Roberto

Muy rapido entre Katerin y Juan Forero me solucionaron el cambio de reserva

Me atendieron Katerin Perez y Juan Forero y me solucionaron el cambio de reserva. Muy rapido y profesional. Felicitaciones!

PESIMA EXPERIENCIA !!!!
En mayo 2022 alquilé para mis vacaciones un auto de la firma Centauro por la pagina web DiscoverCars.com con seguro de cobertura total incluyendo franquicia por accidente para serme entregado en el aeropuerto de Malpensa, Milan, Italia. Pocos dias después fuí chocado por un furgón que salía de un estacionamiento en marcha atras y sin mirar quien venía detrás de el...Claramente no fué mi culpa y el resultado fué el aplastamiento del guardabarro delantero derecho y la rotura de la goma correspondiente. El auto no tenía ni goma de auxilio, ni kit de reparación....LLamé al telefono de road asistance publicado en el contrato y nadie me atendió....LLamé desde Aosta (Italia) a Centauro-Malpensa para que me entregaran otro auto y me contestaron que el lugar mas cerca del accidente y con disponibilidad de cambio era precisamente el aeropuerto de Malpensa a unos 125 km...Finalmente personalmente conseguí que una gomeria ubicada a 500 mts del accidente me viniera a buscar con un carro remolque y me llevara al taller en el cual me colocaron una goma nueva y chequearon la alineación y la comba que por suerte estaban bien. Al dia siguiente me recorrí 250 km en total para ir a Malpensa a entregar el vehículo dañado y retirar otro y volver a Aosta. En total gasté un dia de mis vacaciones, 228,50 euros del acarreo del auto + goma nueva + chequeo y unos 45 euros entre combustible y peajes de ida y vuelta a Malpensa. A pesar de tener cobertura total, Centauro me facturó 1050 euros en mi tarjeta de credito por la franquicia , suma que según ellos debería reclamar a DiscoverCars y el colmo es que en la factura detallan textualmente "1Pinna posteriore, danno grave" siendo que en realidad fué solo una abolladura del guardabarro delantero derecho. Vuelto a mi país, Argentina, me puse en contacto con DiscoverCars el cual me va a pagar el importe de la franquicia y la factura de la gomería pero no los 45 euros ni mucho menos el tiempo perdido para devolver el vehículo siniestrado y retirar otro. Lo peor es que no me van a depositar el dinero en mi tarjeta de credito Visa (con la que pagué el anticipo y reserva del alquiler a DiscoverCars y el saldo a Centauro, sino que me obligan a abrir una cuenta en PayPal para transferirme el dinero, cosa que no necesito en absoluto... Soy viajero frecuente y esta vez me tenté por un alquiler mas barato que el de las firmas tradicionales de primera línea, y por lo visto, LO BARATO SALE CARO !!!! Nunca mas con esta firma, LA DESACONSEJO TOTALMENTE, me arruinaron las vacaciones!
Finalmente Centauro respondió a mi queja diciendome unicamente que cualquier daño nuevo debe ser cobrado. Y me pregunto nuevamente porqué Centauro desconoció que DiscoverCars me vendió un alquiler con cobertura total.....De "vivos" está lleno el mundo !!!!! NO ALQUILEN A ESTA FIRMA !!!!

Alquilé en mayo a DiscoverCars un auto para recorrer Italia con cobertura completa: el auto fué provisto (sin rueda de auxilio ni kit de reparacion de cubierta) por Centauro Rent a car en el aeropuerto de Malpensa, Milan. Dias después un furgon en marcha atrás me chocó y destrozó el guardabarro delantero derecho y la respectiva cubierta, y no fué claramente mi culpa. Pedí por telefono el auxilio mecanico y no logré comunicarme con nadie. Por suerte pude solucionar personalmente el problema buscando una grua de auxilio de remolque y cambiando la goma rota por una nueva. Estando de vacaciones no quise seguir circulando con un auto en ese estado (guardabarro abollado) y al siguiente día hice 250 km entre ida y vuelta para llevar a cambiar el auto chocado por otro auto en mejores condiciones a Centauro-Malpensa, gastando combustible y peaje que no me fueron reconocidos...La rent a car Centauro desconoció que yo tenía contratada una cobertura total con DiscoverCars y cargó el importe de la franquicia a mi tarjeta de credito entregandome una factura cuya descripción de daños no coincide en absoluto con lo realmente ocurrido (en la factura se describe un severo choque en la parte trasera del vehículo...). Finalmente DiscoverCars me va a reconocer el gasto de la franquicia y el importe de la nueva goma, pero, al lugar de acreditarlo en mi tarjeta de credito (con la que yo les había pagado la reserva y el seguro), me obliga a abrir una cuenta de PayPal, lo cual no es precisamente lo que yo necesito....EN FIN, UNA PESIMA EXPERIENCIA!

Atencion perfecta de Martha Olivar. Excelente

En 2019 comprè 2 pasajes a MSC USA por intermedio de Vacations ToGo para un crucero desde Buenos Aires a Venecia en marzo 2020 en el MSC MUSICA. El crucero se cancelò por la pandemia y me aseguraron el canje para abril 2021 primero en el MSC ORCHESTRA y luego en el MSC SINFONIA. En fecha de hoy, 11 de diciembre 2020 me avisaron que por la pandemia se cancelò el crucero del 2021 (justo cuando ya se habla de empezar a vacunar contra el covid19) y me proponen devolverme el dinero en 90 dìas laborables, lo cual practicamente se extenderà a 5 meses....En pocas palabras los habrè financiado sin interès por casi 2 años. NUNCA MAS MSC!!!!

Después de esperar 30 días para obtener la devolución de mi dinero por una cancelación del alquiler de un auto me llegó la nota de credito de Despegar n° 0104-00092343, pero al no encontrarse el dinero en la cuenta de mi tarjeta Visa volví a reclamar a Despegar y ellos me acaban de informar por mail que tendré que esperar otros 15 días hábiles para que mi dinero llegue al banco y este tendrá 30 días disponibles para acreditarmelo !!!!....Lisa y llanamente en Despegar lucran y trabajan con el dinero ajeno. NUNCA MAS DESPEGAR !!!!

Por tercera vez compré en VacationsToGo un viaje en crucero: esta vez fué para viajar junto con mi esposa desde Buenos Aires a Venecia en el MSC MUSICA el 25 de marzo 2020.
Con VacationsToGo había ya hecho un crucero en el Caribe con MSC hace años y ultimamente en 2019 saliendo desde Houston (Tx) con CARNIVAL, ambos perfectos.
Conocía el barco MSC MUSICA porque en ese mismo había hecho un muy lindo crucero desde Venecia a Grecia a mitad del año 2018.
Volví a confiar en VacationsToGo y en MSC ya que en las dos veces anteriores no tuve problemas, repito, todo había sido perfecto, todo ok.
Lamentablemente en esta ultima compra, pocos días antes de zarpar el barco desde Buenos Aires el viaje fué cancelado por la empresa MSC CRUISE debido a la pandemia de Covid 19.
Desde VacationsToGo me ofrecieron postergar el viaje para el 2021, primero en el MSC ORCHESTRA y finalmente en el MSC MUSICA con salida desde Buenos Aires el 4/04/2021.

Tuve que cambiar el pasaje aéreo de vuelta desde Venecia a Buenos Aires que yo había comprado por mi parte en Air Europa adaptándome a la nueva fecha de llegada del MSC MUSICA a Venecia y lo pude cambiar sin inconveniente alguno. La aerolinea me permitió el cambio de fecha sin costo por la pandemia de Covid-19, pero no admitirá futuros cambios.

Desde el 3 de junio 2020 estoy tratando de resolver el cambio de barco con VacationsToGo, pero sin éxito aún...
Mi ticket original en el MSC MUSICA (un viaje de 22 noches) me asignaba una cabina externa con balcón, la cabina 10170) y ahora pretenden alojarme en una cabina interna n° 9284 en el MSC SINFONIA (un viaje de 20 noches) ....
Basta entrar en Wikipedia para darse cuenta que el MSC MUSICA es un barco mucho mas moderno y mas confortable que el MSC SINFONIA, pero debo aceptar el cambio de barco pues mi objetivo es viajar en crucero a Venecia y el único barco disponible para el fin del verano sudamericano 2021 es el MSC SINFONIA.
Quiero agregar que este viaje transatlantico ya lo había realizado en 2016 con en el COSTA Pacifica y elegí repetirlo en MSC MUSICA porque el mismo tocaba nuevos y diferentes puertos que el anterior; lamentablemente al tener que viajar en el MSC SINFONIA prácticamente repetiré los mismos puertos que ya conocí con Costa.... No hay otra posibilidad.
Los impuestos pagados en su momento para viajar en el MSC MUSICA me fueron reembolsados el 31 de julio 2020, quedando a mi favor únicamente el valor del ticket ya pagado en 2019 (u$s 2.314) y un nuevo pago de u$s 98 que VacationsToGo me exigió el 24 de junio 2020 para reservar mi cambio en el MSC SINFONIA.
Grande fué mi sorpresa al ver que VacationsToGo pretende cobrarme ahora un saldo de 813 dolares para la reserva #36995683 siendo que para el ticket sin impuestos # 33910640 en el MSC MUSICA yo había pagado un valor ( u$s 2.314) superior al costo de del nuevo viaje en el MSC SINFONIA aún incluyendo impuestos: dicho valor es de u$s 2.111,38
A todas luces es clarísimo que tengo un saldo a mi favor de u$s 2.314 + 98 - 2111,38 = 300,62 y no debo absolutamente pagar ni un dolar mas !
Desde junio 2020 hasta hoy vengo reclamando a VacationsToGo y sin solución aún; me han atendido varias personas en este orden: Rosalba Mira,Thelma Canelas Luna, Renato Saucedo y ultimamente Ivonne Lanzagorta-Gill.
A todos les expliqué mi problema y mágicamente todas estas personas después de intercambiar un par de mails desaparecieron y no contestan ni mails ni llamados telefonicos.....
Tengo entendido que algunos ya no trabajan en VacationsToGo...
Finalmente tomé el toro por las astas y le escribí directamente al CEO de la empresa, el Sr. Alan Fox. Este señor no me contestó, sino que recibí la contestación directamente de parte del Sr.Emerson Hankamer, el que me aseguró que algún gerente de la compañia me llamaría, que tuviera paciencia....y todavía estoy esperando....
La verdad es que me arrepiento de haber contratado el crucero con VacationsToGo: si pudiera volver a cambiar el pasaje aéreo de vuelta sin penalidades, cosa hoy imposible, pediría a VacationsToGo que me devuelvan el dinero y viajaría con Costa, pero no estoy dispuesto a perder el valor del aéreo y si o si deberé viajar en el MSC SINFONIA.
De acuerdo con mi experiencia en VacationsToGo puedo asegurar que la burocracia es extrema; no resuelven los problemas; contestan los mails cuando se les da las ganas o directamente no contestan; no contestan los llamados telefónicos; no son claros en el balance de los pagos, etc, etc.
Espero que esto tenga prontamente un final feliz y que VacationsToGo me haga llegar pronto los tickets y el balance a mi favor acorde a lo pactado y pagado, pero les confieso que a momentos estoy seriamente pensando en contratar un abogado para hacer valer mis derechos porque mas que nunca en este caso "el cliente siempre tiene la razón".
Roberto Zagni

Después de hacerme esperar 45 días para devolverme el dinero del alquiler de un auto que no se pudo concretar, ya que el viaje se anuló por el Covid-19, 45 días en los que Despegar siguió trabajando con mi dinero, finalmente me avisó que había depositado el dinero en mi tarjeta Visa y hasta me envió la nota de crédito. Esperé 3 días y llamé al banco, y la sorpresa? No había depósito alguno....De tal manera que tuve que adjuntar toda la documentación y abrir un reclamo con el banco. Hasta cuando esta empresa, DESPEGAR, que ya demuestra ser de cuarta, abusará de la paciencia, del tiempo y de la buena fe de sus clientes? DESPEGAR, NUNCA MAS !!!

Son de lo peor !!! Alquilé un auto para un viaje a Venecia y lo tuve que cancelar por el Covid-19 ya que no podía viajar para allá.
Cuando lo reservé no tardaron ni 30 segundos en cobrarse de mi tarjeta de crédito, pero a la hora de pedir el reembolso me informaron que arbitrariamente se van a tomar 45 días para devolverme el dinero, todo esto en el medio de las necesidades de dinero que surgen por la pandemia y la inflación en Argentina.
Ponen a trabajar mi dinero para beneficio de ellos, no contestan los mails, no te atienden el teléfono, y encima tienen el tupé de inundarte con mails diciendo que están muy atareados resolviendo tu pedido y también otros mails promocionando nuevos viajes cuando no te dan ninguna seguridad de solucionar tu crédito...
No por nada se han formado grupos de internet y muy numerosos para denunciar las estafas de esta compañia de cuarta.

NUNCA MAS DESPEGAR !!!

Rapidez, buena atención.

Este año alquilé un auto en Florida, USA, con Viajemos y la experiencia fué excelente! Acabo de reservar para el próximo año un auto en Venecia y todo el trámite fué sencillo y rápido y al mejor precio de mercado. Seguiré alquilando por viajemos.com puesto que ambas transacciones fueron excelentes!

L'attenzione di Yenni é stata eccellente. purtroppo ho dovuto telefonare dall'Argentina perché non mi avevano mandato la conferma (c'era un probblema con l'addebito sulla mia carta) , ma finalmente e molto velocemente ho avuto la conferma via telefonica e via email.

La experiencia es muy buena, todo anda sobre rieles si es que manejas computación... Me gustaría que hubiese también un numero de telefono para hablar directamente con un representante.

Hace rato que compro en Despegar, pero hoy me defraudo un poco porque al reservar un hotel en honolulu recièn despuès de comprar me advirtiò que ademàs del precio pactado el hotel me cobrarà un cargo de resort de u$s 18 diarios. NO ME PARECE SERIO....