Bruno Guizot

Je me suis fait voler mes numéros de carte bancaire pendant un voyage à l’étranger au bénéfice de ce site qui m’a débité 29,90€.
Après avoir fait opposition auprès de la banque, je me suis tourné vers cette entreprise en leur demandant à être remboursé.
Aucune réponse favorable à ma demande, j’en conclus donc que ce site est complice d’arnaques en ligne.

Location faite auprès de cet intermédiaire pour un véhicule que je voulais retirer à Nantes. Arrivé à l’agence censée me louer le véhicule, on me demande de fournir une pièce d’identité en plus de mon permis.

Lorsque j’indique n’avoir en dehors de ce dernier que des cartes : professionnelle (issue de mon employeur public), d’abonnement (ratp, cinéma etc.) toutes portant mon nom et ma photo ; ou encore une photo de ma CNI et la copie en pièce jointe de mon passeport, on me rétorque qu’il faut absolument une CNI ou un passeport physique (au cas où je fournirais des faux documents par ailleurs ?).

J’indique avoir fait des locations de véhicules en 2025 avec des agences moins exigeantes, mais rien n’y fait : étroitesse d’esprit et manque total de sens commercial, on me laisse repartir sans véhicule mais sans me rembourser pour autant.

Lorsque je demande un document attestant du fait que je n’ai pas pu obtenir le véhicule, on ne me répond pas et lorsque je relance, on me sert la même soupe qu’au comptoir…

La notion de relation commerciale et de comment l’entretenir pour garder un client plutôt que de le faire fuir n’est manifestement pas dans les gènes de ces pseudo commerciaux qui ont intérêt à s’accrocher à leur poste en France car dans un pays anglo-saxon ils seraient vite remerciés.

Décidément l’attitude anti commerciale semble pouvoir être érigée en « gloire » nationale

Client de cette banque depuis 2017, j’ai eu plusieurs expériences avec son service client au cours de l’année 2025.

Si les services de BoursoBank sont globalement bons, ce dernier est devenu au mieux indigent, au pire ceux qui se qualifient de conseillers sont totalement incompétents, voire se moquent éperdument des clients.

Entre ceux qui vous raccrochent au nez alors que vous venez tout juste de leur dire bonjour, et ceux qui vous racontent n’importe quoi juste pour se débarrasser de vous, rares sont ceux qui sont professionnels.

Ma dernière expérience : victime d’une tentative d’hameçonnage que la banque n’a pas détectée, lorsque je l’interroge sur le fait que je devrais être débité le lendemain de la même somme (plus de 4000€) au bénéfice d’une enseigne que j’avais déjà réglée par virement une semaine plus tôt, le conseiller (le 3ème à avoir enfin pris la peine de me répondre) plutôt que d’analyser la situation, me dit que ce que je visualise n’est que le virement que j’ai effectué et me rassure sur le fait que je ne serai pas débité une seconde fois.

Lorsque le second débit intervient le lendemain, je sollicite alors le service réclamation pour lui signifier mon mécontentement et lui demander de régler cette situation dont je tiens la banque responsable, puisque le conseiller de la veille a pris la situation à la légère.

En parallèle, j’appelle le service client et obtiens une personne enfin aidante qui non seulement vois que j’ai été victime d’une arnaque, le débiteur se faisant passer pour l’enseigne où j’avais effectué mon achat, mais m’aide aussi à annuler ce virement frauduleux.

Quant à la réponse à ma réclamation, elle est tout à fait lunaire, mais très éloquente sur le manque de professionnalisme (pour ne pas parler de la bêtise) de ces soit-disants conseillers clientèle.

En plus d’un mail truffé de faute de français, la conseillère écrit : « De ce fait, nous avons reçu du commerçant une demande de prélèvement, ils ont finalement pris en compte le doublon et ils vous ont rembourser immédiatement ».

Sauf que ce n’était pas le commerçant mais le hameçonneur et que ce n’est pas lui qui a annulé le virement, mais moi-même… Encore aurait-Il fallu vérifier tout cela avant d’écrire un ramassis de contrevérités !

Résultat : j’ai saisi le médiateur et vais faire de même avec la Direction du contrôle des pratiques commerciales de l’ACPR, car je commence véritablement à douter de la capacité de BoursoBank à protéger mes intérêts de client en cas d’un nouveau problème de fraude, surtout lorsque l’on a éprouvé l’indigence de son « service client ».

PS : J’ai reçu après mon dernier message, un mot d’excuse de la banque indiquant ses regrets quant au fait que je n’ai « pas trouvé auprès de vos interlocuteurs, une écoute satisfaisante et une attention particulière pour répondre au mieux à votre attente. »

Une fois de plus, aucune remise en cause d’un service client plus que défaillant…

Manifestement, pour compenser les avis négatifs sur Truspilot, la banque sollicite les nouveaux clients qui n’ont pas encore tout vu du manque total de considération pour ses clients.

Faire du nombre et donc du chiffre plutôt que de consolider sa clientèle c’est ce qui s’apparente à une bien mauvaise stratégie commerciale !

Très réactif et très bonne relation client : une aide personnalisée qui se poursuit tant que les situations problématiques auxquelles vous êtes confronté ne sont pas solutionnées.
Idem pour les remboursements qui se font rapidement, bien plus que la sécurité sociale.
Après avoir eu plusieurs mutuelles et assurances, je peux dire qu’Alan fait différence.