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Commande passée le 8 décembre pour plus de 140 €, avec une livraison annoncée sous 24/48 h.
Le 15 décembre, je reçois un mail indiquant que la commande est expédiée. Depuis : aucune livraison, aucun suivi, aucun transporteur identifiable, aucune réponse du service client, malgré plusieurs formulaires envoyés.

Le point relais proposé lors de la commande s’est avéré être fermé définitivement, information découverte après coup. Impossible de récupérer le colis ou même de savoir où il se trouve.

Nous sommes le 22 décembre. Il s’agissait de cadeaux de Noël.
Ce manque total de transparence et de suivi est inacceptable, surtout pour un site qui se présente comme soutien des librairies indépendantes. Ce type de fonctionnement nuit clairement à la confiance des clients… et à l’image des librairies.

À ce stade, j’attends soit une livraison immédiate, soit un remboursement.