No cumplen las condiciones del contrato ni responden a las reclamaciones
En enero de este año contraté tres suministros de luz con un precio fijo a cualquier hora del dia y noche. En la primera factura de dos de esos suministros el precio era superior al contratado existiendo discriminación horaria en tres periodos . Mandé un correo indicando que esas no eran las condiciones de mi contrato. Tres semanas más tarde, tras no recibir respuesta, llamé por teléfono confirmando que sí lo habían recibido y que volvían a dar aviso. Dos semanas más tarde sigo sin respuesta. He recibido las segundas facturas con el mismo problema, Es una compañia no recomendable porque no cumplen las condiciones del contrato y el departamento de atención al cliente no responde, habiendo comprobado que existen muchos más casos como el mío. Procederé a realizar las denuncias oportunas y a darme de baja de los 3 contratos.
Visalia からの回答
¡Hola, Pedro!
Sentimos sinceramente la situación que nos trasladas y entendemos tu malestar.
Queremos aclarar que la tarifa de Luz Fijo 24h mantiene un precio único en la parte energética, pero técnicamente se basa en una estructura de 3 periodos (P1, P2 y P3). Cuando se producen actualizaciones en los componentes regulados (cargos y peajes, fijados por la Administración), estos tienen un valor diferente para cada periodo y desajusta ligeramente el precio fijo de la factura, sin que ello suponga un incumplimiento de las condiciones comerciales contratadas. La subida de cargos y peajes es obligatoria para todas las comercializadoras y se produce en enero de cada año. Estás pagando lo firmado con la aplicación de esa pequeña subida, todo está correcto.
Aun así, lo que nos indicas merece una revisión en detalle, especialmente para comprobar que la facturación de tus tres suministros sea correcta y coherente con lo contratado.
Respecto a la falta de respuesta, lamentamos profundamente la demora. No es el nivel de atención que queremos ofrecer y tomamos nota para mejorar.
Nos gustaría analizar tu caso de forma prioritaria y darte una explicación clara y personalizada. Por favor, escríbenos a clientes.domestico@grupovisalia.com o facilítanos tus datos por mensaje privado en RRSS.
Gracias por trasladarnos tu experiencia. Estamos aquí para ayudarte.