Esquiades.com レビュー 2,214

Esquiades.com からの回答

12時間前

¡Hola Antonio!

Muchas gracias por tu valoración y por las 5 estrellas.

Nos alegra saber que hemos cumplido con tus expectativas :)

¡Un saludo!

Esquiades.com からの回答

12時間前

Hola Jose,

Te confirmamos que ya hemos abierto el caso para revisar lo ocurrido con los correos y el estado del pago. Nuestro equipo se encargará de comprobar toda la información y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte una respuesta clara.

Un saludo.

Esquiades.com からの回答

12時間前

Hola P,

Entendemos perfectamente vuestra frustración y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

En estos casos, nuestro equipo actúa siempre como intermediario entre el cliente y la estación o proveedor para aclarar lo sucedido y tratar de encontrar una solución.

Agradeceríamos que, si aún no lo habéis hecho, contactéis con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan revisar vuestro caso en detalle y ayudaros con las gestiones correspondientes. Recuerda que estamos disponibles las 24h todos los días del año.

Un saludo.

Esquiades.com からの回答

4日前

Hola Axel,

Sentimos mucho lo que nos comentas, ya que en todo momento hemos intentado ayudarte y ser resolutivos con la situación que se planteaba.

Cuando nos contactaste para informarnos que un integrante de tu reserva no podía viajar debido a motivos médicos, te explicamos que los servicios ya estaban sujetos a costes, los cuales habías visualizado y aceptado al hacer la reserva.

Sin embargo, comprendemos la situación excepcional y, en un esfuerzo por ayudarte, realizamos gestiones con el proveedor para poder reducir los costes asociados y, además, guardamos el saldo restante para una nueva reserva en el resort.

Nuestro objetivo es siempre ofrecerte el mejor servicio y ayudarte en momentos complicados. Sentimos que tu percepción no haya sido esta y que no hayamos alcanzado tus expectativas.

Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros y tomaremos tus comentarios en cuenta para seguir mejorando.

Quedamos a tu disposición,

El equipo de Esquiades.com

Esquiades.com からの回答

4日前

¡Hola, Jose!

Muchas gracias por tus palabras y por la excelente puntuación. Nos alegra saber que tus viajes con nosotros han sido satisfactorios. ¡Esperamos acompañarte en muchas más escapadas!

¡Nos vemos pronto!

Esquiades.com からの回答

4日前

Olá, Ruben!

Muito obrigado pelas tuas palavras e pela tua excelente avaliação! Ficamos muito contentes por saber que achaste a nossa plataforma fácil de usar e que conseguiste encontrar opções do teu agrado.

Esperamos voltar a ver-te em breve no Esquiades.com

Esquiades.com からの回答

4日前に更新

¡Hola!
Muchas gracias por dejarnos una reseña y valorar tanto las ofertas que ofrecemos como el buen funcionamiento del proceso de reserva. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido satisfactoria. Esperamos poder acompañarte en más viajes a la nieve.
Un saludo del equipo de Esquiades.com

Esquiades.com からの回答

2026年3月16日

¡Hola Juanjo!

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por las 5 estrellas :)

Nos alegra muchísimo saber que todo ha salido perfecto y que pudimos ayudarte modificando las fechas para que no perdieras el viaje en un momento tan delicado.

Un saludo del equipo de Esquiades.com

Esquiades.com からの回答

2026年3月16日

Hola, Guadalupe.

Sentimos sinceramente la situación y entendemos perfectamente tu malestar. En este caso, la zona de La Molina no se encontraba en alerta roja, por lo que la estación tenía previsto abrir y, de hecho, abrió durante la mañana. Cuando una estación abre, es la propia estación quien decide si autoriza o no reutilizar los forfaits en otra fecha o aplicar alguna compensación.
Desde Esquiades, cada vez que se da una situación así, consultamos directamente con la estación para trasladar a los clientes la opción que nos autorizan en cada caso. En esta ocasión, nos indicaron que no aprobaban compensación, y por eso te informamos en ese sentido.
No obstante, posteriormente tuvimos constancia de una incidencia eléctrica en la estación tras esa primera comunicación, por lo que seguimos en contacto con ellos para revisar si finalmente podemos ofreceros alguna compensación. En cuanto tengamos una respuesta definitiva, te informaremos por correo electrónico.

Esquiades.com からの回答

2026年3月16日

Hola Gabriela,
Muchas gracias por compartir tu experiencia.

Apostamos por darte el mejor servicio durante toda tu experiencia con nosotros. En caso de que tuviéramos un teléfono de atención gratuita, el volumen de llamadas recibidas no nos permitiría ofrecerte un servicio con la suficiente calidad, tendrías que esperar mucho más tiempo para ser atendido y es muy probable que no pudiésemos cumplir con tus expectativas. Ese es el motivo principal por el cual tenemos un teléfono de atención al cliente de pago: ofrecer un servicio de calidad a los clientes que realmente quieran y necesiten llamarnos.

Un saludo y esperamos verte muy pronto de nuevo :)

Esquiades.com からの回答

2026年3月14日

Hola Enric,
Lamentamos sinceramente la sensación que te ha generado esta situación. En nuestro proceso de cancelación, cuando un cliente solicita cancelar una reserva, se envía automáticamente un correo con un enlace para confirmar la cancelación y aceptar las condiciones correspondientes. Este paso es necesario para formalizarla y evitar que se realicen cancelaciones por error.
En este caso, la solicitud de cancelación se inició el mismo día de la reserva, pero la confirmación necesaria para completarla se realizó unos días más tarde. En ese momento, según las condiciones del alojamiento, parte de la reserva ya había entrado en gastos de cancelación. Por ello, únicamente fue posible tramitar el reembolso de los importes que todavía no tenían costes asociados, devolución que ya se ha realizado.
Sentimos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Si necesitas que revisemos nuevamente tu caso o tienes cualquier duda adicional, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales de atención al cliente.
Un saludo del equipo de Esquiades.com

Esquiades.com からの回答

2026年3月13日

Olá Luís :)

Muito obrigado pelas 5 estrelas e pelas suas palavras! Ficamos muito contentes em saber que tudo correu na perfeição e que o serviço esteve à altura das suas expectativas.

Esperamos voltar a acompanhá-lo muito em breve :)

Esquiades.com からの回答

2026年3月12日

¡Hola Isabel!

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por las 5 estrellas. Nos alegra saber que después de 3 años sigues confiando en nosotros.

Sentimos el imprevisto que habéis tenido este año, pero nos alegra saber que la gestión y la ayuda de nuestro equipo con los cambios y la devolución han estado a la altura. Para nosotros es muy importante poder acompañaros también en este tipo de situaciones.

Esperamos verte muy pronto de nuevo. ¡Un saludo!

Esquiades.com からの回答

2026年3月11日

¡Hola Tamara!

Muchas gracias por tu comentario y por las 5 estrellas. Nos alegra saber que hemos cumplido con tus expectativas.

¡Un saludo!

Esquiades.com からの回答

2026年3月9日

¡Hola Mayte!

Muchas gracias por las 5 estrellas. Nos alegra saber que la App te ha resultado fácil de usar y con toda la información útil para organizar tu escapada a la nieve.

Esperamos verte muy pronto de nuevo. ¡Un saludo!

Esquiades.com からの回答

2026年3月9日

¡Hola Mar!

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por las 5 estrellas. Nos alegra saber que todo ha ido tan bien.

Para nosotros es muy importante acompañarte también cuando surge cualquier imprevisto y darte soluciones.

Esperamos verte muy pronto de nuevo. Un saludo del equipo de Esquiades.com

Esquiades.com からの回答

2026年3月9日

¡Hola Iñaki!

Muchas gracias por tus palabras y por las 5 estrellas :) Nos alegra saber que tanto la gestión como tu estancia ha cumplido con tus expectativas.

Esperamos verte muy pronto de nuevo. Un saludo del equipo de Esquiades.com

Esquiades.com からの回答

2026年3月7日

Hola, Sergio.

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tus palabras sobre el servicio y la gestión de Esquiades.com. Nos alegra saber que esa parte fue correcta.

En relación con tu comentario, vemos que la valoración hace referencia principalmente a la experiencia en el hotel y al servicio de media pensión. En Esquiades.com nos encargamos de la gestión de la reserva, pero los servicios de restauración dependen directamente del propio alojamiento. Si lo consideras posible, te agradeceríamos mucho si pudieras editar la reseña para valorar específicamente tu experiencia con Esquiades.com.

Por otro lado, para que podamos trasladar tus comentarios al hotel y ayudarles a mejorar, te recomendamos rellenar la encuesta de satisfacción del alojamiento. De esta forma podremos hacerles llegar tu feedback de manera directa.

Agradecemos mucho que hayas compartido tu opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo.

Esquiades.com からの回答

2026年3月6日

Hola Pablo,

Con la reserva ya hecha, nos contactaste para añadir clases colectivas de vuestro nivel. Enseguida contactamos la estación para ver si era posible. Sin embargo, la estación no ofrece clases colectivas en fechas de forfait domingo y lunes. Para estas fechas tendrías disponibles clases particulares: nos hemos ofrecido a ayudarte con la gestión de las mismas si lo deseas.

Esperamos que disfrutes mucho de tu fin de semana de esquí.  Si necesitas nuestra ayuda, recuerda que estamos a tu lado las 24 h todos los días del año para lo que necesites.

Esquiades.com からの回答

2026年3月5日

¡Hola Luján!

Muchas gracias por las 5 estrellas. Nos alegra saber que todo el proceso ha sido cómodo.

Esperamos verte muy pronto de nuevo. ¡Un saludo!