Marc

Estimado Marc,
Lamentamos que esta situación le resulte frustrante, pero es necesario aclarar el motivo por el cual el paquete ha sido devuelto al remitente.
De acuerdo con nuestras condiciones de uso y la normativa de comercio internacional, el pago de los aranceles e impuestos de aduana es responsabilidad obligatoria del comprador. Al haber rechazado usted el pago de dichas tasas, el paquete no pudo ser entregado y la empresa de transporte ha iniciado el proceso de devolución al vendedor.
Por este motivo, nuestra capacidad de asistencia se rige por lo siguiente:
Seguimiento de la devolución: Estamos monitoreando el trayecto de vuelta del paquete. Podremos ayudarle con el reembolso únicamente si el vendedor confirma la recepción del objeto o si el número de seguimiento indica claramente que ha sido entregado de vuelta al remitente.
Responsabilidad del envío: Es importante destacar que, dado que la devolución se debe al impago de las tasas aduaneras por su parte, si el paquete se perdiera durante el trayecto de regreso al vendedor, la responsabilidad recaería sobre usted y no podríamos proceder con el reembolso.
Cancelación del pedido: Solo podemos cancelar la venta si el vendedor está de acuerdo, ya que él ahora debe afrontar costes adicionales de envío de retorno debido a una causa ajena a su gestión.

Le recomendamos ponerse en contacto con el vendedor a través de nuestro chat interno para intentar llegar a un acuerdo amistoso. Mientras tanto, seguiremos pendientes del estado del envío.
Atentamente,

Querido Marc:

¡Muchas gracias por sus comentarios! Agradecemos sinceramente su opinión y nos gustaría dedicar un momento a aclararle la situación.

Como se ha indicado, el envío, el seguro y los posibles gastos de aduana se indican claramente después de la descripción del lote y antes de confirmar la compra. Queremos asegurarnos de que todos los detalles son transparentes y fáciles de entender.

Para los envíos fuera de la Unión Europea, es necesario el despacho de aduana, que puede implicar el IVA y los derechos de importación según la normativa local, y esto es independiente del vendedor. En este caso, Catawiki ya recaudaba el IVA en el momento del pago y se solicitó un pago adicional en el momento de la entrega.

Si cree que se ha producido algún cargo de IVA duplicado, puede estar seguro de que podemos revisarlo y reembolsarlo en consecuencia. Le pedimos que nos dé la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta para que podamos ayudarlo a seguir investigando el asunto.

Gracias por su atención, ¡estamos deseando resolver el problema para usted!

Hola,

Lamentamos que hayas tenido una incidencia. Queremos ayudarte de inmediato, así que, si puedes indicarnos correctamente tu número de pedido, revisaremos tu caso lo antes posible.
Gracias por tu paciencia y confianza.

Un saludo

El equipo de Deporvillage

Hola,

Te comunicamos que estamos gestionando tu incidencia. Uno de nuestros agentes te proporcionará una solución a través del correo electrónico. Sentimos cualquier inconveniente causado y agradecemos tu colaboración.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo,

El equipo Deporvillage