ZARA レビュー 

Svindel firma - HANDL ALDRIG HERFRA!

Jeg har ordrenummer: 54369642169. Jeg bestilte en stor ordre ved jer for en måned siden. Denne havde i stadig ikke leveret efter 3 uger.

Herefter går jeg i kontakt med en robot i jeres kundeservice, som oplyser varerne ikke er på lager (helt væk i ikke reagerer indenfor 3 uger). I lover derfor mandag i sidste uge, at få refunderet mig indenfor 24-48 timer.

Der er nu gået en måned, og jeg har hverken mine varer, og I har stadig mine penge her efter en måned. Dette er svindel, og det giver ingen mening at en virksomhed af jeres størrelse kan få jer til det her. Forventer en redegørelse for mit forløb hurtigst muligt, og forventer mine penge retur ASAP.

Har nu i over 14 dage forsøgt at komme igennem til Zara, der ulovligt tilbageholdt og ransagede hans rygsæk. Chatten svare kun når de har lyst og selv om de i dag har oplyst at der er nyt i sagen, kan man ikke få svar på hvad det er.
Pinligt med så dårlig kundeservice.

Bukser sendt retur, over 3 uger senere er der stadig ikke modtaget penge. Kan kun snakke med en robot. Efter 15 min. skriv få jeg besked om at jeg kan forvente pengene retur efter yderligere 14 hverdage. Nu afventer jeg…

2 gange har vi oplevet at sende varer retur, som vi ikke får pengene retur for.
De er købt online, og vi kan se at varerne er leveret retur til ZARA.
Men deres kundeservice svarer ikke tilbage, og deres chat fungere ikke godt nok. Og vi har 90 km til nærmeste butik. Så derfor slut med at købe online på ZARA.

Virkelig dårlig service. Leveringstid er alt for lang….. hæver pengene den dag man bestiller men man får først varerne 7 dage senere det er ikke ok!

Ingen kundeservice fra ZARA! Man kan kun chatte med robotter. Man kan ikke ringe til nogen og snakke med nogen! Min levering er blevet rykket to gange, og den gentager bare det samme. Nogle hos Zara burde vide at man ikke kan outsource alt til robotter! Det kan være at det er billigere, men til gengæld giver det virkelig dårlig service!

Verdens dårligst retur service. I Zara’s fysiske butikker er det stort set umuligt at returnere en vare uden det tager en time eller mere at stå i kø.

Var i Zara på strøget i fredags d 26 juni, så en jakke jeg gerne ville have og går til selvbetjeningskassen. Der må have været en før mig som har lagt en vare i kassen, fortrudt, taget varen op igen og gået. Jeg kommer så og lægger min jakke i, 159 kr siger skærmen, fedt tænker jeg for det var billigere end jeg troede, så jeg betaler med mit kort. Skærmen siger så noget med alarmen og der kommer en medarbejder og hjælper. Hun siger så at min jakke koster 239 kr, så de 159 var en fejl. Jeg fik heller ikke nogen bon på de 159 kr, så tænker at betalingen ikke er gået igennem. Men det er den kan jeg nu se på min konto. Så jeg har betalt 159 kr for noget jeg ikke har fået og kommer ALDRIG til at få mine penge igen, for Zara har ingen kundeservice overhovede.

Absolutely horrendous. I had to queue for 1 hr just to get a tag off because none of the staff members available couldn’t be arsed to help me…. Never again.

Jeg købte et par busker som jeg ville sende retur.
Jeg fik ikke en faktura, så da jeg ville returnere kunne den ikke finde mig i systemet og kunne der for ikke returener bukser eller få pengene tilbage.
Kundeservic kunne ikkke hjælpe med noget som helst.

Bestilte en flot nederdel online (Betalte endda ekstra for ekspresslevering) og den passede perfekt, men lynlåsen på siden gik i stykker lige efter første brug.

Endnu engang håbløs kundeservice. Nogen burde tage et alvorligt greb i deres service og sikre, at der kan tænkes og handles selvstændigt, så der rent faktisk kan ydes service.

Sindsygt fedt tøj og god kvalitet. Men fragten og online pickup er noget af det værste jeg nogensinde har oplevet. Det var mening at jeg skulle ind og hente pakken i butikken d. 22/06 fordi det var der der stod at den ville blive leveret. Så jeg tog der ind og personale hjulpede mig slet ikke og den annulerede bare da jeg prøvede at scanne. Nu er det den 26/06 og har stadig ikke hørt noget fra dem. Det var også meningen at jeg skulle have dem med på ferie men det kan jeg så ikke nu.

Kunne jeg give nul stjerner blev det sådan. Har returneret en vare som de skriver de har modtaget, og så sker der intet. Telefonnummeret man kan ringe til beder en ringe senere. Efter lang tid fandt jeg en mailadresse, der svarede de tilbage at jeg skulle anvende deres chat. Den står blot og drejer og der sker intet. Umulig forretning der ikke er til at komme i kontakt med. Total mangel på kundeservice, handler der ALDRIG mere

Jeg returnerede en ordre, som ifølge Zaras eget system blev modtaget den 18. maj 2026. Over en måned senere har jeg stadig ikke modtaget min refundering, og returneringen står fortsat som ubehandlet.

Det mest frustrerende er ikke engang ventetiden, men manglen på information.

Det er ikke rimeligt, at man skal undvære sine penge i så lang tid uden en forklaring. Jeg har returneret varer til mange andre webshops gennem årene, og jeg har aldrig oplevet en så lang behandlingstid på en refundering.

Opdatering:
Så kom man endelig igennem til kundeservice efter adskillige henvendelser. Heldigvis kom jeg i kontakt med en sød og hjælpsom medarbejder via chatten.

Det ændrer dog ikke på, at det er ærgerligt, at man skal bruge så meget tid og energi på at få sine egne penge tilbage.

Der er første gang jeg bestiller på Zaras hjemmeside.
Nem bestilling.
Fine vare til gode priser.
Hurtig levering.
Jeg bestiller helt sikkert fra hjemmesiden igen.

Min oplevelse med Zara Online har været helt uacceptabel.

Jeg bestilte to par bukser og returnerede dem samlet i samme returpakke. Zara har kun tilbagebetalt det ene par, og ovenikøbet fratrukket fragtomkostningerne. Pengene for det andet par bukser har jeg stadig ikke modtaget.

Der er nu gået halvanden måned siden returneringen. Hver gang jeg kontakter kundeservice, får jeg den samme standardsvar: “Vent 14 dage mere.” Det svar har jeg fået gentagne gange uden nogen reel forklaring eller løsning på problemet.

Det mest frustrerende er den manglende kundeservice. Det er praktisk talt umuligt at komme i kontakt med et menneske, og selv når man angiveligt bliver sat i forbindelse med en medarbejder, fremstår svarene som automatiserede chatbot-beskeder. Ingen tager ansvar for sagen, og ingen kan fortælle, hvornår jeg får mine penge tilbage.

At en så stor virksomhed ikke kan håndtere en simpel returnering korrekt eller give kunderne en ordentlig opfølgning, er meget skuffende. Jeg kan ikke anbefale at handle online hos Zara, hvis man risikerer at skulle returnere varer.

Modtog en top fra Zara, hvor der hvor var en stor tydelig plet på. Jeg kontakteder deres kundeservice, hvorfra jeg fik afvide at der overhovedet ikke var andre muligheder end at sende den retur, da min ordre var en ombytningsordre (Samme top, to forskellige størrelser). Også selvom jeg har den orginale ordrer osv. Toppen er udsolgt på ZARA's side, og jeg vil jo gerne have toppen.

Virkelig dårlig kundeservice.

ELENDIG kundeservice!!
Der er kun dårlig AI chat kanaler og ingen mulighed for at tale med et rigtigt menneske, som rent faktisk kan hjælpe en.

Har købt tøj til min datter. Der er flere syninger som er sjusket eller gået op. Det så sødt tøjet, men kvaliteten er i bund - desværre.