Katastrophaler Service!
1.) Meine Bestellung Fotobuch wurde als Softcover mit fehlerhafter Bindung geliefert. Es war einfach zu dick für Softcover. Darauf wurde ich aber nie hingewiesen.
2.) Auf meine Reklamation erhielt ich lange Zeit gar keine Reaktion.
3.) Dann erhielt ich das Angebot für einen Neudruck - Hardcover aber nur mit Aufpreis.
4.) Durch die vielen langen Wartezeiten auf Antwort habe ich mehrfach reklamiert, was offensichtlich zu einigen Bearbeitungsvorgängen mit verschiedenen Bearbeitungsnummern führte. Ein Angebot für Prozente bei nächster Lieferung habe ich akzeptiert und warte auch nach vielen Wochen noch immer auf den angekündigten Gutschein.
5.) Stattdessen erhalte ich täglich seit vielen Tagen Emails, in denen ich darum gebeten werde, meinen Beschwerdevorgang/Vorgänge? zu schließen, da sich dieser offensichtlich erledigt hätte, denn man würde nichts mehr von mir hören....
6.) Ich habe mehrfach in den letzten Wochen auf die verschiedenen Emails reagiert - teils mit der Bitte um den angekündigten Gutschein, teils als Beschwerde über die lausige Bearbeitung und den miserablen Service: keinerlei Reaktion.
Fazit: Ich habe noch niemals einen so katastrophalen Online-Service erlebt!!!
Leider wurde auch von Trustpilot meine Bitte um Erstattung abgelehnt mit dem Hinweis, dass ich mich an Lidl zu wenden hätte.
