Zoner Oy レビュー 88

Zoner Oy からの回答

2025年9月19日

Hei,
Ikävä kuulla, että ette ole olleet tyytyväisiä tarjomaamme palveluun.
Pyrimme päivittämään palvelimiemme resursseja niin, että ne riittävät siihen käyttöön, johon ne ovat tarkoitettu.
Meiltä löytyy myös vaihtoehtoisia palveluita, joissa voi myös itse määrittää tarvitsemansa resurssit, esim. VPS-palvelut.
Vien palautteenne eteenpäin tekniikallamme, joka selvittää tuota asiaa ja katsoo mitä asialle voidaan tehdä.

Zoner Oy からの回答

2025年9月19日

Hei Raimo,

Kiitos palautteestasi ja että toit kokemuksesi esille. Pahoittelemme syvästi migraation aikana syntyneitä ongelmia ja siitä aiheutunutta haittaa sinulle ja asiakkaillesi. Ymmärrämme, että sähköpostipalveluiden katkos on erittäin kriittinen ja aiheuttaa merkittäviä haasteita liiketoiminnalle.

Migraation aikana palvelukanavissamme oli poikkeuksellisen paljon ruuhkaa, mikä valitettavasti viivästytti vastaamistamme ja asian ratkaisua. Tämä ei kuitenkaan ole se palvelutaso, jota tavoittelemme, ja otamme palautteesi vakavasti kehittääksemme prosessejamme.

Migraatiosta lähetettiin tiedote asiakkuuden pääkäyttäjälle useita viikkoja ennen siirtoa, mutta selvästi viestintämme ja tukemme ei tässä tapauksessa ollut riittävää. Pahoittelemme, että jäit ilman ajantasaista tietoa ja tukea kriittisellä hetkellä.

Käymme parhaillaan läpi koko siirtoprosessia ja arvioimme, miten voimme ennakoida vastaavat tilanteet paremmin jatkossa. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakkaillemme tarjotaan selkeämpi viestintä ja nopeampi tuki myös poikkeustilanteissa.

Arvostamme palautettasi ja haluamme oppia tästä, jotta vastaavaa ei tapahdu jatkossa.

Zoner Oy からの回答

2025年9月23日

Kiitoksia palautteestasi ja vilpittömät pahoittelut ikävästä tilanteesta. Näin ei tietenkään pitäisi asioiden mennä ja haluan pyytää vielä anteeksi huonoa kokemustasi. Saimme kuitenkin tilanteeseen ratkaisukeinon ja tämän myötä toivottavasti tulevaisuudessa kaikki sujuu paremmin. Saat vielä viestiä asiakaspalvelustamme asiaa koskien. Kiitos vielä, että jaoit kokemuksesi.

Zoner Oy からの回答

2025年8月22日

Hei Jani,

Todella ikävä kuulla, että asiakaskokemus on sinun kohdalla ollut näin negatiivinen. En löytänyt sinun nimelläsi mitään tukipyyntöjä tai asiakkuutta, joten en osaa tarkemmin ottaa kantaa tässä yhteydessä mikä on mennyt pieleen. Mikäli sivusto on ollut alhaalla palvelimen ongelmien johdosta, niihin reagoidaan tietysti ensi sijassa ja usein katkot ovat kestoltaan korkeintaan joitakin minuutteja. Jos ongelma ei johdu palvelimesta, vaan esimerkiksi sivuston sisällön virhetilanteista tai puuttellisista ohjaustiedoista, pyrimme silti auttamaan ja ohjeistamaan myös niissä tapauksissa mahdollisimman hyvin. FTP-tunnuksia pystyy riippuen luomaan itse hallintapaneelin kautta, tai vaihtoehtoisesti nollata salasanat olemassa oleviin tunnuksiin, mutta kuulostaa siltä että ohjeistus meidän puolelta ei ole ollut riittävän selkeää tässä. Suuret pahoittelut sen puolesta. Zonerilta saa palvelua suomeksi arkisin klo 8-17 ja viikonloppuisin klo 10-16, muina aikoina asiakaspalveluchat päivystää englanniksi (24/7 tukichat). Pahimman ruuhkan purkamiseksi olemme kesän aikana käyttäneet myös englanninkielistä tukea avuksi myös päiväsaikaan ja tässä yhteydessä on tosiaan käytetty AI avusteista kääntäjää, mutta ihan oikea ihminen on vastannut tukipyyntöihin ja niitä selvitellyt.

Pahoittelut vielä, että emme ole onnistuneet sinua ja asiakkaitasi auttamaan ja vastausajat ovat olleet tavallista pidemmät!

Zoner asiakaspalvelu / Reko

Zoner Oy からの回答

2025年10月2日 に更新

Pahoittelemme, että vastauksessa on kestänyt. Selvitämme asiaanne parhaillaan ja palaamme siihen mahdollisimman pian. Keväällä esiintynyt migraation jälkeinen ongelma palvelussanne saatiin tuolloin korjattua, ja on hienoa, että palvelunne on sen jälkeen toiminut normaalisti.

Facebook-sivuillemme voi myös mielellään jättää kommentteja. Huolehdimme kuitenkin siitä, että selkeästi asiattomat tai toistuvat viestit siivotaan pois, jotta keskustelu pysyy kaikille miellyttävänä.

Zoner Oy からの回答

2025年7月23日

Hei Merja,

Kiitos palautteesta.

Katsoin tapauksesi läpi ja olit laittanut meille sähköpostilla viestin (pvm 25.5.2025 - sunnuntai) mistä oli avautunut tukipyyntö tunniste 13154537. Asiakaspalvelumme oli vastannut pyyntöösi 27.5.2025 - tiistai ja ohjeistanut kuinka saat sähköpostipalvelun toimimaan. Vastausta tai lisätuen tarvetta sinulta ei tukipyyntöön tullut.

Tässä vielä vastaus, minkä asiakaspalvelumme oli sinulle kirjoittanut:

"Hei,

Sähköpostiosoitteen loppuosan pitää olla sama kuin teillä oleva verkkotunnus.

Tässä tapauksessa esimerkiksi a@a-terapia.fi (mailto:a@a-terapia.fi)

Ystävällisin terveisin

Zoner Asiakaspalvelu / Hanne"

=======

Sähköpostipalvelun vastaanotto ei toiminut siitä syystä, kun olit kirjoittanut sähköpostiosoitteen verkkotunnuksen väärin. Näin ollen, sisäänpäin tuleva sähköpostiliikenne ohjaantui kirjoittamasi osoitteen mukaisesti terapia.fi verkkotunnukselle omistamasi a-terapia.fi sijasta.

Tukisivuillemme olemme myös tehneet kattavasti ohjeita, kuinka palvelun saa otettua käyttöön: https://www.zoner.fi/tuki/sahkopostiohjeet/miten-luon-postilaatikon-zoner-sahkopostissa/

Mikäli sinulla on antaa ehdotuksia kuinka voimme parantaa toimintaamme, otamme kehitysehdotuksen vastaan.

Kiitos asiakkuudesta Zonerilla ja hyvää jatkoa.

Zoner Oy からの回答

2025年7月16日

Hello,

Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience and frustration this situation has caused.

We are reopening the review of your cancellation request and will do our best to find a solution that takes your situation into account, especially considering that you haven’t been actively using our service. We aim to be fair and flexible, and we will look into the possibility of adjusting the contract end date or payment terms.

We’re truly sorry for the trouble this has caused, and we also apologize that our customer service did not meet your expectations. We take your feedback seriously and will use it to improve our service going forward.

Additionally, we are reviewing our internal process for handling cancellation messages to help ensure that similar situations can be avoided in the future.

We will be in touch with you soon to move things forward.

Zoner Oy からの回答

2025年7月14日

Hei, ja suuret kiitokset ihanasta palautteestasi!

Oli todella mukava kuulla, että olit lopulta tyytyväinen tilaukseesi. 

Ymmärrämme hyvin, että aiempi viivästys aiheutti harmia – kiitos vielä kärsivällisyydestäsi ja siitä, että annoit meille mahdollisuuden korjata tilanne. Olemme ottaneet palautteesi vakavasti ja lisänneet sisäistä koulutusta, jotta voimme jatkossa käsitellä tilaukset nopeammin ja sujuvammin.

On ilo palvella sinua, ja toivottavasti kuulemme sinusta taas pian!

Zoner Oy からの回答

2025年6月27日

Hei,
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani kokemastasi tilanteesta.

Ymmärrämme täysin turhautumisesi – viestinnän puute ennen siirtoa ja rajoitettu asiakastuki siirron aikana eivät ole missään nimessä olleet toivotulla tasolla. Huolesi ovat täysin aiheellisia, ja työskentelemme aktiivisesti parantaaksemme sekä viestintämme selkeyttä että tuen saatavuutta.

Asiakaspalvelijamme on ollut tänään sinuun yhteydessä tilanteen ratkaisemiseksi. Toivomme vilpittömästi, että voimme vielä kääntää tilanteen parempaan ja tarjota sinulle sen tasoista palvelua, jota asiakkaan kuuluukin saada.

Kiitos kärsivällisyydestäsi – ja siitä, että annat meille mahdollisuuden parantaa.

Lämpimin terveisin,
Jarkko zonerilta

Zoner Oy からの回答

2025年6月27日

Hei, ja kiitos palautteestasi.

Olen todella pahoillani siitä, että verkkosivunne olivat poissa käytöstä ja tilanteesta aiheutui näin suurta haittaa. Ymmärrämme täysin, kuinka vakavia seurauksia tällaisella katkolla voi olla yritystoiminnalle.

Olemme nyt olleet teihin yhteydessä ja iloisia siitä, että saimme asian lopulta kuntoon. Kiitos kärsivällisyydestänne tämän haastavan tilanteen aikana — arvostamme sitä suuresti.

Jos tarvitsette jatkossa apua missä tahansa, olemme täällä teitä varten.

Lämpimin terveisin,
Jarkko Zonerilta

Zoner Oy からの回答

2025年6月27日

Hei, ja kiitos palautteestasi.

Olen todella pahoillani siitä, että sähköpostit eivät ole toimineet siirron jälkeen – ja erityisesti siitä, ettette ole saaneet tilanteesta minkäänlaista tiedotusta. Se ei ole hyväksyttävää, ja ymmärrän täysin turhautumisenne.

Yritin etsiä tietojanne, mutta en valitettavasti löytänyt asiakkuuttanne järjestelmästämme. Jos asia on vielä keskeneräinen, niin  voisitte olla meihin yhteydessä ja mainita viestissä koko nimesi, varmistan henkilökohtaisesti, että tilanne selvitetään ja saatte ajankohtaisen tilannepäivityksen mahdollisimman pian.

Pahoittelut vielä kerran aiheutuneesta vaivasta – haluamme todella auttaa ja saada tämän kuntoon.

Ystävällisin terveisin,
Jarkko Zonerilta

Zoner Oy からの回答

2025年6月27日

Hei Piia,

Olen todella pahoillani häiriöstä, jonka tämä on aiheuttanut – varsinkin kun kyse on liiketoiminnan kannalta kriittisestä sähköpostista. Ymmärrämme täysin, kuinka vakavasta asiasta on kyse, kun tilauksia tai laskutustietoja ei kulje normaalisti, ja pyydän vilpittömästi anteeksi tilanteesta aiheutunutta haittaa.

Sigmaticin siirto Zonerille on valitettavasti aiheuttanut teknisiä ongelmia osalle asiakkaista, ja teemme parhaillamme kaikkemme niiden ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti.

Jos et edelleenkään pääse hallintapaneeliin tai kohtaat muita ongelmia, otathan meihin yhteyttä ja lisää viestiin koko nimesi, niin palaan sinulle henkilökohtaisesti niin pian kuin mahdollista. En valitettavasti löytänyt arvostelustasi tunnistetietoja, joiden avulla olisin voinut olla sinuun suoraan yhteydessä.

Tiedämme, kuinka turhauttavaa tämä on ollut, ja olemme todella pahoillamme liiketoimintaanne kohdanneesta haitasta.

Ystävällisin terveisin,
Jarkko Zonerilta

Zoner Oy からの回答

2025年6月27日

Hei, ja kiitos palautteestasi.

Olen todella pahoillani siitä, että tilanne on aiheuttanut häiriöitä yritystoimintaanne – varsinkin kun ette itse valinneet tulla asiakkaaksemme.

Ymmärrämme ja kunnioitamme tätä täysin, ja teemme parhaamme tukeaksemme kaikkia Sigmaticin siirron myötä meille siirtyneitä asiakkaita. Toivomme, että ajan myötä opitte tuntemaan meidät ja viihdytte myös täällä asiakkaanamme.

Olemme vastanneet viimeisimpään yhteydenottoonne ja toivomme, että ehdotettu ratkaisu auttaa viemään asian maaliin. Jos näin ei ole, olemme luonnollisesti valmiita jatkamaan asian selvittämistä, kunnes kaikki toimii kuten pitää.

Kiitos kärsivällisyydestänne – ja pahoittelut vielä kerran tästä aiheutuneesta vaivasta.

Ystävällisin terveisin,
Jarkko Zonerilta

Zoner Oy からの回答

2025年6月12日

Hei Kimmo.
Pahoittelen, että teillä on ollut ongelmia palvelumigraation jälkeen. Jos palvelunne on siirretty nyt tällä viikolla niin meillä on tukisvuillamme tiedote siirtyneille asiakkaille, josta käy tarkemmin ilmi yleisimpiä asioita, joista meille on tullut kysymyksiä. Valitettavasti näillä tiedoilla en pysty löytämään teidän mahdollisia tukipyyntöjä ja viemään asiaa eteenäpin, jotta saisitte palvelunne toimimaan mahdollisimman nopeasti.

Zoner Oy からの回答

2025年6月11日

Hei Juha,
Kiitos palautteestasi. Olemme siirtäneet vanhoja  palveluita uudelle alustalle, joka on huomattavasti kehittyneempi ja johon tuodaan asiakkaille jatkossakin uusia ominaisuuksia käyttöön. Olemme pyrkineet tiedottamaan asiasta mahdollisimman hyvin, jotta asiakkaat ovat tietoisia mitä tulee tapahtumaan. Palvelujen siirrosta aiheutuu kyllä valitettasti katkos ja sen takia se toteutettiinkin yöaikaan, jotta tämä vaikuttaisi asiakkaisiin mahdollisimman vähän. täysin ilman ongelmia ei migraatio mennyt ja asiakastukemme on nyt ruuhkautunut, mutta pyrimme palauttamaan tilanteen normaaliksi mahdollisimman pian. vien myös palautettasi eteenpäin, jotta pystyisimme ottamaan huomioon jatkossa mm. tuon oletussivuston.

Zoner Oy からの回答

2025年7月4日

Hei, ja kiitos palautteestasi.

Olen todella pahoillani aiemmista ongelmista — ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa on, kun palvelut eivät toimi ja asiakastukeen on vaikea saada yhteyttä. Tämä ei ole se kokemus, jota haluamme asiakkaillemme tarjota, ja pyydän vilpittömästi anteeksi aiheutunutta vaivaa. Teemme parhaillamme töitä lisäresurssien ja tuen parantamiseksi, jotta saamme parannettua asiakaspalvelun nykyisiä jonotusaikoja.

Saimme ilmeisesti asianne kuitenkin ratkaistua, ja toivon, että kaikki toimii nyt kuten pitää. Jos tarvitsette jatkossa apua, olette aina tervetulleita ottamaan yhteyttä — olemme täällä teitä varten.

Ystävällisin terveisin,

Zoner Oy からの回答

2025年6月9日

Hei Päivi,
Kiitos palautteestasi, välitän kiitokset myös eteenpäin henkilöille, jotka ovat tämän asian parissa toimineet!

Zoner Oy からの回答

2025年6月6日

Hei Konsta,
Pahoittelen, että olette saaneet huonon asiakaskokemuksen palvelustamme. Kuulisin mielelläni asiasta lisää voidaksemme selvittää missä emme ole onnistuneet, jos voitte laittaa meille asiakaspalveluun lisätietoja asiasta. Meillä on kova halu tarjota hyvää asiakaspalvelua ja palautteen kautta saisimme parannettua asiakaspalveluprosessia paremmaksi.

Zoner Oy からの回答

2025年6月4日

Hei Jukka,
Pahoittelen, että teillä ei ole palvelunne toiminut niin hyvin kuin olisi pitänyt. 
Valitettavasti eilen meillä oli sähköpostijärjestelmässä ongelma, jonka takia asiakaspalvelumme oli pahasti ruuhkautunut. Tuo ongelma korjaantui eilen aamupäivällä, jonka jälkeen tilanne tasaantui. Tulemme myös vastaamaan kaikkiin eilen tulleihin viesteihin ja varmistamaan, että palvelut toimivat kuten pitääkin.

Zoner Oy からの回答

2025年6月4日

Hei Michael,
Pahoittelen, että et ole saanu tmeihin eilen yhteyttä. Chatin kautta saa normaalisti hyvinkin nopeasti meidät kiinni., mutta eilen meillä oli sähköpostijärjestelmässä olevan ongelman takia valitettavasti asiakaspalvelu hyvin ruuhkautunut.
 Webhotellin päivittäminen onnistuu asiakaspalvelumme toimesta ja jatkossa sen päivittäminen tulee onnistumaan myös asiakkaiden oman Zoner Home.palvelun kautta.