Katastrof hantering kring reklamationer
Varit väldigt nöjd med mina glasögon.
Men när de faller isär och man ska skicka in dessa till reklamation så fallerar allt.
Hörde av mig första gången 11/3- har ännu inte ens blivit återkopplad att de tagit emot glasögonen.
Jag har flertalet gånger fått maila, men opersonliga svar och noll förståelse för att man är i behov av sina glasögon.
De skulle vara betydligt billigare för dom att skicka ut ett par nya bågar än denna långsamma hantering som i slutändan lär kosta betydligt mer.
Och ni förlorar kunder pga detta.
Mister Spex からの回答
Hej kära kund,
Tack för att du tog dig tid att betygsätta oss här på Trustpilot.
Vi beklagar att vi uppenbarligen inte kunde övertyga dig fullt ut.
Tyvärr innehåller din recension inte någon ytterligare information, så vi kan inte behandla din feedback på lämpligt sätt.
Om du vill ta upp dina synpunkter med oss igen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vi ser fram emot ditt samtal.
Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och önskar dig en trevlig dag.
Med vänliga hälsningar från Berlin,
Ditt Mister Spex-team