Keine funktionierende Hotline, schlechte Kommunikation, intransparent.

Nach Vorkassezahlung von über 1300 Euro für eine größere Bestellung Basotect kam zunächst eine Auftragsbestätigung, aber keine Ware. Lieferzeitraum laut Website 1-3 Tage.

Eine nach Verstreichen dieser Zeit erteilte Nachfrage ergab dann, dass das Material entgegen der Angabe auf der Website erst nachproduziert werden müsste. Sehr schlecht - bei diesen Summen und Mengen erwartet man eine zügige Kommunikation bei Lieferverzögerungen.
Anstelle von 1-3 Tagen nun 5-15 Tage Produktionszeit. Wir lehnten mit Hinweis auf die online angegebene Lieferzeit ab und baten um Teillieferung von lagernder Ware. Uns wurde mitgeteilt, 33 von 40 Artikeln seien auf Lager. Wir baten darum, sofort die Lagerware zu liefern. Etliche Mails blieben unbeantwortet. Anrufe werden in der Hotline nicht durchgestellt. Vertröstet wurde man immer mit dem falschen Versprechen, Mails würden binnen 24h beantwortet.

10 Werktage nach unserer eigentlichen Bestellung ohne Sendungsnummer und etliche unbeantwortete Mails später sahen wir uns gezwungen, zu stornieren. Unser Projekt war an diesem Punkt schon im Zeitverzug und dadurch beschädigt. Der erste Mailkontakt war dann die Stornobestätigung.
Nun warten wir seit 8 Tagen auf Rückerstattung.

Nach Abgabe einer schlechten Online-Bewertung waren die Damen und Herren von Schaumstoflager.de dann plötzlich sehr rührig. Reagierten mit wortreich Spitzfindigkeiten und Ausreden für das o.g. Verhalten und mit einer Drohung mit rechtlichen Schritten, wenn die Bewertung nicht gelöscht würde.

Wir bestellten das Material dann bei einem Konkurrenten im Rheinland, der mit lückenloser (telefonischer) Kommunikation und extrem schneller Lieferzeit trotz kompletter Neuproduktion beeindruckte.