver nästa på kundservice, sak samma och skickar en returetikett du måste ha skrivare till...

Så om du får en vara som är defekt välj INTE Zalando det är bara problem! Med andra ord klaga inte på en vara som är defekt för de kan inte hjälpa dig. Jo om du tar dig till ett bibliotek för utskrift...eller behåller varan.

Som det ser ut då jag inte kan ordna en utskrift får jag behålla en defekt vara. Tack Zalando ni har förlorat ännu en kund!!

Undvik Zalando om du vill slippa bli galen!!!

Den absolut sämsta kundupplevelse jag någonsin haft. Jag fick ett par skor med en kvarlämnad larmstrip som inte var avaktiverad, vilket gör att skorna piper i butiker och är i praktiken oanvändbara. Ett solklart fel från början. Zalandos lösning? Att jag själv skulle springa runt till olika butiker och till och med postombud för att försöka få bort larmet. Helt absurt då det går emot butikers policy att avlarma andra butikers varor, totalt oseriöst.

Jag ville bara ha skorna avlarmade. Men nej, det kan de inte göra utan skorna skulle kasseras och jag skulle återbetalas. Det spelar ingen roll vad man skrev, man fick ändå samma standardsvar tillbaka. Ingen verkar läsa vad man faktiskt skriver. Det känns inte som att man har kontakt med riktiga människor överhuvudtaget, utan med ett system som är designat för att mala ner kunden tills man ger upp. Oseriösa automatiserade svar som låtsas visa medkänsla "jag förstår hur frustrerande detta är för dig", kopierade mallar och vad som uppenbart är chatbotar.

Till slut gav jag upp och accepterade återbetalning bara för att bli av med eländet. Då lyckas de inte ens hålla sin egen tidsfrist. Jag fick besked om att pengarna var återbetalda, men inget kom. De hade problem med alla återbetalningsförsök. Sedan började ännu en loop med formulär, nya krav på uppgifter och fler standardsvar. Det tog en månad att få tillbaka pengar för en defekt vara som aldrig borde ha skickats från början. Allt görs så krångligt som möjligt så att kunden till slut ska tröttna och ge upp.

Defekta fast fashion produkter, kaotisk reklamationshantering, robotstyrd kundservice och total avsaknad av ansvar och respekt för betalande kunder. Jag kommer aldrig handla här igen, inte ens om det vore det sista företaget i världen.

I am not sure what happened to this company. Two years ago I would say I had the best experience ever with zalando. Now packages come overfull and falling apart with items sticking out of them plus I received something I never ordered. I have recently ordered dresses through them, they sent them in two packages but somehow they expended me to return some items separately to their suppliers although they arrived in only two overfull packages. Money returns are not being registered and are delayed and their customer service is being very rude and arguing with me, like it is my fault. What a shame how their services have deteriorated.

Additionally, the dress on their page that I at the end liked was 1900 sek. However, their supplier, bubbleroom charged only 700 sek for the same dress on their webpage. Therefore, I ordered directly from bubbleroom and saved money. I can understand being it a bit more expensive but almost three times more than the price in the original store is very unreasonable. So would recommend to always compare.

Jag fick en kavaj som såldes som ny men som luktade extremt starkt av parfym och gav ett tydligt intryck av att vara använd. Doften var så kraftig att plagget inte gick att använda.

Jag kontaktade kundservice flera gånger och fick olika besked från olika handläggare. Trots att de själva uttryckte förståelse för situationen vägrade de erbjuda prisavdrag eller någon form av kompensation. Jag fick inte heller möjlighet att eskalera ärendet vidare.

Väldigt besviken på både kvalitetskontroll och kundservice. Mycket prat om förståelse, men ingen faktisk lösning.

Skapade ett konto på Trustpilot för att skriva denna recension från inbjudan av Zalando. Jag beställde ett paket igår, och fick det idag. Det är det sjukaste jag har varit med om. Beställer hundra procent igen.