Terroy Cyril

Livre acheté décrit comme étant en "très bon état", reçu en mauvais état (couverture usée et pliée, tranche avec de multiples pliures, brochure cassée).
Le vendeur nie les problèmes, je porte alors réclamation auprès du service client Rakuten qui me demande des photos, je lui en envoie quatre, apparemment ce n'était pas assez, ils m'en redemandent sous peine d'annuler ma réclamation. J'en renvoie douze, en entourant en rouge et mettant des commentaires sur les zones endommagées, puisqu'apparemment leurs yeux fonctionnaient mal. Ce n'est toujours pas assez, ils me demandent davantage de photos... je leur en envoie alors 25 (tout ça pour un livre à 12€ hein...), cette fois-ci ça passe et ils me disent que ma réclamation est justifiée. Ils m'envoient un bon de retour à imprimer en me disant que je serai remboursé. Serai-je remboursé du prix de l'article ET de fdp que j'ai payés pour que le vendeur m'envoie le livre? Aucune réponse dans la FAQ, aucun email de contact. Je passe par le chatbot en demandant d'être orienté vers un humain, le bot me dit de les contacter entre 9h et 20h. Il est 18h... Je réessaye, ça marche. "Derek" s'occupe de moi. Mais Derek ne comprend rien à rien, et me dit que je ne serai pas remboursé des frais d'envoi que j'ai payés. J'insiste, il dit qu'en fait si je serai remboursé. Que croire? Comme je n'ai pas d'imprimante pour imprimer le bon de retour, je demande si le point de dépôt du colis offre un service d'impression de l'étiquette, comme Mondial Relay que la plupart des vendeurs en ligne utilisent. Il me dit de voir ça avec eux... Je lui demande alors son nom, et il se déconnecte du chat en réponse... Au final le bon de retour n'est pas imprimable à La Poste, il a fallu que j'aille me déplacer dans un magasin qui fait des impressions. J'ai renvoyé le produit mais le vendeur refuse de confirmer la réception alors qu'il l'a bien reçu d'après le suivi La Poste. Le service client me fait une fois de plus tourner en bourrique et me dit toutes les semaines que je serai remboursé dans 3 jours. Plus d'un mois plus tard, toujours rien. Tout est fait sur rakuten pour que vous ne puissiez pas joindre le service client. Impossible d'avoir une personne humaine en direct, et quand vous trouvez finalement un formulaire de contact après avoir cherché dans les tréfonds du site pendant une heure, on vous répond à côté et vous ne pouvez même pas répondre à leur message qui est un email "nepasrépondre".
RAKUTEN PLUS JAMAIS!!!

Livreur jamais passé chez moi, pas de coup de fil ni d'avis de passage. Le suivi sur le site de chronopost indique que je n'étais pas présent et que le livreur a laissé un avis de passage, ces deux choses étant évidemment fausses. En fait le livreur s'est contenté de déposer mon colis au point relais AVANT son heure de passage prévue chez moi (ce qui est le cas une fois sur deux avec Chronopost).

Appel du service client pour réclamer d'être livré chez moi, on me dit pas de problème vous serez livré demain sans faute. Quatre heures plus tard je reçois un message pour me dire que mon colis est disponible au point relais...

Bref, comme d'habitude, à chaque fois que j'achète quelque chose en ligne et que je constate que c'est Chronopost qui livre, je stresse car je SAIS qu'il y aura des problèmes.

Entreprise qui vend des vieux stocks (date de péremption courte) au prix (plus cher) des nouveaux alors qu'il s'agit d'un stock qu'ils ont acheté il y a 6 mois...

Entreprise qui fait semblant de ne pas comprendre le problème d'entourloupe sur le prix et se rétracte derrière une date de péremption tout juste légale...

Entreprise qui utilise tous les stratagèmes possibles pour faire disparaître les avis non positifs sur les sites d'évaluation comme celui-ci.
Elle y est d'ailleurs parvenu en lançant une procédure d'annulation de mon avis pour diffamation plusieurs mois après mon avis sur Trustpilot, le dimanche d'un long week-end de Pentecôte juste avant le lundi férié, sachant pertinemment qu'elle aurait ainsi toutes les chances de passer à la trappe! Le tout avec la complicité de Trustpilot bien sûr, qui a supprimé mon avis sans me donner de raison et fait le mort suite à mes nombreux messages...

Colis qui devait être livré le mercredi, plage horaire 8h-18h il faut se rendre disponible toute la journée quand même, au final personne n'est venu.

Reprogrammation après contact téléphonique avec le service client pour le jeudi, même plage horaire... et personne n'est venu non plus.

Rappel du service client, au bout d'une demie-heure on me reprogramme la livraison pour le vendredi, même plage horaire annoncée... je me rends disponible pour une 3ème journée de suite, et le matin je reçois un sms pour me dire que le livreur passera entre 12h05 et 13h05. Il est passé à 15h30... le colis était éventré...

Honnêtes et compétents, oeuvrant dans l'intérêt du client, que demander de plus?
Ce genre de garage se fait rare de nos jours!

Expédition rapide, produits arrivés emballés individuellement, sans défaut, et à la bonne taille! Que demander de plus? Des prix moins élevés peut-être.. mais j'ai acheté en solde avec 50% de remise, et 2 pantalons pour moins de 70 euros cela me semble très raisonnable!
Première expérience chez Volcom VAD, je recommanderai!

PS: attention pour les pantalons leur guide de taille est assez serré, ils me recommandaient M, mais comme je le savais j'ai pris L, et au final le L est parfait.

Bax Shop trompe ses clients aussi bien sur les délais de livraison [en assurant une livraison sous 48 heures alors qu'en envoyant leurs produits depuis les Pays-Bas via Mondial Relay il y a évidemment ZERO chance que ça arrive en 48 heures (7 jours pour ma part)], que sur les délais de remboursement en cas de retour produit (extrait de leur CGV : "Lorsque vous retournez une commande, vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés, à compter du début de la procédure de retour. Nous procéderons au remboursement dès réception de votre colis par nos services.")

Comme je m'y attendais, silence radio de la part de Bax music après avoir tenté de m'arnaquer en m'envoyant un produit reconditionné au lieu d'un produit neuf... cela fait 3 semaines qu'ils ont reçu mon colis en retour...

J'ai commandé une enceinte neuve, j'ai reçu une enceinte reconditionnée, avec de surcroît des articles manquants dans le colis. Colis reçu en 6 jours alors que le site marchand placarde partout sur son site "livraison en moins de 48h"...
J'ai demandé au vendeur un retour, mais il me propose de lui renvoyer les produits via Mondial Relay. Or le point relais Mondial Relay de ma ville est fermé, si bien qu'il faudrait que je fasse plusieurs kilomètres en transport en commun avec le colis pour l'amener au point relais le plus proche (dans une autre ville), alors que je suis handicapé.
Le vendeur m'a proposé de lui renvoyer les produits à son entrepôt aux Pays-Bas par La Poste, mais refuse de me rembourser les frais de retour...!
Le vendeur a fait une grosse erreur, mais refuse de l'assumer et de la réparer, et est allé jusqu'à oser me demander d'appeler des proches pour leur demander de faire le livreur à leur place afin d'éviter d'avoir à me rembourser les frais de retour par la Poste...

Service qui permet de payer vraiment moins cher son CT, et qui fonctionne très bien.
Seul bémol, j'aurai aimé être averti des frais du service avant d'arriver au moment de payer, même si ceux-ci sont raisonnables (2€ de com' pour CTeasy).

Livraison rapide en moins d'une semaine tout compris.
Par contre la couverture du livre était abîmée, ayant souffert de frottements et présentant de multiples accrocs.