Zoner Oy レビュー 88

Zoner Oy からの回答

18時間前

Hei,

Kiitos paljon todella mukavasta palautteesta!

Tarkistin palvelupyyntösi, ja se meni juuri niin nappiin kuin mahdollista.

On hienoa kuulla, että kaikki saatiin toimimaan heti ilman katkoksia. Arvostamme suuresti suositustasi ja luottamustasi palveluihimme. Olemme jatkossakin apunasi kaikissa teknisissä asioissa!

Zoner Oy からの回答

2026年5月11日

Hei Kari,
Pahoittelen, että meillä on sähköposteihin vastaus ruuhkautunut, ymmärrän, että viesteihin tulisi saada vastaus mahdollisimmannopeasti.
Meidät saa chatin kautta kiinni kyllä 24/7 hyvinkin nopeasti ja jos taisitkin saada sitä kautta jo apua asiasi kanssa. Asiantuntijamme myös laittaa teille viestiä sähköpostiinne, jos tarvitte asiassa vielä apua.
Teemme kovasti töitä, jotta saadaan myös sähköposteihin vastaus nopeammaksi.

Zoner Oy からの回答

2026年5月11日

Kiitos, että jaoit palautteesi. On kurja kuulla, että siirtyminen Zonerille ollut sinulle pettymys ja arvostamme, että tuot tämän esiin. 

Palvelupaketteja on meillä yhdistetty tietoisesti sillä lähtökohdalla, että tuomme lisää resursseja saataville vastaamaan hinnankorotuksia. Tämä ei tietysti palvele kaikkia tarpeita ja tarkoituksemme on tarjota sopiva paketti kaikenlaisiin tilanteisiin. Vilpittömät pahoittelut, jos emme ole tuoneet tarpeeksi hyvin esille sitä, että paketin voi tietysti vaihtaa pienempään, jos lisäresursseille ei ole tarvetta. Jos koet, että sinulta on veloitettu lisäpalveluita tai -tilauksia, joita et itse ole tarkoittanut tehdä, se ei ole ok, ja haluamme selvittää asian.

Kiitos vielä, että kerroit kokemuksesi ja toivon, että otat vielä yhteyttä asiakaspalveluumme, niin käydään tilanteesi läpi uudelleen ja katsotaan miten saadaan tämä kuntoon. Voit mainita yhteydenotossasi tunnisteen '17239878', niin osaamme yhdistää sen tähän palautteeseen.

Zoner Oy からの回答

2026年5月11日

Kiitos palautteestanne. Pahoittelemme vilpittömästi kokemustanne ja sitä, että asiakaspalvelumme on vaikuttanut ruuhkautuneelta ja hitaalta. On selvää, että emme ole tässä tapauksessa onnistuneet vastaamaan odotuksiinne.
Haluamme kuitenkin todeta, että chatimme on tavoitettavissa 24/7 ja sen kautta meidät saa yleensä hyvin nopeasti kiinni. 
Olemme pahoillamme, jos ette ole onnistuneet saamaan meihin yhteyttä tätä kautta, ja ymmärrämme, että tämä on turhauttavaa.

Zoner Oy からの回答

2026年5月12日

Hei Riitta,

Pahoittelemme vilpittömästi sinulle aiheutunutta hämmennystä ja mielipahaa. Vastikään julkaistun uuden lisäpalvelun yhteydessä sinulle lähti viestejä, vaikka palvelusi oli jo irtisanottu. Näin ei olisi pitänyt tapahtua.
Olemme tarkistaneet tilanteesi ja varmistaneet, että asia on nyt kunnossa eikä siitä aiheudu sinulle enää toimenpiteitä. Pahoittelemme myös, ettet saanut vastausta viestiisi riittävän nopeasti.

Kiitos, että toit asian esiin – palautteesi on meille tärkeää.

Zoner Oy からの回答

2026年5月12日

Hei,

kiitos palautteestasi ja pahoittelut kokemastasi mielipahasta.

Olemme päivittäneet palvelupakettejamme vastaamaan paremmin nykyisiä vaatimuksia ja tietoturvatasoa. Tämän seurauksena palvelusi hinta on voinut muuttua aiemmasta. Asiakaspalvelumme ja myyntimme auttavat mielellään tarkistamaan palvelukokonaisuutesi, jotta maksat uusien palvelupakettiemme puitteissa vain niistä resursseista, joita todella käytät.

Vanhojen PHP-versioiden osalta veloitus liittyy pidennettyyn tukeen. Kun PHP-version virallinen tuki päättyy, sen turvallinen ylläpito vaatii erillisiä suojaus- ja ylläpitotoimia, mistä syntyy lisäkustannuksia. Tavoitteena on antaa asiakkaille aikaa päivittää palvelunsa hallitusti ja turvallisesti.

Pahoittelemme myös, jos asiakastuen tavoittaminen on ollut hidasta. Kehitämme jatkuvasti toimintaamme, ja palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme jatkossa.

Zoner Oy からの回答

2026年4月22日

Kiitos palautteesta. Harmittelemme, että kokemuksenne on ollut kielteinen. Palveluidemme hinnoittelu perustuu ylläpito-, tietoturva‑ ja kehityskustannuksiin, ja muutoksista tiedotetaan aina etukäteen sopimusehtojen mukaisesti. Käytöstä poistuneiden ohjelmistoversioiden ylläpito aiheuttaa lisätyötä ja tietoturvariskejä, minkä vuoksi niihin voi liittyä lisämaksuja tai päivitystarpeita. Emme pyri rajoittamaan kilpailua, ja asiakkaillemme on aina avoinna vaihtoehto päivittää palvelunsa tai valita toinen tarjoaja. Epäselvissä tilanteissa asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Zoner Oy からの回答

2026年4月22日

Hei,
Kiitos palautteestanne. Olemme pahoillamme kokemuksestanne ja ymmärrämme tilanteen vakavuuden liiketoimintanne kannalta.

Haluamme kuitenkin tuoda esiin, että olemme käyneet asian kanssanne läpi aiemmassa viestinnässä, ja useat esille nostetut kohdat eivät vastaa järjestelmiemme tietoja. Olemme toimittaneet vastauksia sekä ohjeistusta tilanteen ratkaisemiseksi, ja asiaa on käsitelty useaan otteeseen.

Palveluiden sulkemiseen liittyen toimenpiteet tehdään aina sopimusehtojen mukaisesti, eikä niitä tehdä ilman perusteltua syytä.
Nämä asiat on teidän kanssa myös käyty jo läpi.

Terveisin Jarkko Zonerilta

Zoner Oy からの回答

2026年3月25日

Hei,

Kiitos palautteestasi ja siitä, että jaoit kokemuksesi. Ikävä kuulla, että kotisivukoneemme ei ole toiminut odotustesi mukaisesti. Haluamme, että palvelumme toimii luotettavasti kaikilla laitteilla ja eri selaimilla, ja otamme kuvaamasi ongelmat erittäin vakavasti.

Valitettavasti emme pysty julkisen palautteen perusteella tunnistamaan, mikä Kotisivukone‑tuote sinulla on käytössä. Tämä tieto olisi tärkeä, sillä olemme uudistaneet kotisivukonettamme merkittävästi, ja uusi versio ratkaisee useita vanhemman kotisivukoneen haasteita, kuten responsiivisuuden, elementtien toimivuuden ongelmia ja tekoälyassistentti.

Jotta voimme selvittää tilanteesi tarkemmin ja löytää sinulle parhaan ratkaisun, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä esimerkiksi asiakaspalvelukanavamme kautta: [ATT: Henkka / tuki@zoner.fi]. Näin voimme tarkistaa tuotteesi ja tutkia ongelmat viipymättä.

Arvostamme palautettasi ja mahdollisuutta parantaa palveluamme.

Zoner Oy からの回答

2026年3月25日

Hei Tiia,

Ikävä kuulla, että koet palvelumme olevan täyttä kuraa.

En tahdo tässä julkisessa arviossa mennä sen syvemmin yksityiskohtiin, mutta ajankohtaiset laskut ja maksutiedot löydät viimeisimmästä viestistä jonka olemme lähettäneet sinulle 26.2.2026. Viestistä löytyy pyytämäsi selvitys laskuihin.

Kerrothan, mikäli tämä viesti ei ole sinua tavoittanut. Voit olla meihin yhteydessä laskutus@zoner.fi tai Zoner Homen kautta kirjautuneena chatin kautta.

Ystävällisin terveisin,
Zoner Asiakaspalvelu
Reko

Zoner Oy からの回答

2026年3月20日

Hei Matti,

Pahoittelumme ongelmista tietokantojen siirtoihin ja niiden hallintaan liittyen. Jos ongelma on edelleen ajankohtainen, olethan meihin yhteydessä tuki@zoner.fi sähköpostiin niin voin varmistaa, että tukipyyntö välitetään eteenpäin oikeille asiantuntijoillemme. Viimeisimmän viestin perusteella nuo puuttuvat tietokannat on luotu ja hallinnan pitäisi toimia, mutta laitathan meille sähköpostilla viestiä jos näin ei ole, niin pyritään korjaamaan asia pikimmiten!

Ilta- ja yöaikaan (klo 17-08) chattiämme päivystää englannin kielellä konsernimme tiimi Filippiineiltä, joka on koulutettu Zonerin henkilöiden puolesta. Tiimin ansiosta meidät tavoittaa 24/7 (myös pyhäpäivien aikana). Mikäli ongelmaa ei pystytä näinä aikoina selvittämään, tukipyyntö välitetään suomenkieliseen asiakaspalveluun jossa osaaminen on laajempaa.

Zoner Oy からの回答

2026年3月20日

Kiitos mukavasta palautteesta!

Zoner Oy からの回答

2026年3月13日

Hei, ja kiitos palautteestasi.

Ymmärrämme hyvin, että hinnankorotus tuntuu suurelta, varsinkin jos palvelun käyttö on ollut vähäistä. Olemme päivittäneet palvelupakettejamme vastaamaan nykyajan turvallisuus‑ ja suorituskykytarpeita, minkä vuoksi hinnastoa on ollut tarpeen tarkistaa.

Webhotellipaketteihin sisältyy nykyisin myös ilmainen verkkotunnus, mikä osaltaan nostaa paketin arvoa. Mikäli kuitenkin koet, että nykyinen pakettisi resurssit ovat tarpeisiisi nähden ylimitoitetut, autamme mielellämme löytämään kevyemmän ja edullisemman vaihtoehdon. Haluamme varmistaa, että maksat vain siitä, mitä todella tarvitset.

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään sopivan ratkaisun valinnassa – toivomme, että saamme mahdollisuuden korjata kokemuksesi.

Zoner Oy からの回答

2026年3月13日

Hei,


kiitos palautteestasi. Olemme pahoillamme siitä, että henkilökohtainen yhteyshenkilö ja tekninen tuki eivät toimineet odotetulla tavalla ongelmatilanteessasi.


Ymmärrämme turhautumisesi ja tunnistamme, että juuri häiriötilanteissa palvelun laatu mitataan. Otamme palautteesi vakavasti ja hyödynnämme sitä toimintamme kehittämisessä.


Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja kiitämme siitä, että toit kokemuksesi esiin.

Zoner Oy からの回答

2026年3月5日

Hei Mikko,

Kiitos palautteestasi! Hienoa kuulla, että WP.one ja asiakaspalvelumme ovat toimineet sujuvasti. Pahoittelemme, että tikettien vasteajat ovat välillä venyneet — hyvä, että olitte meihin uudelleen yhteydessä ja asia saatiin kuntoon. Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme viiveiden minimoimiseksi.

Zoner Oy からの回答

2026年2月20日

Kiitos palautteestasi! On ilo kuulla, että olet ollut tyytyväinen.

Zoner Oy からの回答

2026年2月13日

Hei,

Lämmin kiitos erinomaisesta ja kattavasta palautteestasi. On hienoa kuulla, että olet ollut tyytyväinen meidän palveluumme ja että yhteistyö on sujunut mutkattomasti myös monimutkaisempien kokonaisuuksien suunnittelussa ja toteutuksessa. Näiden monimutkaisten kokonaisuuksien parissa työskentely tuo mukavaa virkistystä asiantuntijoidemme päiviin.

On erityisen mukava kuulla, että ratkaisuvaihtoehtojen läpikäynti on koettu aidosti hyödylliseksi ja että Chatimme kautta olemme pystynyt tarjoamaan nopeat ja selkeät vastaukset teknisiin kysymyksiisi. Henkilökuntamme tekee parhaansa tarjotakseen asiantuntevaa, kärsivällistä ja ammattimaista palvelua – palautteesi kertoo, että olemme onnistuneet siinä. Välitän kiitokset koko tiimille.

Zoner Oy からの回答

2026年2月10日

Hei,

Puhelinpalvelumme on auki Helmikuun ajan klo 10-14 (normaalisti 9-15) ja valitettavasti sinun puhelusi oli jäänyt jonoon. Puhelinpalvelun aukioloajan kevennyksellä pyritään purkamaan tukipyyntöjen jonotilannetta, mutta valitettavasti se näkyy nyt ruuhkana puhelinpalvelussa. Teemme parhaamme, että jonot saadaan purettua ja saamme asiakaspalvelussa tilanteen normalisoitua. Saitkin meihin yhteyden chatin kautta, jota suosittelemme jatkossakin käyttämään mikäli puhelimessa on jonoa.

Missään tapauksessa ei ole meidän tarkoitus tahallisesti venyttää ratkaisua niin, että sopimus siirtyisi automaattisesti seuraavalle laskutuskaudelle sellaisenaan. Etenekin nyt, kun olet ollut meihin hyvissä ajoin yhteydessä ennen sopimuskauden vaihtumista. Varmistin vielä juuri, että sinun viestiisi on vastattu meiltä tämän arvostelusi jälkeen ja ehdotettu pienempää palvelukokonaisuutta, joka olisi sinulle edullisempi ja sopivampi nykyiseen tarpeeseen. Toivomme että vastaat viestiimme ennen seuraavan laskutuskauden alkua, niin saadaan homma hoidettua kuntoon. Vielä kerran pahoittelumme, että asia on edennyt hitaasti.

Ystävällisin terveisin,
Zoner Asiakaspalvelu