Ordinata una Nintendo switch come regalo di Natale per i miei bambini in data 10 dicembre perché con le indicazioni circa il tempo di evasione dell'ordine (3/5 giorni) e i tempi di consegna (24/48 ore) sarebbe arrivata ampiamente entro Natale. Il 15 non avendo notizie scrivevo al servizio clienti che mi assicurava che sarebbe stata spedita il 16 e avrei ricevuto mail di spedizione. Il 18 ancora nessuna mail di avvenuta spedizione. Il 19 mi chiamavano per dirmi che Sda aveva bloccato le spedizioni...peccato che avrebbero dovuto averla spedita tre giorni prima! A quel punto per evitare che i miei figli non trovassero nulla sotto l'albero e non essendo lontanissima l'azienda, ci siamo messi d'accordo con un referente della phonestation che si è avvicinato al nostro domicilio per incontrarci e ritirarla. Mio marito
comunque domenica 20 si è fatto 1 ora e mezza di viaggio fra andata e ritorno per prenderla. La situazione si è risolta ma solo perché c'era la possibilità di incontrarsi a metà strada altrimenti non ci sarebbe stato regalo di Natale per i miei bambini quindi non posso assolutamente dare una valutazione positiva e sicuramente non mi rivolgerò più a phonestation

Allora, ho sicuramente apprezzato che una persona dell'azienda ci sia venuta incontro a metà strada e che così abbiamo potuto avere quanto ordinato, che altrimenti per lentezza nella spedizione dell'ordine non avrei ricevuto. Però resta fermo tutto il resto.
E cioè dopo qualche giorno dall'ordine ho contattato l'azienda per avere rassicurazioni circa la data di consegna che doveva essere entro Natale e chi mi ha risposto mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi, qualche giorno dopo come detto scrivevo una mail e mi veniva risposto che il 16 il mio ordine sarebbe partito e avrei ricevuto mail di spedizione. Inoltre per telefono quando sono stata contattata il 19 per dirmi che non potevano inviarmi il mio ordine, mi è stato detto che il mio ordine era stato spedito ma Sda invece di consegnarlo lo aveva rimandato al mittente avendo bloccato le consegne. Come mi sono successivamente informata direttamente da Sda mi hanno confermato che avevano bloccato le prenotazioni di ritiri ma assolutamente pacchi già prelevati li consegnavano. Questo significa che se l'azienda avesse effettuato la spedizione come assicuratomi il mio ordine mi sarebbe stato consegnato. La mia valutazione non positiva deriva proprio dalle rassicurazioni che si sono rivelate non veritiere e dalla presa in giro finale che il pacco era stato spedito e Sda l'aveva riportato indietro invece di consegnarlo. Problemi di qualunque tipo possono capitare a chiunque ma non si deve promettere a vuoto, né prendere in giro il cliente mascherando le proprie responsabilità. Grazie comunque per lo sforzo finale di consegnare a metà strada l'ordine, anche se non ce ne sarebbe stato bisogno se aveste rispettato le tempistiche di spedizione promesse.