Esperienza deludente
Materasso buona qualità ma il resto molto deludente
Il materasso dovrebbe presentare un libretto di istruzione per un buon utilizzo
Nn si capisce quale è il lato giusto da usare ne ti avvisano di avere una buona rete come sostegno
Se vorresti mandare indietro il prodotto è impossibile per tutte le clausole applicate per il rimborso foto imballaggio e altro
Ho dovuto a malincuore tenermi il prodotto deformato dopo 3 notti perché sicuramente avrebbero trovato da ridire a mie spese
Vimavì からの回答
Gentile Cliente,
grazie per il feedback e ci scusiamo per il disagio. Siamo lieti che il materasso le piaccia; riguardo alle sue osservazioni:
- Istruzioni e lato d’uso: noi di VIMAVÌ - Gli Artigiani del Riposo apponiamo un’etichetta chiara che indica il lato da usare. Se non lo trova, possiamo aiutarla a riconoscerlo anche da foto.
- Rete di supporto e rodaggio: una rete adeguata è importante; alcuni materiali richiedono giorni per assestarsi. Un avvallamento marcato dopo 3 notti può però rientrare in garanzia.
- Resi e garanzia: stia tranquillo — non abbiamo mai chiesto spese per il reso ai nostri clienti, come da politica aziendale. In caso di difetto organizziamo ritiro, verifica e, se necessario, sostituzione o rimborso.
Notiamo che ha lasciato una recensione a 2 stelle, ma ci sembra non del tutto coerente con il fatto che il materasso le piaccia; ci piacerebbe chiarire e risolvere i punti di incertezza.
Per procedere ci invii foto chiare del materasso (superficie, lati, etichetta), foto della rete e il numero d’ordine; la contatteremo entro 48 ore con la soluzione.
Cordiali saluti,
VIMAVÌ - Gli Artigiani del Riposo, Servizio Clienti