Ich habe am 28.01.2025 ein Fotobuch bestellt das für den Geburtstag meiner Lebensgefährtin bestimmt war. Darin war ihr Geschenk beschrieben. Weil wir am 08.02.2025 in den Urlaub geflogen sind und sie am 09.02.2025 Geburtstag hat dache ich das die versprochene Lieferzeit dreimal ausreichen würde. In meinem Kundenkonto dauerte es ewig bis "Produktion abgeschlossen " angezeigt wurde. Am 04.02. habe ich den Kundenservice angeschrieben. Keine Reaktion. Am 05.02. Nachricht vom Kundenservice, wird schon pünktlich ankommen. Am 06.02. steht im Kundenkonto immer noch "Produktion abgeschlossen " aber bei Versand nichts. Keine versprochenen Email oder Benachrichtigung. Das war ein Freitag. Da GLS Samstags nicht liefert dachte ich das wars dann mit dem Buch. Habe dann bei DM online ein neues bestellt und 3 Stunden später abgeholt. Noch eine Nachricht an den Kundenservice als Reklamation mit der Antwort das man nichts machen kann, stände so auch in den ABG 's. Die Nachricht kam übrigens am 10.02 . Dann Nachmittags am 06.02. klingelt es an meiner Tür und GLS steht mit dem Buch an der Tür. Im Kundenkonto steht immer noch "Produktion abgeschlossen " aber nichts von Versand. Eine Unverschämtheit. Wenn Lidl unfähig ist und ich zweimal Geld ausgegeben muss und erst bei Androhung von schlechter Bewertung kommt am 19.02. eine Nachricht das sie mir die Versandkosten erstatten würden, aber nur wenn ich ihnen eine Zustimmung schicke. Fazit:Vollkommen unfähiger Service,Kommunikation, Kundenbetreuung.