Je ne peux pas mettre moins qu'une étoile sinon j'aurais mis un 0 pointé à ce site à eviter absolument.
Ma commande a été passée le 18/12/2025.
J'ai reçu un message me disant que, suite à un problème technique, je devais refaire le paiement. J'ai attendu la fin de validité de mon paiement pour éviter un double encaissement et j'ai repayé. Cette fois-ci, mon paiement a bien été encaissé. J'ai reçu un mail automatique daté du 1er février 2026 précisant que la commande a été expédiée. Cependant, à la date du 13 février 2026, je n'avais toujours rien reçu (pas de réponse à mon message et site injoignable par téléphone). Le même jour, j'ai fait un signalement sur le site signal.conso.gouv.fr et cette procédure a fait réagir l'entreprise La Générale Librest car les signalements sont systématiquement transmis au service de la répression des fraudes. Suite à cela, j'ai reçu un mail du service client de lalibrairie.com daté du 17 février 2026 m'informant qu'après vérification, tous les livres commandés sont bien réceptionnés en entrepôt et que le service en charge de la livraison va être contacté afin de débloquer l'expédition qui soi-disant vient contredire le mail automatique du 1er février 2026 qui indiquait déjà l'expédition des livres. Mais trois jours après, soit le 20 février 2026, j'ai reçu un nouveau mail me prévenant que je vais être remboursée de ma commande. Effectivement, j'ai bien été remboursée le 23 février 2026.
Au vu de ce qui précède, j'arrive à la conclusion que je ne passerai plus aucune commande sur le site lalibrairie.com.
Par ailleurs, pour les personnes qui rencontrent des difficultés sur le site, je conseille vivement de saisir le site signal.conso.gouv.fr car l'entreprise réagit plus vite lorqu'elle doit se justifier dans de pareilles conditions.