Nefasto servicio de atención al cliente
Si leéis las reseñas que aparecen por aquí veréis que las positivas son de trámites de contratación, pero una vez contratado el servicio, todo son problemas. Voy a explicar mi caso.
Nuestra comunidad de propietarios dispone de una instalación fotovoltaica. Durante un tiempo, las facturas reflejaban correctamente el efecto del autoconsumo y los excedentes. Durante un periodo importante de 2025 eso no fue así por un problema de la distribuidora. Para resolverlo, la comunidad se puso en contacto con Visalia para que esta, a su vez, lo hiciera con la distribuidora, que es el procedimiento establecido. El caso es que llevamos un mínimo de tres meses con la reclamación abierta y Visalia no ha sido capaz no solo de resolverla sino que ni siquiera es capaz de dar ningún tipo de información sobre en qué punto se encuentra. Cada semana contactamos por correo y/o teléfono con atención al cliente y o bien nos dicen que lo reclaman como urgente (y después no pasa nada) o directamente no responden. El tiempo perdido, la energía gastada, el mal humor que te embarga, es un verdadero despropósito y una total falta de respeto hacia los clientes. Este es el penúltimo intento de lograr resolver el tema. A partir de aquí, denuncia en Consumo, etc.
Visalia からの回答
Hola, Jaume:
En primer lugar, sentimos sinceramente las molestias que describes y el tiempo que lleváis esperando una solución.
Por lo que explicas, parece tratarse de una incidencia relacionada con la gestión de autoconsumo y compensación de excedentes, que depende en gran parte de los datos que envía la empresa distribuidora, responsable de medir y validar la energía generada y vertida a la red.
En estos casos, la comercializadora debe trasladar la incidencia a la distribuidora para su revisión, lo que en ocasiones puede alargar los plazos más de lo que nos gustaría.
En cualquier caso, entendemos perfectamente vuestra frustración y lamentamos no haber podido ofrecer una respuesta más ágil o más información sobre el estado del proceso.
Si nos escribís por RRSS indicando el número de contrato o CUPS, revisaremos el expediente de forma más ágil para poder daros una actualización concreta.
Gracias por trasladarnos vuestro caso y de nuevo disculpas por las molestias.