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La contratación es fácil cuando la web va bien pero son bastante lentos llevándola a cabo. La atención al cliente posterior es bastante deficiente. Y cuidado, sus tarifas (incluida la de precio fijo 2... ãã£ãšèŠã
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El aspecto positivo es que cuando logré descubrir como seguir el proceso fue todo correcto. Lo negativo son dos cosas: A) la parte visual de la página web no da a entender que para continuar el... ãã£ãšèŠã
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De momento reseñar que para precio fijo h24 de energia y potencia 4.4kw es la mas economica del mercado actual, (seguida de Octopus) La atencion telefonica magnifica (Lorena) y muy paciente. Por ver... ãã£ãšèŠã
Visalia es el operador energético independiente con mayor cuota de suministro eléctrico en España y uno de los principales operadores de infraestructuras de redes. Suministramos electricidad, gas natural, gasóleo y telecomunicaciones a través de infraestructuras propias â 9 gasocentros y más de 500 km de redes de electricidad, gasóleo y fibra â y también mediante redes de terceros, con capacidad de servicio en penÃnsula y Baleares. Ofrecemos productos únicos como el Pack Cuota Fija 12 meses, que permite a nuestros clientes saber exactamente lo que van a pagar cada mes por luz, gas, telecomunicaciones y móvil, con la opción de financiar dispositivos electrónicos sin intereses ni entrada. Además, impulsamos la energÃa de proximidad con más de 300 Barrios Solares en toda España, donde las comunidades participan sin inversión inicial y obtienen ahorro en su factura, ingresos adicionales y la satisfacción de contribuir a crear ciudades sostenibles, ciudades SIN. Seguimos creciendo también en distribución, fibra y gasóleo, un producto que aunque menos visible, sigue siendo clave para garantizar el bienestar de miles de familias y empresas. En Visalia tenemos un propósito claro: poner a disposición de todas las personas la energÃa que necesitan para vivir mejor, de forma justa, sostenible y cercana.
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Realice el cambio de comercializadora hace ya 20 dias, me mandaron un email de visalia diciendo que recibiria el contrato a la mayor brevedad, yo creo q 20 dias son mas que suficientes. Si a la hora de contatar prestan este servicio, no me quiero ni imaginar cambiarme con ellos. NO LO RECOMIENDO
Visalia ããã®åç
Hola, Sandra.
Sentimos mucho la demora en el envÃo de tu contrato.
El contrato deberÃa haberse recibido correctamente en 2-3 dÃas, por lo que vamos a revisar qué ha podido ocurrir en tu caso. Es fundamental para que la contratación vaya bien, que nos facilites todos los datos correctamente. Si alguno es erróneo, el trámite no se efectúa.
Por favor, ¿podrÃas facilÃtanos tus datos por mensaje privado y lo gestionamos con prioridad?
Igualmente, te invitamos a volver a contratar de cero.
Sólo el mes pasado, más de 10.000 clientes contrataron a través de la web sin incidencia y sentimos mucho el problema en tu caso.
Lamentamos las molestias y agradecemos que nos lo hayas indicado.
Me parece mucho más económico que la competencia
ESTAFA... 4 meses cliente, aún no he podido ver el contrato que firmé, tampoco puedo ver las facturas que me están cobrando, porque la área de cliente no funciona.
El suporte telefónico o no contestan y la llamada se cuelga después de 10min escuchando musica, o te engañan, diciendo que van solucionarlo todo y después te ignoran.
Te roban, antes pagaba 70â¬/2 meses, su oferta era un ahorro de 20â¬. Al final me están cobrando 60â¬/mes. Ya me cobraran 5 veces, la ultima factura, bloqueé el pago y iré contactar la defensa del consumidor.
Visalia ããã®åç
Hola, Ricardo:
En ningún caso realizamos prácticas como las que mencionas. Nuestro compromiso es ofrecer condiciones claras y transparentes desde el inicio, y que el cliente pueda consultar tanto su contrato como sus facturas en cualquier momento.
Si has podido firmar el contrato has tenido que recibirlo y verlo. Además, te llega firmado de nuevo una vez lo firmas.
El área cliente funciona perfectamente y da servicio a nuestros más de 200.000 clientes, otra cosa es que tengas dudas sobre cómo acceder en cuyo caso estaremos encantados de ayudarte.
Respecto al importe de las facturas, no cobramos nada que no sea lo firmado. Lo único que ha subido son los cargos y peajes desde enero (unos impuestos de la Administración, de obligatorio cumplimiento para todas las comercializadoras). Igualmente queremos ver tu caso concreto para darte una explicación clara y comprobar que todo esté correctamente aplicado.
Nos gustarÃa ayudarte a resolverlo cuanto antes. Por favor, facilÃtanos tus datos por mensaje privado para revisarlo de forma prioritaria.
Estamos aquà para ayudarte.
Intente contratar con ellos una tarifa de luz. Como en el contrato venÃa marcado por defecto que les autorizaba a vender mis datos a diestro y siniestro no firmé y les envié un email para que modificaran el contrato. Como no contestaban semanas después contraté con otra compañÃa.
Desde entonces me envÃan un mail cada dos dÃas para que firme el contrato cosa que obviamente NO voy a hacer. Les he escrito varias veces y como siempre NO CONTESTAN, asà que he tenido que denunciar en la AEPD por el spam que estoy sufriendo.
Obviamente NO RECOMIENDO contratar con esta compañÃa por muy buena tarifa que tengan, porque si para contratar ni te contestan, imagÃnate cuando tengas un problema y tengas que reclamar. Obviamente no te van a hacer ningún caso.
Visalia ããã®åç
Hola, Ãscar.
Sentimos sinceramente la experiencia que nos comentas y las molestias que te haya podido ocasionar.
Queremos trasladarte que en Visalia cumplimos estrictamente con la normativa de protección de datos y que, en ningún caso, se realiza un uso indebido de la información personal. La autorización de comunicaciones es siempre opcional y puede gestionarse en cualquier momento.
En relación con los envÃos que mencionas, es posible que se trate de recordatorios automáticos asociados a un proceso de contratación no finalizado.
Lamentamos también la falta de respuesta a tus comunicaciones. Desde luego que no es el servicio que queremos ofrecer.
Nos gustarÃa poder revisar tu caso con prioridad, verificar el estado de tus datos y asegurarnos de que no vuelvas a recibir ningún tipo de comunicación no deseada. Puedes facilitarnos tus datos por mensaje privado para gestionarlo de inmediato.
¡Gracias!
En enero de este año contraté tres suministros de luz con un precio fijo a cualquier hora del dia y noche. En la primera factura de dos de esos suministros el precio era superior al contratado existiendo discriminación horaria en tres periodos . Mandé un correo indicando que esas no eran las condiciones de mi contrato. Tres semanas más tarde, tras no recibir respuesta, llamé por teléfono confirmando que sà lo habÃan recibido y que volvÃan a dar aviso. Dos semanas más tarde sigo sin respuesta. He recibido las segundas facturas con el mismo problema, Es una compañia no recomendable porque no cumplen las condiciones del contrato y el departamento de atención al cliente no responde, habiendo comprobado que existen muchos más casos como el mÃo. Procederé a realizar las denuncias oportunas y a darme de baja de los 3 contratos.
Visalia ããã®åç
¡Hola, Pedro!
Sentimos sinceramente la situación que nos trasladas y entendemos tu malestar.
Queremos aclarar que la tarifa de Luz Fijo 24h mantiene un precio único en la parte energética, pero técnicamente se basa en una estructura de 3 periodos (P1, P2 y P3). Cuando se producen actualizaciones en los componentes regulados (cargos y peajes, fijados por la Administración), estos tienen un valor diferente para cada periodo y desajusta ligeramente el precio fijo de la factura, sin que ello suponga un incumplimiento de las condiciones comerciales contratadas. La subida de cargos y peajes es obligatoria para todas las comercializadoras y se produce en enero de cada año. Estás pagando lo firmado con la aplicación de esa pequeña subida, todo está correcto.
Aun asÃ, lo que nos indicas merece una revisión en detalle, especialmente para comprobar que la facturación de tus tres suministros sea correcta y coherente con lo contratado.
Respecto a la falta de respuesta, lamentamos profundamente la demora. No es el nivel de atención que queremos ofrecer y tomamos nota para mejorar.
Nos gustarÃa analizar tu caso de forma prioritaria y darte una explicación clara y personalizada. Por favor, escrÃbenos a clientes.domestico@grupovisalia.com o facilÃtanos tus datos por mensaje privado en RRSS.
Gracias por trasladarnos tu experiencia. Estamos aquà para ayudarte.
Proceso de precontratación muy sencillo
Muy buena Atención al cliente, he hecho dos consultas telefpnicas y se han resuelto perfectamente, y micha amabilidad.
Pues en la contratación, no te deja cambiar de titular, ya que te pide un contrato. Y también como tenga el correo de confirmación, no te indica sobre qué domicilio se trata.
Visalia ããã®åç
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos la confusión que comentas durante el proceso de contratación.
Trabajamos para que toda la información del suministro (dirección, titularidad, etc.) quede reflejada de forma clara en cada paso, pero entendemos que en tu caso no ha sido asà y vamos a revisarlo para mejorar.
Respecto al cambio de titular, es necesario formalizar un nuevo contrato por motivos regulatorios, pero en ningún caso deberÃa generar dudas sobre el suministro asociado.
Si quieres, podemos revisar tu caso concreto y confirmar todos los datos contigo. EscrÃbenos a clientes.domestico@grupovisalia.com o facilÃtanos tus datos por mensaje privado en RRSS y te ayudamos encantados.
Gracias por ayudarnos a mejorar.
Atencion al cliente nefasta. Llamadas de 20 minutos de espera que terminan por colgarse solas. Correos electrónicos que no reciben respuesta pasados los dias. Condiciones del contrato firmadas como estables y sin cambios y precio del kwh en consumo que aumenta mes tras mes. Publicidad engañosa sobre descuentos que firmas al añadirte a un barrio solar que nunca se aplican, ni descuentan de la factura. Llegado el dia de cobro y habiendo dinero en la cuenta bancaria, durante 3/4 y hasta 5 dias sale como IMPAGADO, solo porque no se cobran la factura cuando deben. Me cambié porque en su momento tenÃan los precios más ajustados del mercado y aparentemente parecÃa una buena compañÃa, pero lejos de la realidad, solamente captan al cliente con condiciones que no se cumplen y a la hora de atender al cliente es imposible contactar con ellos. Muy decepcionada.
Visalia ããã®åç
¡Hola, Marta!
Sentimos sinceramente la experiencia que nos trasladas. Entendemos la frustración que puede generar no recibir respuesta a tiempo o percibir discrepancias en la facturación, y te pedimos disculpas si no hemos estado a la altura en tu caso.
Nos gustarÃa aclarar algunos puntos importantes:
En Visalia tenemos la tarifa luz fijo 24h que en ningún caso sube mes a mes y que te blinda un precio durante 12 meses. Lo que hay que tener en cuenta es que dentro del precio del kWh, existen componentes regulados (impuestos establecidos por la Administración) que suben cada año y que afectan ligeramente al precio final del kWh. Estos cargos y peajes suben por igual en todas las comercializadoras. Aun asÃ, revisamos cada caso de forma individual para asegurar que todo esté correctamente aplicado.
En cuanto a los Barrios Solares, los descuentos sà se aplican sobre el término de la energÃa pero el proceso no es tan inmediato. Esto lo dejamos muy claro en la información relativa a los Barrios Solares:
Primero, tienes que contratar una tarifa de luz con Visalia.
Después, tiene que haber un Barrio Solar construido a menos de 5km de tu hogar y este barrio tiene que estar activo y tener plazas disponibles. Si todo esto se cumple, entonces podrás pasar a formar parte de un Barrio Solar una vez la distribuidora de el OK (que puede tardar hasta 4 meses). Después, una vez entres, tendrás un descuento del 10% en tu factura de por vida pero no es fácil entrar porque son pocas plazas y mucha demanda.
Respecto a la atención al cliente, tomamos nota de lo que nos comentas. Estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
Igualmente, nos gustarÃa poder ayudarte y revisar tu caso de forma personalizada. Por favor, escrÃbenos a clientes.domestico@grupovisalia.com o facilÃtanos tus datos por mensaje privado en RRSS para que podamos analizarlo y darte una solución.
Gracias por compartir tu experiencia. Nos ayuda a mejorar.
El aspecto positivo es que cuando logré descubrir como seguir el proceso fue todo correcto.
Lo negativo son dos cosas:
A) la parte visual de la página web no da a entender que para continuar el proceso de contratación (subir factura) hay que ir hacia abajo en la pantalla. Lo que aparece primero es una ventana con un formulario para solicitar una llamada. Eso hizo que desistiera de la contratación online y llamara para hacer el trámite telefónicamente. Pero ...
B) este servicio es malÃsimo. Tuve que llamar al menos 4 veces para sacar la información que necesitaba. Cuando lo logré quedaron en enviarme un correo electrónico con la documentación necesaria. Ese correo jamás llegó. Lo reclamé por teléfono (5ta LLamada), pero no sirvió de nada no me enviaron ese correo tampoco.
Es asà que volvà a intentar online y cómo me topé con el mismo problema, decidà ver si al final de la página habÃa un link para poner una queja, y asà descubrà que los formularios para continuar el proceso de contratatación estaban más abajo!!! POR FAVOR HABLEN CON EL DISEÃADOR DE LA WEB!!
Y definitivamente traten de mejorar el servicio de atención telefónica.
Visalia ããã®åç
¡Hola, Claudia!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Valoramos especialmente comentarios como el tuyo, porque nos ayudan a detectar puntos concretos de mejora.
Sentimos la dificultad que has encontrado durante el proceso de contratación. La experiencia deberÃa ser clara y fluida desde el primer momento, y tomamos nota de lo que nos indicas sobre la navegación en la web. Vamos a revisarlo con el equipo para evitar este tipo de confusiones.
Respecto a la atención telefónica y el envÃo de información, lamentamos sinceramente lo ocurrido. No es el servicio que queremos ofrecer, y trabajamos continuamente para mejorar tanto los tiempos de respuesta como el seguimiento de cada solicitud.
Nos alegra saber que finalmente pudiste completar el proceso, pero entendemos que el camino no fue el adecuado.
Si quieres, podemos revisar tu caso en detalle y asegurarnos de que tienes toda la información correctamente. Puedes escribirnos a clientes.domestico@grupovisalia.com o facilitarnos tus datos por mensaje privado en RRSS.
Gracias de nuevo por tu feedback. Nos ayuda a mejorar de verdad.
Pésima atención al cliente, tanto telefónica como por escrito, no contestan a las consultas o reclamaciones por este motivo he dejado de ser cliente.
Visalia ããã®åç
¡Hola, José!
Sentimos mucho tu mala experiencia.
La atención al cliente es una parte fundamental para nosotros, y lamentamos no haber respondido como esperabas.
Tomamos nota de lo que nos indicas, porque este tipo de situaciones no reflejan el nivel de servicio que queremos dar. Estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y la calidad de la atención.
Aunque ya no seas cliente, si quieres trasladarnos más detalle sobre tu caso, estaremos encantados de revisarlo y ayudarte. Puedes escribirnos a clientes.domestico@grupovisalia.com o por mensaje privado en RRSS.
¡Gracias por compartir tu experiencia!
Cuidado con VISALIA, firmé el contrato, el 13 de enero de 2026 con unas condiciones (SUPUESTAMENTE PARA UN AÃO DE COMPROMISO DE LAS CONDICIONES) y la primera factura de enero todo bien (dos dÃas), pero cual es mi sorpresa que la factura de febrero y marzo, me han cambiado la tarifa sin avisar y es mucho más cara de lo contratado. Llamo a atención al cliente y me indican que han cambiado la tarifa para este año. Señores, he firmado un contrato con ustedes donde me ofrecen unas condicions válidas para un año, y me cambian la tarifa y el contrato sin avisar en menos de un mes. Para mà ESTO ES UNA ESTAFA y lo voy a denunciar. MUCHO CUIDADO A LOS NUEVOS CLIENTES QUE VAYAN A CONTRATAR CON ESTA EMPRESA
Visalia ããã®åç
¡Hola, Rufino!
Sentimos sinceramente la preocupación que nos trasladas. Entendemos perfectamente tu malestar al percibir un cambio en el importe de tus facturas.
Queremos aclararte que, aunque hayas contratado una tarifa con precio fijo en la parte energética, existen componentes regulados (cargos y peajes), establecidos por la Administración (de obligado cumplimiento para todas las comercializadoras), que suben cada enero y afectan al precio final de kWh. Sin embargo, la parte del precio que no son impuestos (que es lo que decide Visalia) está blindada y no va a cambiar en los 12 meses firmados. No hemos cambiado la tarifa de ningún contrato ya firmado y es imposible que te hayan indicado eso.
En ningún caso realizamos modificaciones unilaterales de contrato fuera de lo establecido aunque estos ajustes regulatorios puedan generar la sensación de variación en la tarifa.
Ni engañamos a nadie ni somos una estafa.
Nos gustarÃa revisar tu caso concreto para comprobar que todo esté correctamente aplicado y darte una explicación detallada de tus facturas.
Por favor, escrÃbenos a clientes.domestico@grupovisalia.com o facilÃtanos tus datos por mensaje privado y lo vemos contigo.
Gracias por compartir tu experiencia. Estamos aquà para ayudarte.
De momento, después de 2 meses, cumplen lo que prometen!
PUES ,NO ME MANDAN EL CONTRATO CON LAS CONDICIONES DE LA OFERTA Y LES HE LLAMADO 3 VESCES Y NO ME DAN SOLUCION . SOLO ONLINE PERO CUANDO EL ONLINE NO FUNCIONA LAS PERSONAS TAMPOCO . ESTADO FALLIDO . Y ADEMAS PARECE QUE NO LES IMPORTA PERDER UN CLIENTE QUE QUIERE PAGAR Y CONTRATAR SUS SERVICIOS . EL MUNDO AL REVES
Visalia ããã®åç
¡Hola, Eborico!
Sentimos mucho que no hayas recibido una solución y entendemos perfectamente la frustración que comentas.
Es cierto que el envÃo del contrato puede tardar unos dÃas desde la contratación, pero en ningún caso deberÃa demorarse más de una semana. Si está ocurriendo asÃ, es algo que debemos revisar cuanto antes para comprobar qué ha pasado y enviártelo lo antes posible.
Por favor, escrÃbenos por privado a través de nuestras redes sociales indicándonos los datos del titular del contrato (nombre, DNI y teléfono de contacto). De esta forma podremos localizar tu solicitud y darte hoy mismo información sobre el estado del envÃo del contrato.
Quedamos pendientes para ayudarte.
Un saludo,
Buenas tardes,pongo una estrella para poder escribir la opinión.
No he visto jamás una compañÃa que tenga tan poca vergÃŒenza de tratar tan más a sus clientes.
Explico: cuando recibo la primera factura del servicio de luz contratado me doy cuenta que me cobran un precio diferente al que tengo firmado en el contrato, viendo lo sucedido me pongo en contacto telefónico con ellos y la operadora me comenta y me proporciona un mail donde hacer la reclamación pasadas 2 semanas vuelvo a llamar porque no me contesta nadie y a otra operadora le comento lo sucedido y me dice que la única manera de reclamar es por ese mismo mail, le digo que voy a volver a escribir por mail y que espero no volver a llamar y se pone a reÃrse por el teléfono no se que le hizo gracia a mi nombre mi hace ninguna, bueno a lo que voy un mes después sigo sin tener contestación parece ser que me están invitando a que me marche ellos pierden.
No lo recomiendo porque todo son problemas y gente muy poco serÃa.
Visalia ããã®åç
¡Hola, José Enrique!
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comentas y entendemos tu malestar.
En algunos casos, las diferencias que pueden percibirse en la primera factura respecto al precio firmado se deben a los impuestos regulados del gobierno (cargos y peajes), que han subido ligeramente con la entrada del año 2026.
En cualquier caso, de no ser por cargos y peajes, no deberÃa aplicarse ningún precio distinto al que figure en tu contrato, por lo que es importante revisar tu caso concreto para comprobar qué ha podido ocurrir y darte una explicación clara. Y, si hubiera cualquier incidencia, por supuesto buscar una solución.
Para poder ayudarte, te pedimos por favor que nos escribas por privado a través de redes sociales indicándonos los datos del titular del contrato (nombre, DNI y teléfono de contacto). De esta forma podremos localizar tu contrato rápidamente y revisarlo con detalle.
Quedamos a tu disposición para aclararlo contigo y resolverlo cuanto antes.
Un saludo,
He comparado varias empresas y me he decidido por Visalia. He seguidos los pasos para la contratación y de momento es sencillo.
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