Cancelación iniciada dentro de plazo, pero proceso confuso con confirmación por email
Actualizo mi reseña tras revisar mejor el proceso.
Inicié la cancelación de una reserva el mismo día, dentro del periodo de cancelación gratuita.
El problema es que el flujo no cancela la reserva directamente. Tras pulsar “Cancelar reserva”, el sistema indica que la cancelación está siendo tramitada y que revises el email, pero no deja claro que la reserva sigue activa hasta confirmar un enlace posterior.
Si no ves ese correo a tiempo, la reserva puede entrar en gastos de cancelación.
En mi caso, la cancelación se inició dentro del plazo gratuito, pero cuando vi el email ya se habían aplicado costes.
Considero que el proceso puede inducir a error sobre el estado real de la cancelación.
He solicitado la revisión del caso y, si no se resuelve, presentaré reclamación ante Consumo.
Esquiades.com からの回答
Hola Enric,
Lamentamos sinceramente la sensación que te ha generado esta situación. En nuestro proceso de cancelación, cuando un cliente solicita cancelar una reserva, se envía automáticamente un correo con un enlace para confirmar la cancelación y aceptar las condiciones correspondientes. Este paso es necesario para formalizarla y evitar que se realicen cancelaciones por error.
En este caso, la solicitud de cancelación se inició el mismo día de la reserva, pero la confirmación necesaria para completarla se realizó unos días más tarde. En ese momento, según las condiciones del alojamiento, parte de la reserva ya había entrado en gastos de cancelación. Por ello, únicamente fue posible tramitar el reembolso de los importes que todavía no tenían costes asociados, devolución que ya se ha realizado.
Sentimos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Si necesitas que revisemos nuevamente tu caso o tienes cualquier duda adicional, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales de atención al cliente.
Un saludo del equipo de Esquiades.com