empresa que no cumple con su palabra
Es una empresa que tiene publicidad engañosa, no se hacen cargo de nada enviaste correos te llaman te quejas y no te hacen ni caso el 27 de enero pedí un coche fiat 500 matricula 5696 lzd di una reserva de 300 euros me llega luego de 15 días me entregan 14 de febrero , el cual día 15 de febrero tiene perdida de aceite, un tapón de gasolina roto , pequeñas fisuras en el parabrisas que te das cuenta cuando lo lavas tu.mismo, y manchas en la parte de adentro del plástico blancas que con nada salen reclamas al vendedor y dice claro cambio o devolución pido cambio estando en mis 15 días que pone la empresa en su publicidad ya que soy afectada de la dana y necesito el coche para trabajar. Devuelvo coche y me dicen que para cojer otro tengo que hacer otra reserva de 300 euros yo tonta e ingenua lo hago y les doy porque me confío en que me dicen que me devolverán en descuento en el siguiente vehículo sorpresa el 17 voy a entregar el coche y me dicen que los 300 euros primeros ya los perdí porque eso lo utilizarin para la gestoria el cual nunca me comunicaron que iban a utilizarlo en eso y que los otros 300 me descontarían en el otro coche y que.los descuentos por la dana que Dan ya se terminaron y que no.me podían dar , luego me sacan una financiación a 10 años que nunca pedí a tanto y si el coche me costaba 16810 financiado me sacan a 25000 lo cual les dije que es una información falsa porque eso no ponía en su.pagina web y decline la compra. A 3 de marzo me llama el comercial y me dice que los 300 primeros euros los perdí y que los otros 300 me los devuelven en tienda con ellos ya me dirás en qué les compro. Son unos estafadores , he escrito un correo atención a cliente a decirles lo que pasa y nada , no hay respuesta. Sospresa hoy 7 de marzo me escriben hoy diciendo que van analizar.mi caso y cuando ven mi correo que.les indico que me llego documentación del fiat 500 y 2da llaves me llega un correo amenazándome que si en 72 horas no entrego la documentación y llaves me denunciarán por apropiación indebida cuando l 27 de febrero escribí al comercial indicando que hago con eso y.me dijo que ya me avisaria y hasta ahora.
OcasionPlus からの回答
Buenos días Evelyn,
queremos informarle que desde el principio le hemos brindado la información adecuada a través de los diferentes departamentos involucrados, y el comercial estuvo a su disposición en todo momento para atender sus dudas y necesidades.
En cuanto al problema con el vehículo, tras su entrega, le ofrecimos una solución resolutiva y eficaz, ofreciéndole la devolución del importe del coche o la opción de cambiarlo por otro de su interés. Decidió cambiarlo por otro vehículo de mayor precio, por lo que se realizó una financiación correspondiente como usted solicitó y se le informó en todo momento sobre las condiciones acordadas. Sin embargo, después de completar todo el proceso, tras la firma del contrato, decidió desistir de la venta de forma voluntaria.
Como le informamos, el importe de la reserva quedó pendiente como un bono para su uso en nuestras instalaciones. Además, le enviamos la documentación del primer vehículo junto con la segunda llave, ya que nuestros procesos sobre el envío de la documentación son rápidos y eficaces y al haber desistido del vehículo ya no le pertenecían y no facilitó la entrega de los mismos acogiéndose a que si no aceptábamos lo que nos solicitaba no nos lo entregaría por lo que se le informó que dicha documentación que tenía en su poder ya no le correspondía y pusimos todos los medios a su alcance para poder solucionarlo de la forma más adecuada.
Lamentamos que no hayamos estado a la altura de sus expectativa, si aún tiene dudas o necesitas más información, estamos a su disposición.
Gracias por su comprensión y por darnos la oportunidad de mejorar.
Un saludo,
el equipo OcasionPlus.