Trustpilot
Trustpilot
Vi har lejet et hus fra torsdag til mandag ved Hald strand. Huset var fint indrettet til os, men ved ankomst torsdag aften, finder vi et møgbeskidt hus. Hvis der har været kontrol fra Novasols side efter tidligere lejere, står det skidt til med standarden af kontrollen. Vi tager billeder til dokumentation.
Vi rejser søndag eftermiddag i stedet for mandag formiddag. Vi har rengjort huset grundigt efter Novasols foreskrifter.
Stor er overraskelsen da vi 11 dage senere modtager opkrævning, fra ekstern firma, med besked
‘House have not been’ til den nette sum af 790,-
Vi kontakter Novasol, da det må bero på en fejl. Da vi endelig kommer igennem, oplyser kundeservice medarbejderen, at mit spørgsmål hører til i reklamationsafdelingen, som man kun kan kommunikere med på mail. Vi hører intet og rykker for kontakt og beder om dokumentation for opkrævningen. Vi få tilsendt meget grumsede billeder bl.a af en sukkerskål, gammel kalk under vandhane, kalk i filter på opvaskemaskine. Alt sammen noget der ikke kommer på 2 1/2 dags leje. Det virker som et bevidst forsøg på at få betaling for rengøring. Vi bliver af kundeservice medarbejderen tilbudt at regningen kan halveres, men vi ønsker stadig at tale med reklamationsafdelingen. Vi modtager til sidst, efter en del skriveri frem og tilbage, en mail, med opkrævningen kun for forbrug og uden rengøring.
Der er desværre ikke kommet noget godt ud af, at en kapitalfond har købt Novasol i tidernes morgen.
Det er sidste gang vi lejer via Novasol, og tænker Sol og strand samt Airbnb er et godt bud
