Muy mal la gestión de hoy con los…
Muy mal la gestión de hoy con los forfait de la Molina. Desde ayer por la tarde tenemos en Cataluña aviso por parte de protección civil indicando que se eviten los desplazamientos innecesarios y las actividades en el exterior. Por su parte la pista de esquí sólo abre zona de debutantes y cuando llamamos a esquiades nos indican que sí o sí tenemos que ir a esquiar o perdemos los forfaits. He insistido en la posibilidad de que nos realicen el importe de devolución y en ningún momento se considera hacerlo por vuestra parte indicando que hay parte del dominio abierto... NO ENTIENDO esta respuesta por vuestra parte, más teniendo en cuenta que el mes pasado pasó exactamente lo mismo y nos devolvisteis el dinero de ese día de forfait. ¿Alguien puede entender esta gestión?
Esquiades.com からの回答
Hola, Guadalupe.
Sentimos sinceramente la situación y entendemos perfectamente tu malestar. En este caso, la zona de La Molina no se encontraba en alerta roja, por lo que la estación tenía previsto abrir y, de hecho, abrió durante la mañana. Cuando una estación abre, es la propia estación quien decide si autoriza o no reutilizar los forfaits en otra fecha o aplicar alguna compensación.
Desde Esquiades, cada vez que se da una situación así, consultamos directamente con la estación para trasladar a los clientes la opción que nos autorizan en cada caso. En esta ocasión, nos indicaron que no aprobaban compensación, y por eso te informamos en ese sentido.
No obstante, posteriormente tuvimos constancia de una incidencia eléctrica en la estación tras esa primera comunicación, por lo que seguimos en contacto con ellos para revisar si finalmente podemos ofreceros alguna compensación. En cuanto tengamos una respuesta definitiva, te informaremos por correo electrónico.