AXA レビュー 152

Mon véhicule a été volé début septembre puis retrouvé dans la journée. On pourrait penser qu’avec une assurance comme AXA, la suite serait simple : expertise, prise en charge, réparation, restitution.
La réalité est tout autre.
Aujourd’hui, 51 jours plus tard, mon véhicule est toujours immobilisé dans une casse en région parisienne. Pas parce que le dossier est complexe. Pas parce qu’il manque des pièces. Pas parce qu’il y a un litige.
Non : simplement parce qu’AXA est incapable de trouver un garage pour reprogrammer une clé.
Oui, vous avez bien lu : une reprogrammation de clé. Et pendant ce temps, rien n’avance.
Pendant plus d’un mois et demi :
– aucune expertise,
– aucune instruction,
– aucune prise en charge réelle,
– aucune solution proposée,
– aucune coordination entre les services,
– aucune réponse utile du service client.
Chaque appel aboutit à la même chose : des phrases toutes faites, aucune action, aucun suivi.
Le dossier semble littéralement abandonné.
Pour une société qui revendique plus de 3 millions d’assurés, il est difficile de comprendre comment un sinistre aussi simple peut rester bloqué pendant 51 jours.
Je ne sais pas comment AXA peut encore conserver des clients avec un niveau d’inefficacité pareil.
On parle d’une compagnie d’assurance nationale, pas d’un garage de quartier débordé.
Le plus inquiétant, c’est l’absence totale de responsabilité :
– personne ne sait,
– personne ne suit,
– personne n’agit,
– personne ne rappelle,
– personne ne prend en charge.
AXA se contente d’encaisser les cotisations, mais disparaît dès qu’il faut réellement assurer ses clients.
Aujourd’hui, je me retrouve avec un véhicule immobilisé depuis près de deux mois, sans solution, sans information, et sans aucune perspective d’avancement.
Une situation inadmissible, indigne d’un assureur de cette taille

Bonne prise en charge de sinistre et rapidité remboursement

Experiencia nefasta.
Asegure un viaje con ellos que tuve que suspender por el ingreso de mi cuñada que, posteriormente falleció, y resulta que, en realidad, contrate el seguro con AXA.
Entre Heymondo y AXA me están mareando pidiéndome montañas de documentación y han conseguido lo que se proponían: que me canse y tire la toalla.
Lo peor es es desagradable sensación de que, entre las dos, me han estafado

A truly awful experience with Axa failing in my view to honour their policy conditions again and again and again.
After numerous complaints direct to them and via the Financial Ombudsman they required to pay me some £900.00 nine hundred pounds in fines as a result of their numerous errors.For about a year starting in October 2024.
More than that be aware when you make a complaint about them to the Ombudsman they are obliged to pay the Ombudsman a fee of £650.00 six hundred and fifty pounds each time so get complaining if you have a valid complaint.
Ian Cox

Son una estafa. el año pasado pague del seguro de la casa 665,56 euros, en febrero de este año se estropeo la bomba de la piscina, quedo inundado con las lluvias la zona de la caseta sumergida, y la contestación de la compañía ha sido que no ha llovido lo suficiente, jajaja de risa, en febrero no ha llovido y lo más cachondo de estos impresentables me pasan ayer la renovación del seguro con una subida que de 121,36 euros y me queda el recibo 786,92. pero no te cubre nada. yo me he dado de baja por estafadores y se avalan de que no tengo tiempo para denunciar.

Holiday Travel Insurance... We paid over £800 for a travel insurance product. Unfortunately, I ruptured my Achilles and perineal tendons, December 2024. Reconstructive surgery was advised by the specialist in NZ. AXA refused to assist on the grounds it was safe for me to return to the UK for treatment. It took until Dec 25 for me be triaged by the NHS and I have an appointment to see a specialist in June 26. In the meantime my uneven gait has caused spine, hip and knee problems, which now require treatment in their own right! My physical fitness has been impaired along with my mental health. My broker and underwriter lobbied on my behalf, but to no avail. Clearly, profit comes before people with this outfit.

1. Submitted claim due to my car being damaged.
2. AXA repudiated it.
3. After taking legal advice I appealed it.
4. That was Jan 30th.
5. Since then AXA use "buzz words" such as "we have 14 days to reply".
6. When they do reply it's simply to state they have changed the claim handler.
7. I sent two emails two days ago followed by a call.
8. New claim handler says she hasn't opened her emails and has 5 days to respond to any email.
9. There is only one method to teach these people a lesson - a collective boycott of their services. Starve them from new business.

AXA verdient niet één, wel nul sterren. In een jaar tijd zijn ze erin geslaagd om me voor goed als klant te verliezen.

Het begon met iets dat mijn fout was. Ik was verhuisd, mijn vorige woning stond leeg, werd gekraakt, door de gemeente op slot gezet en ik was mijn adreswijziging vergeten doorgeven aan mijn verzekeraar. De factuur werd dus gestuurd naar een pand waar ik geen toegang toe had en tegen dat ik het door had, was het te laat. Sindsdien sta ik op een zwarte lijst.

Ik vroeg online een woningverzekering aan bij AXA. Dit verliep zonder problemen, maar even later kreeg ik een brief met de mededeling dat de verzekering alsnog werd geweigerd. De situatie uitgelegd aan mijn makelaar, die dat meteen begreep en snel een oplossing voor me vond, maar niet via AXA dus. AXA weigerde nog steeds, desondanks het feit dat ik er al jaren klant was voor een motorverzekering en steeds mijn facturen heb betaald.

Nu kreeg ik een sms met de melding dat ik een factuur moest betalen. Ik kon die vinden via de AXA website. Aanmelden via Itsme lukte niet meer. Ik kreeg de melding dat men mij niet kon identificeren. De link om een dikke 200 euro te betalen via Doccle werkte wel nog. Gelukkig informeerde ik eerst bij mijn makelaar om na te gaan of dat effectief een factuur was voor mijn motorverzekering.

Mijn makelaar reageerde meteen. Zo kwam ik er achter dat AXA vaststelde dat er geen hoofdvoertuig (auto) gekoppeld is aan mijn motorpolis en dat ze daarom beslist hebben van me geen dikke 200 euro, maar wel een dikke 800 euro te laten betalen: na jaren klant te zijn vermenigvuldigen ze het bedrag zomaar eventjes maal 4 en dat zonder enige waarschuwing of informatie en NA me eerst een uitnodiging te sturen om die dikke 200 euro te betalen.

Nu ik AXA's ongelooflijk lage score hier zie op Trustpilot, begrijp ik volledig waarom. Die zien me NOOIT meer terug.

Desague que pierde agua, envian al fontanero a las 72 h ( por cierto la app para reservar visita es tan mala que parece fake). El fiontanero se lleva las piezas a sustituir y desaparece y al cabo de cuando les SEMANA cuando les contactas no pueden hacer ninguna gestion porque " se les ha caido el sistema". Es una verguenza y genera mucha impotencia despues de estar años pagando si dar partes.

Absolutely disgusting service, I have phone 3 times to attempt to retrieve my late fathers insurance policies on the first occasion I gave all the details waited 10 days phoned back as I wanted an update nothing had been done.
On the second occasion the call handler was helpful and polite.
On the third occasion the call handler was belligerent to say the least.
However I expected nothing less , when my mum dies they lost all her paperwork for around 2 weeks and couldn't explain where it was.
Would never purchase a funeral plan from this unprofessional company

Par téléphone on me garantit le remboursement de deux (2 !) paires de lunettes, en cas d'ordonnance d'ohptalmo qui indique le besoin de deux paires.

Eh bah en faites non. Des mois passés à chercher d'obtenir le 2e remboursement, se terminent avec rien de fait. Pas possible, on m'a donné une mauvaise info au début, désolé etc etc. Fin de l'histoire.

ABSOLUTAMENTE INSULTANTE. CONTFRATÉ SEGURO VIP PARA 2025-2026. SÓLO HE UTILIZADO UNA VEZ LA PÓLIZA Y ME HAN COMUNICADO QUE NO LA RENUEVAN. NO DAN RAZONES TAMPOCO. RECOMIENDO NO CONTRATARLES. SON MUY DEFICIENTES Y NO ES FÁCIL EL COMUNICARSE CON ELLOS, TAMPOCO.

No hagáis ningún seguro en AXA.
A mi se me rompió el faro del coche por impacto de un pájaro.Tengo contratado daños por atropello de fauna y después de llamarles y decirles lo q me había pasado, me indicaron que al no ser un animal grande no hacía falta atestado.
Les hice caso y ahora a la hora de pagar me dicen q sí hace falta atestado.
Que aunque sea un animal pequeño hace falta atestado.
Imagínate q vas por una autovía golpeas a una paloma o una perdiz como fue mi caso.Te paras en mitad de la autovía?
Esta compañía es un timo.Una estafa.

This has been an absolutely unacceptable experience from start to finish. I submitted a refund request for a cancelled policy on January 4, 2026, and months later I am still waiting for my money. There has been no clear resolution, no accountability, and no genuine effort to fix the issue.

What makes this worse is that I keep being told to “check my bank statement” because their finance department claims the refund was processed. This is simply not true. No refund has been received. Repeating the same response instead of providing proof of payment or properly investigating the issue is incredibly frustrating and feels dismissive.

At the same time, I am being asked to purchase a new policy while my original refund remains unpaid. Expecting customers to pay again while still holding their money shows a complete disregard for fairness.

I also requested a simple amendment to my current policy to adjust my coverage dates to March 8–22, 2026. Instead of handling this straightforward request professionally, I was effectively redirected toward buying another policy.

The lack of transparency, urgency, and responsibility is alarming. Based on this experience, I strongly caution others to think carefully before choosing this company.

*Reseña Negativa: Experiencia Desastrosa con AxaSeguro*

Título: Servicio al Cliente Inexistente y Abuso de Poder

Estoy extremadamente decepcionada con la experiencia que he tenido con AxaSeguro. Contraté un seguro con ellos y desde el principio tuve problemas para acceder a la información de mi póliza y la aplicación móvil. A pesar de múltiples intentos de contactar con su servicio al cliente, nunca pudieron proporcionarme la información necesaria para acceder a mi cuenta.

Lo peor es que cuando decidí desistir de la póliza, me encontré con un muro de piedra. Me tuvieron más de dos horas en espera, sin que nadie me atendiera ni me diera una solución. Me sentí como si estuviera atrapada en un laberinto sin salida.

Es inaceptable que una compañía de seguros como AxaSeguro no tenga un sistema de gestión de clientes eficiente y que no se tome en serio las quejas y preocupaciones de sus clientes. Me siento engañada y estafada por su falta de profesionalismo y atención al cliente.

No recomiendo AxaSeguro a nadie. Su servicio al cliente es inexistente y su actitud es de abuso de poder. Espero que tomen medidas para mejorar su servicio al cliente y no sigan tratando a sus clientes de esta manera.

*Detalles de la experiencia:*

- Contraté un seguro con AxaSeguro y tuve problemas para acceder a la información de mi póliza y la aplicación móvil.
- Me tuvieron más de dos horas en espera para no solucionarme nada ni permitir que hiciera el desistimiento de la póliza.
- Servicio al cliente inexistente y actitud de abuso de poder.

*Puntuación: 1/5 estrellas*

Meer dan 20 jaar AXA-klant geweest, zowel 3 voertuigen als woning, maar bij een tweede klein (!) schadegevalletje op al die jaren meteen een aangetekende brief gekregen met stopzetting van de verzekering wegens te hoog risico. Als klant beteken je niets, arrogantie ten top. Nooit meer AXA!

Han tardado 43 días en abonarme la cancelación del seguro de viaje, hasta el médico se sorprendió de que fuera en 2 ocasiones, a por otro certificado y tuve qué enviar información personal.
Heymondo es su "sucursal"
No volveré a contratar con ellos

I had all my insurance policies with AXA, Balcom of Merch (Luxembourg). Everything was fine until I had a claim at home. The insurance policy clearly covers emergency situations at home. I submitted the claim and explanations twice, but they decided not to pay. Five months ago, I cancelled all three policies I had with them and sent them an email. They cancelled the home and one car policy, but they continued to charge me for another car and refused to send me the insurance claim document required by my new insurance company. If someone is reading this, please stay as far as possible from AXA — the worst insurance company in the world.

OMG wat een verschrikkelijke service en nare ervaring.
Als klant wordt je behandeld als een stuk vuil. Je wordt gekleineerd, belachelijk gemaakt echt niet normaal. Als je de reviews bekijkt weet je eigenlijk wel genoeg. Ze beseffen dus blijkbaar niet dat ze van klanten moeten leven. NECHELPUT WOUTER die het schadedossier beheerde is echt verschrikkelijk. Maar axa keurt zijn manieren blijkbaar goed. Eerst negeren ze alle contact en tenslotte na 10 maand geven ze je een aalmoesje (ongeveer 1/5 van een professioneel bestek). Je weigert te tekenen maar toch betalen ze hun aalmoesje nl 668 euro vr 2 kamers met vochtschade en schimmel. Daar kan ik nog niet eens papier voor 2 kamers mee kopen laat staan alles laten behandelen.
Ik denk dat ze ook vergeten dat er nog verzekeringen zijn waarnaar je kunt overstappen.