Défaut de conseil et SAV qui se décharge de ses responsabilités
Achat d'une porte avec option petits-bois et vitrage SP10 Opale. Résultat : erreur de conception à l'usine, les petits-bois sont invisibles de l'extérieur car masqués par le verre opaque !
Le SAV refuse toute solution et me conseille par écrit de démonter et de retourner moi-même le double vitrage pour "régler le problème". C'est une aberration technique totale :
Le vitrage est scellé sous gaz Argon (risque de fuite).
Inverser le bloc place le verre de sécurité (SP10) à l'intérieur et la couche thermique (FE ONE) à l'extérieur : la porte ne respecte plus les normes de sécurité ni d'isolation (RE2020).
Brico Fenêtre m'incite à effectuer une manipulation dangereuse qui annule mes garanties plutôt que d'assumer un défaut de conseil et de montage. Procédure de médiation FEVAD et protection juridique en cours. Fuyez si vous attendez un minimum de professionnalisme et de conseil technique.
Brico Fenêtre からの回答
Bonjour M. CL,
Votre avis est mensonger.
Lors du point technique que vous n'avez pas souhaité réaliser mais que votre artisan a réalisé à votre place, aucune demande précise n'a été faite sur le sens du verre et sur les petit-bois.
La commande est donc pleinement conforme à la validation réalisée lors du point technique.
Vous avez eu toutes les explications et procédures nécessaire pour changer le sens du verre pour convenir à votre seul souhait.
Cordialement, Romain de Bricofenêtre.
