От доста време пазаря от сайта и съм много доволна ,но откакто доставчика е EXPRESS ONE не съм доволна-съобщават за доставка в същия ден,не упоменават часа за доставка и когато попиташ служителя защо... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам от години! Предлагате голям асортимент от храни и продукти за домашни любимци,от които съм много доволна! Имам обаче,огромни забележки към куриерските фирми ,с ко... もっと見る
企業が回答しました
От години поръчвам от Зооплюс, винаги съм била доволна, освен в последно време. Откакто смениха фирмата за доставки с която работят и няма удобни офиси, нямат и информация от предния ден кога ще ти до... もっと見る
企業が回答しました
The cost of the Royal Canin Cat food for sensitive cats has doubled in cost over the past year. Zooplus frequently changes local delivery companies for Bulgaria and the one they work with right now is... もっと見る
3.4
まあまあ
60件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 71％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
My cats like it. So do I.
Reasonable prices. Good quality. Bonus points. Good delivery service. My cats like it. So do I.
2026年10月30日
自発的なレビュー
I am zooplus client for more than 8…
I am zooplus client for more than 8 years already. My pets were and still are in a very good health because of the food that we have the opportunity to purchase. Prices are balanced, there is a membership program that we launched to receive some additional discounts, purchasing products with points is also a good option. Lately, there are a lot of delivery issues. Two times it happened the deliver is sending a message that the package will arrive on a certain date, but nothing is delivered. No message for rescheduling, no excuses. It is comming the day after or the next week. The last package came in a very bad condition, damaged and opened, but the food inside was OK with no damages. All delivery companies have some difficulties, but it's frustrating to get a bad service as customer from our side, and from zooplus side as their customer too.
If I could make a proposition for you, you can make points doubling promotions from time to time as other companies do.
Cheers
2026年10月14日
自発的なレビュー
Много забавена пратка
Много забавена пратка . Лоша комуникация . Трябваше да пиша и да звъня няколко пъти зада разбера какво де случва с пратката ми .
2026年10月1日
自発的なレビュー
Costs are doubled since 2025 and courrier used for Bulgaria is not flexible
The cost of the Royal Canin Cat food for sensitive cats has doubled in cost over the past year. Zooplus frequently changes local delivery companies for Bulgaria and the one they work with right now is not the best. You get a message you'll get a delivery and there's no way to control the delivery - no options to postpone or get information about the approximate time of the delivery. I really hope they switch to another deliverer for Bulgaria or at least make the current one be more flexible and customer-oriented.
2026年10月23日
自発的なレビュー
Very good and at good prices.
2026年10月27日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Hello,
Thank you for your kind feedback! We're happy to hear that you're satisfied with our products and prices. We look forward to welcoming you back to zooplus and continuing to offer you great value for you and your pets!
Kind regards,
Your zooplus team
Много коректни
Много коректни , бързи в доставките . Разполагат с богат асортимент и не бих ги заменила.
2026年10月25日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Здравейте,
Благодарим Ви за прекрасните думи и доверието! Радваме се, че сте доволни от бързите ни доставки, богатия асортимент и обслужването ни. За нас е удоволствие да бъдем Ваш доверен партньор!
С уважение,
Вашият екип на zooplus
Ползвам Зооплюс от много години
Ползвам Зооплюс от много години. Поръчвам храна в много големи количества. През последните години чувствително завишихте цените и спрях да поръчвам, както суха храна, така и консерви. Просто ми идват скъпи. Преди икономичната Ви опаковка съдържаше 24 консерви, от доста време съдържа 12 броя, което не я прави толкова икономична. Последната ми поръчка беше от 24 (2 по 12 бр) консерви по 800 гр. При получаването им кашонът беше цял, макар и леко поразкъсан по ъглите. Подредих консервите вкъщи като ги оставих опаковани с найлона, както са в кутия по шест. След 6-7 дни усетих мирис на мърша в стаята. Оказа се, че една от консервите е била притисната и буквално срязана, така се е развалила и размирисала. Изхвърлих 800 грама храна, което много ме ядоса. Според мен така е била преди да бъде сложена в кашона, защото той видимо, както казах нямаше поражения по стените. Съседните консерви също бяха притиснати, но не и срязани като тази, която изхвърлих. Та, след дългата пауза без поръчки остананах разочарована от загубата на 800 гр храна! Не съм правила снимки, защото не ми се хабят нерви в обяснения и доказване на каквото и да е, но сега виждам, че искате обратна връзка и ето, давам Ви я.
2026年10月24日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш клиент от толкова много години и че споделихте подробно впечатленията си с нас. Искрено съжаляваме за неприятната ситуация с повредената консерва и за разочарованието, което сте изпитали при последната си поръчка. Разбираме колко е неприятно да се наложи да изхвърлите храна, особено когато опаковката отвън не показва видими сериозни повреди.
Съжаляваме също, че цените и промените в разфасовките са повлияли на доверието Ви в нас. Вашата обратна връзка е важна за нас и ще я вземем предвид.
Бихме искали да разгледаме случая Ви и да потърсим подходящо решение. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката си и опишете проблема с повредената консерва. Ще се радваме да Ви съдействаме.
С уважение,
Екипът на zooplus
I have been using Zooplus for almost…
I have been using Zooplus for almost two years; they offer a wide variety of brands at reasonable prices. I hope that in the future, they will offer better prices on cat food as well, not just on dog food.
However, delivery via ExpressOne is terrible; shipments are delayed by more than 5 business days.
I would be willing to pay for delivery, provided it were handled by Speedy or Econt instead of them. The problem is that they send a delivery notification on the very same day—at a time when people are already at work (for example, they send the message at 9:00 AM, but the courier arrives at the address only 2–3 hours later; naturally, there is no one there because people are at work). As a result, the courier has to keep the package with them, which leads to further delays, and the entire delivery process ends up taking 10–14 calendar days from the moment the order is placed.
2026年10月24日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Hello,
Thank you for being our customer for almost two years and for sharing your detailed feedback with us. We’re glad to hear that you appreciate our wide selection of brands and reasonable prices. We also appreciate your suggestions regarding cat food prices and your comments about the delivery service.
We’re sorry to hear about the delays and inconvenience you’ve experienced with ExpressOne. We understand how frustrating it can be when delivery notifications arrive on the day of delivery, making it difficult to arrange to be at home, and when this results in further delays. Your feedback regarding delivery options and courier services is important to us.
For further assistance with your delivery experience, please contact us at service@zooplus.bg and include your order number so that our team can look into the matter.
Thank you for taking the time to share your experience with us.
Kind regards,
Your zooplus team
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам…
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам от години! Предлагате голям асортимент от храни и продукти за домашни любимци,от които съм много доволна! Имам обаче,огромни забележки към куриерските фирми ,с които работите!!! Последните поръчки ми бяха доставени след 10,14 дни...писах по няколко имейла на зооплюс и на куриерските фирми,последваха телефонни обаждания, за да мога да си получа пратките! Това е губене на време и нерви и е изключително неприятно и не може човек да си планира нещата,защото не знае,кога ще си получи поръчките!! Това ако може да го коригирате,ще е добре,но ако продължи,ще загубите част от клиентите си!
2026年10月23日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш клиент от толкова много години и че споделихте обратната си връзка с нас. Радваме се, че сте доволни от богатия ни асортимент от храни и продукти за домашни любимци.
Искрено съжаляваме за многократните забавяния на доставките и за неудобството и разочарованието, които са Ви причинили. Разбираме колко неприятно е да се налага да изпращате множество имейли и да провеждате телефонни разговори, за да получите поръчките си, както и колко трудно е да планирате ежедневието си, когато не знаете кога ще пристигнат пратките Ви.
Вашите забележки относно куриерските ни партньори са важни за нас и съжаляваме, че последните Ви преживявания не са отговорили на очакванията Ви. Бихме искали да разгледаме случая Ви и да Ви съдействаме. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката си, за да можем да проверим възникналите проблеми с доставката.
Благодарим Ви за търпението и за възможността да разгледаме и разрешим проблема.
С уважение,
Екипът на zooplus
I've been using zooplus for years and…
I've been using zooplus for years and years and I usually love it.
BUT lately the delivery is awful! The last one took two weeks to reach me.
If they don't change the couriers, many customers will be lost!
2026年10月23日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Hello,
Thank you for being a loyal zooplus customer for so many years. We’re glad to hear that you’ve generally been happy with our service, and we sincerely apologize for the recent delivery delays and the frustration they have caused.
We understand how disappointing it is to wait two weeks for an order to arrive, and we’re sorry that our delivery service has not met your expectations. Your feedback regarding our courier partners is important to us, and we will share your comments with the relevant team.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
Your zooplus team
Много бърза доставка,голямо…
Много бърза доставка,голямо разнообразие и много добри цени
2026年10月8日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Здравейте,
Благодарим Ви за положителната обратна връзка! Радваме се, че сте доволни от бързата доставка, голямото разнообразие от продукти и добрите ни цени. Вашето удовлетворение е много важно за нас!
С уважение,
Екипът на zooplus
My shopping experience with Zooplus is great
My shopping experience with Zooplus is great so far. I've been using it for over 3 years, currently placing an order twice a month on average. I am very happy that I can even order food for my mom's cats, while she lives in another town. The prices are very competitive compared to other big pet stores. Also, while the vast magority of businesses took advantage on the transition to euro by doubling the prices, Zooplus kept theirs as they were. The choices are inmensly broad and the bonus system doesn't feel just like a pat on the back. One thing that impress me the most are the many filters, which do a great job to help you choose.
2026年10月21日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Hello,
Thank you so much for being a loyal zooplus customer for over three years and for sharing such wonderful feedback! We’re delighted to hear that you appreciate our competitive prices, extensive product selection, bonus programme, and helpful filters.
We’re especially happy that our service makes it easier for you to order food for your mother’s cats, even when she lives in another town. It’s great to know that you find our website convenient and our rewards genuinely valuable.
Your kind words mean a lot to us and motivate us to keep improving your shopping experience. Thank you for choosing zooplus for your pets’ needs!
Kind regards,
Your zooplus team
Този път всичко беше наред с поръчката
Този път всичко беше наред с поръчката. Но моля сменете куриерската фирма за доставка.
2026年10月9日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка! Радваме се, че този път всичко с поръчката Ви е било наред. Същевременно съжаляваме, че имате забележки към куриерската услуга.
Разбираме колко важна е надеждната и навременна доставка. Ще предадем Вашето мнение на съответния екип, за да бъде взето предвид при оценката на услугите на нашите куриерски партньори.
Благодарим Ви за доверието и за това, че ни помагате да се подобряваме!
С уважение,
Екипът на zooplus
The couriers are dreadful
The couriers are dreadful, they refused to come to my address, I had to walk a long way then carry very heavy parcels. My address was correct, EVERY other courier in the country finds me, yet this is the second time I've had problems. If the courier behaves similarly next time, my business will be going elsewhere.
2026年10月1日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Hello,
We sincerely apologize for the unacceptable delivery experience you’ve had and for the inconvenience caused by having to travel a long distance and carry heavy parcels yourself. We understand how frustrating this must have been, especially as your address was correct and this is the second time you’ve encountered problems with our courier service.
We’re sorry that our delivery partner has let you down. Your feedback is very important to us, and we will share your comments with the relevant team so that your concerns can be reviewed.
We would like to investigate both the delivery issues and the handling of your parcels. Please contact us at service@zooplus.bg and include your order number so that our customer service team can look into the matter and provide further assistance.
Thank you for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.
Kind regards,
Your zooplus team
От доста време пазаря от сайта и съм…
От доста време пазаря от сайта и съм много доволна ,но откакто доставчика е EXPRESS ONE не съм доволна-съобщават за доставка в същия ден,не упоменават часа за доставка и когато попиташ служителя защо е така отговора е за толкова пари-толкова.Крайно неприятно !
Затова вместо да се разправям си пускам пратките до техен офис и след това си ги вземам от там-разкарвам се ,но вече нямам контакт с шофьора-доставчик.
2026年6月22日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш дългогодишен клиент и че споделихте впечатленията си с нас. Съжаляваме да разберем, че имате неприятен опит с доставката чрез EXPRESS ONE. Разбираме колко е важно да получавате навременна информация за доставката и любезно отношение от страна на куриерите. Вашата обратна връзка е ценна за нас и ще я вземем предвид в стремежа си да подобряваме качеството на услугите си. Надяваме се бъдещите Ви поръчки да Ви донесат само положителни емоции!
С уважение,
Вашият екип на zooplus
Проблеми с куриерската фирма при доставка
Доста често имам проблем с времето на доставка, понякога имам проблеми и с някои продукти, които съм поръчала, а не ми се доставят и за което не съм уведомена! Трябва да има връзка с вашата фирма и клиента, която да го уведомява, че даден продукт не е наличен в определен склад и не може да бъде доставен и клиентът да може своевременно да го смени с друг.За тази година куриерът Експрес оан, с когото доставяте стоките е много некоректен, почти всеки месец изразявам своето недоволство от работата му, вероятно ви е представил добра оферта за заплащането на пратките, но това е най- некоректната куриерска фирма в България!
2026年9月6日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Здравейте,
Съжаляваме да научим за повтарящите се забавяния на доставките и проблемите с липсващи продукти, за които не сте били предварително уведомени. Разбираме колко неприятно може да бъде това и колко е важно да получавате навременна информация за поръчките си. Благодарим Ви, че споделихте обратната си връзка относно комуникацията и куриерската услуга. Ако се нуждаете от допълнително съдействие, моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg. Ще се радваме да Ви помогнем!
С уважение,
екипът на zooplus
zooplus.bg からの回答
Hello,
Thank you for your lovely feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with our service and fast deliveries. We truly appreciate your continued trust in zooplus and look forward to serving you and your furry friends again!
Kind regards,
your zooplus team
The products and variety is great but…
The products and variety is great but the courier service is horrible. They come whenever they want without giving you a time slot and if you are not home they say they cannot come back today so it will be another day. Also they don’t deliver to my door. They want me to come downstairs and when the parcel is too heavy it’s not possible for a woman to carry it.
2026年10月8日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Hello,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that you’re happy with our product range, but we’re truly sorry about the difficulties you’ve experienced with the courier service. We understand how frustrating it can be when delivery times are unpredictable and heavy parcels are not brought to your door. This is certainly not the experience we want you to have. Please contact us at service@zooplus.bg so our team can look into the situation and provide you with further assistance.
Kind regards,
your zooplus team
You are the best!
I've been a regular customer for years and have never run into any problems. Thank you.
2026年10月14日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Hello,
Thank you for being a loyal zooplus customer for so many years! We're delighted to hear that you've always had a positive experience with us. Your trust and support mean a lot to us, and we look forward to serving you and your furry friends for many more years to come!
Kind regards,
Your zooplus team
I have been using Zooplus for more than…
I have been using Zooplus for more than 5 years regularly, on a monthly basis. So far the best zoo shop i have encountered. Only rarely there was some issue which was timely solved by customer support and what i always liked is that they would compensate you for any troubles with the order. Unlike other shops when i call or write, there is a response almost immediately. And of course what i like most is the variety of foods and supplements they offer.
2026年10月14日
自発的なレビュー
zooplus.bg からの回答
Hello,
Thank you so much for being a loyal zooplus customer for over five years! We're delighted to hear that you've had such positive experiences with us and that you appreciate our wide selection of food and supplements, as well as the prompt and helpful support from our customer service team. Your satisfaction is very important to us, and we're glad that we've been able to resolve any issues quickly and make things right when needed. Thank you for your trust and for choosing zooplus for your pet's needs!
Kind regards,
Your zooplus team
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。