Forvent varsling af forsinkelse PÅ leveringsdagen
Rigtig fint møbel - men praktik, herunder kommunikation, forventningsafstemning, og levering er ikke imponerende. Jf. deres egen politik, som de er gode til at skilte med, “skal ændring af den anførte leveringsdag ske 8 dage inden den anførte leveringsdag”. Vi fik varslet forsinkelse af to gange; første gang en fredag, hvor vi skulle have leveret den efterfølgende mandag - dvs. tre dages (0 hverdages varsel). Anden gang fik vi besked på selve (den nye) leveringsdag. Så hvis du ikke har hjemmearbejde/kontor, kan det blive en dyr omgang at bestille gennem justwood. Kompensationen vi fik var et plejesæt, så det er ikke for de er rundhåndede, når de skal rette op på sløje kundeoplevelser - derfor denne anmeldelse.
Just Wood - Snedker bad & Snedkerkøkken からの回答
Kære Martin,
Mange tak for din feedback.
Vi er først og fremmest glade for at høre, at du er tilfreds med selve møblet, men vi må lægge os fladt ned og beklage det forløb, du beskriver omkring leveringen.
Du har fuldstændig ret i, at vores kommunikation og varsling i dette tilfælde slet ikke har levet op til vores egne standarder eller de betingelser, vi normalt efterlever. Der opstod en række usædvanlige fejl i vores produktion, som desværre skabte en dominoeffekt, der ramte din levering direkte. Det er vi utrolig kede af, da vi ved, hvor meget planlægning det kræver at tage imod store leveringer.
Vi kan forstå på din anmeldelse, at vores rækken ud med et plejesæt ikke føltes som en tilstrækkelig plaster på såret i forhold til det besvær, du har haft. Det tager vi til os som en vigtig læring i vores fremtidige håndtering af lignende sager.
Vi håber trods alt, at du bliver glad for dit nye møbel i mange år fremover.
Bedste hilsner
Janni, Just Wood