AXA verdient géén ster. Niet één.
AXA verdient niet één, wel nul sterren. In een jaar tijd zijn ze erin geslaagd om me voor goed als klant te verliezen.
Het begon met iets dat mijn fout was. Ik was verhuisd, mijn vorige woning stond leeg, werd gekraakt, door de gemeente op slot gezet en ik was mijn adreswijziging vergeten doorgeven aan mijn verzekeraar. De factuur werd dus gestuurd naar een pand waar ik geen toegang toe had en tegen dat ik het door had, was het te laat. Sindsdien sta ik op een zwarte lijst.
Ik vroeg online een woningverzekering aan bij AXA. Dit verliep zonder problemen, maar even later kreeg ik een brief met de mededeling dat de verzekering alsnog werd geweigerd. De situatie uitgelegd aan mijn makelaar, die dat meteen begreep en snel een oplossing voor me vond, maar niet via AXA dus. AXA weigerde nog steeds, desondanks het feit dat ik er al jaren klant was voor een motorverzekering en steeds mijn facturen heb betaald.
Nu kreeg ik een sms met de melding dat ik een factuur moest betalen. Ik kon die vinden via de AXA website. Aanmelden via Itsme lukte niet meer. Ik kreeg de melding dat men mij niet kon identificeren. De link om een dikke 200 euro te betalen via Doccle werkte wel nog. Gelukkig informeerde ik eerst bij mijn makelaar om na te gaan of dat effectief een factuur was voor mijn motorverzekering.
Mijn makelaar reageerde meteen. Zo kwam ik er achter dat AXA vaststelde dat er geen hoofdvoertuig (auto) gekoppeld is aan mijn motorpolis en dat ze daarom beslist hebben van me geen dikke 200 euro, maar wel een dikke 800 euro te laten betalen: na jaren klant te zijn vermenigvuldigen ze het bedrag zomaar eventjes maal 4 en dat zonder enige waarschuwing of informatie en NA me eerst een uitnodiging te sturen om die dikke 200 euro te betalen.
Nu ik AXA's ongelooflijk lage score hier zie op Trustpilot, begrijp ik volledig waarom. Die zien me NOOIT meer terug.