Catastrophe
Commande passée le 23 janvier 2026 pour trois livres, payée intégralement par carte cadeau.
Pendant plus de 10 jours, la commande est restée bloquée en “préparation” sans aucune information.
Numéro de téléphone non attribué.
Après un signalement auprès de la DGCCRF le 05 février. J’ai enfin reçu une réponse.
D’abord un mail m’indiquant qu’un des livres (le plus cher) était “manquant – ne sera pas fourni”, sans que l’on me propose de solution claire. Deux livres ont finalement été expédiés (avec enfin un numéro de suivis) sans mon accord, ce qui revient à une livraison partielle imposée, alors que le troisième a été facturé.
Aucune communication préalable, aucun choix laissé au client, et une gestion très floue du remboursement. J’attends le recrédit du livre manquant sur ma carte cadeau.
11 février : mail indiquant une adresse de livraison incomplète alors que j’ai sélectionné un point relais sur leur site…
17 février : colis retourné à l’entrepôt à cause d’une mauvaise adresse fournis à DPD.
18 février : mail m’indiquant le remboursement de mes livres. Seulement 2 on été remboursé sur les 3. (les 2 moins cher)
10 mars après le nombreuses relance j’ai finalement été remboursé de mon dernier livre.