Ik geef 5 sterren, maar wil ook graag wat feedback delen. Ik heb een Bianchi Oltre Race gekocht – een prachtige fiets, die helaas bij aflevering een lakfout had (een kleine beschadiging die niet was opgemerkt). Daarnaast stond het stuur niet gecentreerd en was de stuurlint-afwerking wat slordig.

Na mijn melding heeft de winkel echter binnen 20 uur een nieuw exemplaar voor mij klaargemaakt! Dat verdient echt een groot compliment. Het feit dat dit zonder enige discussie of vragen werd opgelost, vind ik uitzonderlijk. Dank daarvoor!

De volgende dag kreeg ik een nieuwe fiets mee, dit keer met een perfect lakwerk. Toch waren er ook hier een paar punten die beter kunnen en die wellicht met de monteur besproken kunnen worden. Zo werd er zonder overleg een 12gobiking-sticker op de fiets geplakt, die bovendien lastig te verwijderen was. Daarnaast stonden de remklauwen niet symmetrisch afgesteld, wat zorgde voor lichte aanlopen van de schijven, zowel voor als achter.

De winkel bood meteen aan om de kosten te vergoeden voor het laten corrigeren hiervan bij een servicepunt naar keuze – opnieuw een groot pluspunt!

Verder zat het achterwiel niet helemaal correct in de as, waardoor het niet perfect gecentreerd stond tussen de achtervork. Dit heb ik laten corrigeren bij mijn lokale fietsenmaker en nu voelt de fiets echt perfect aan.

Samengevat: de montage en kwaliteitscontrole kunnen beter, maar de klantgerichtheid en service zijn van het hoogste niveau en maken alles goed. Zeker een aanrader – ik kom hier in de toekomst graag terug!