Dårlig oplevelse.
Bookede et sommerhus igennem NOVASOL i vinterperioden. Huset valgte vi fordi det lå tæt på vandet og havde vildmarksbad, vi ville gerne vinterbade. Da vi ankom til huset blev vi slemt skuffet. Vildmarksbadet kunne ikke bruges, låget manglede og vandtilslutningen var i stykker. Endvidere fandt vi brugt kaffefilter i kaffemaskinen. Havemøbler lå spredt rundt i haven, masser af brødkrummer i skufferne, beskidt ovn, støvbolde i soveværelset og vand på gulvet i saunaen. Næste morgen kontaktede jeg NOVASOL som gav 900kr i refusion for manglende funktionelt vildmarksbad. Vi havde sommerhuset fra fredag til søndag og betalte 4411kr jeg kunne nemt have fundet et tilsvarende sommerhus uden vildmarksbad væsentligt billigere hos andre firmaer, selv efter refundering. Jeg klagede over rengøringen, men det ville de ikke modtage klage for. Jeg sendte billeder og fik af vide at det skulle have været anmeldt ved ankomst. For mig lidt underligt at det er tidspunktet på klagen som er afgørende. Jeg foreslog andre refunderings foreslag men dette blev afvist. Generelt dårlig kommunikation.
Vi boede i sommerhuset fra fredag til søndag Brugte mere tid på at være at irriteret end på at nyde weekenden. Jeg står selv overfor og skal købe sommerhus til udlejning. Jeg ved godt hvem jeg IKKE vælger hverken som udlejer eller lejer i fremtiden.
NOVASOL Danmark からの回答
Kære Henrik
Det er beklageligt at læse om jeres oplevelse, særligt når I havde valgt huset med henblik på vinterbadning og brug af vildmarksbad. Vi forstår, at det har været en stor skuffelse, når faciliteterne ikke fungerede, og når rengøringen ikke levede op til forventningerne.
Vi kan også godt forstå, at det har påvirket jeres weekend, når der har været flere forhold, som ikke var i orden ved ankomst.
For at vi kan gennemgå sagen samlet igen og se på både håndtering, refusion og dialogen i forløbet, vil vi bede jer sende jeres bookingnummer.
Vi ser frem til at få mulighed for at kigge nærmere på sagen.
Med venlig hilsen
Emma, Novasol