Atencion al cliente nefasta
Atencion al cliente nefasta. Llamadas de 20 minutos de espera que terminan por colgarse solas. Correos electrónicos que no reciben respuesta pasados los dias. Condiciones del contrato firmadas como estables y sin cambios y precio del kwh en consumo que aumenta mes tras mes. Publicidad engañosa sobre descuentos que firmas al añadirte a un barrio solar que nunca se aplican, ni descuentan de la factura. Llegado el dia de cobro y habiendo dinero en la cuenta bancaria, durante 3/4 y hasta 5 dias sale como IMPAGADO, solo porque no se cobran la factura cuando deben. Me cambié porque en su momento tenían los precios más ajustados del mercado y aparentemente parecía una buena compañía, pero lejos de la realidad, solamente captan al cliente con condiciones que no se cumplen y a la hora de atender al cliente es imposible contactar con ellos. Muy decepcionada.
Visalia からの回答
¡Hola, Marta!
Sentimos sinceramente la experiencia que nos trasladas. Entendemos la frustración que puede generar no recibir respuesta a tiempo o percibir discrepancias en la facturación, y te pedimos disculpas si no hemos estado a la altura en tu caso.
Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes:
En Visalia tenemos la tarifa luz fijo 24h que en ningún caso sube mes a mes y que te blinda un precio durante 12 meses. Lo que hay que tener en cuenta es que dentro del precio del kWh, existen componentes regulados (impuestos establecidos por la Administración) que suben cada año y que afectan ligeramente al precio final del kWh. Estos cargos y peajes suben por igual en todas las comercializadoras. Aun así, revisamos cada caso de forma individual para asegurar que todo esté correctamente aplicado.
En cuanto a los Barrios Solares, los descuentos sí se aplican sobre el término de la energía pero el proceso no es tan inmediato. Esto lo dejamos muy claro en la información relativa a los Barrios Solares:
Primero, tienes que contratar una tarifa de luz con Visalia.
Después, tiene que haber un Barrio Solar construido a menos de 5km de tu hogar y este barrio tiene que estar activo y tener plazas disponibles. Si todo esto se cumple, entonces podrás pasar a formar parte de un Barrio Solar una vez la distribuidora de el OK (que puede tardar hasta 4 meses). Después, una vez entres, tendrás un descuento del 10% en tu factura de por vida pero no es fácil entrar porque son pocas plazas y mucha demanda.
Respecto a la atención al cliente, tomamos nota de lo que nos comentas. Estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
Igualmente, nos gustaría poder ayudarte y revisar tu caso de forma personalizada. Por favor, escríbenos a clientes.domestico@grupovisalia.com o facilítanos tus datos por mensaje privado en RRSS para que podamos analizarlo y darte una solución.
Gracias por compartir tu experiencia. Nos ayuda a mejorar.
