Zilten レビュー 5

Zilten からの回答

2026年3月16日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre porte.

Excellente journée
Le service consommateurs Zilten

Zilten からの回答

2026年3月6日

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire les problèmes rencontrés avec votre porte. Afin que nous puissions faire le point sur la situation nous vous invitons à nous faire parvenir par mail l'historique des échanges à relation-client@zilten.com.
Nous souhaitons préciser la démarche en cas de SAV:
- contacter votre revendeur pour lui faire part des problèmes rencontrés (fournir les éléments demandés)
- votre professionnel transmet le dossier à notre SAV
- analyse réalisée par notre SAV puis intervention des équipes techniciens SAV.

Vous souhaitant une rapide résolution de votre souci.
Excellente journée
Le service consommateurs Zilten

Zilten からの回答

2026年4月10日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous mentionnez (oubli de pièces, défauts constatés, manque de clarté dans les délais du SAV ) ne correspondent absolument pas au niveau de qualité et de rigueur que nous nous efforçons de garantir.
Nous prenons votre message très au sérieux. Afin de comprendre ce qui a pu se passer et éviter que cela ne se reproduise, nous aimerions pouvoir reprendre les éléments en interne.
Nous souhaitons pouvoir reprendre contact avec vous afin de faire un point précis sur votre dossier et trouver une solution rapide et satisfaisante. Pouvez vous nous joindre par mail à relation-client@zilten.com, afin que nous puissions régler la situation dans les meilleurs délais.

EDIT-10/04/2026:
Suite à nos échanges complémentaires, notre SAV est bien intervenu afin de résoudre le problème rencontré avec le système de fermeture et de procéder aux réglages de la porte.
Espérant que votre porte vous apporte désormais satisfaction.

Cordialement,
Le service consommateurs Zilten

Zilten からの回答

2026年2月9日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec la porte Native. Afin de nous permettre le traitement SAV celui-ci doit être déclaré par votre installateur professionnel, qui nous transmet les éléments nécessaires pour analyse.
Voici comment se déroule normalement une prise en charge :
- votre professionnel ouvre le dossier auprès de notre service SAV,
- nous analysons le dossier avec lui afin de déterminer la cause et la prise en charge,
- une fois notre responsabilité engagée, nous contactons le particulier pour programmer l’intervention qui est réalisée par nos propres techniciens directement chez lui.

Si votre installateur n’a pas encore ouvert de dossier, nous vous invitons à revenir vers lui afin qu’il puisse nous transmettre les éléments nécessaires. Cela nous permettra d’examiner précisément la situation (inox, poignée, pênes) et d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais. Si le dossier SAV a bien été ouvert, nous vous invitons à nous transmettre le numéro de votre dossier par mail à relation-client@zilten.com.

Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre ce type de problème dès que la procédure SAV est engagée.

Cordialement,
Le service consommateurs Zilten

Zilten からの回答

2025年9月12日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la finition de votre porte d'entrée. Afin de pouvoir analyser votre demande et vous apporter une réponse précise, nous aurions besoin de plus d'informations (une copie de votre facture mentionnant le nom du modèle et sa date d'achat).
Accepteriez-vous de nous écrire à relation-client@zilten.com ?
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Excellente journée
L'équipe Zilten