Pedro Buenavente

Como profesional con amplia trayectoria en la dirección jurídica, supervisión logística y defensa nacional de derechos, presento esta valoración técnica para advertir a futuros usuarios sobre la operativa de esta mercantil. Mi experiencia me permite afirmar que no estamos ante errores aislados, sino ante un patrón de gestión deficiente.
1. Potencial negligencia en origen y logística (Pedido 214702523835425):

Realicé la compra de un equipo de descanso bajo promesa de envío URGENTE el día 16. La mercantil demoró la orden de carga hasta el día 18 y, debido a un error grave de etiquetado (código postal erróneo a 80 km de distancia) generado en su propio volcado de datos, y haciendo caso omiso de la corrección solicitada el día 17 mediante llamada telefónica grabada por mi parte, la entrega se ha demorado 7 días. He tenido que ejercer yo mismo las funciones de seguimiento y corrección con la agencia de transportes ante la desidia de Cecotec.

2. Impacto en la salud y responsabilidad civil:
Este retraso no es una mera molestia. Padezco lumbociática por patologías documentadas y me encuentro bajo tratamiento farmacológico específico. La demora me ha obligado a dormir en un colchón, aunque de dos años, en mal estado, agravando mi patología física. La empresa, lejos de ofrecer una reparación amistosa o unas disculpa sincera, se ha limitado a remitirme a "condiciones generales" que no pueden invalidar la Ley General de Consumidores ni el Código Civil.
3. Posible Falta de seguridad industrial y reincidencia:
No es el primer incidente. Recientemente, un secador de la marca echaba chispas y casi salió ardiendo durante su uso, poniendo en riesgo la integridad física de mi pareja. La solución de la empresa fue enviar un modelo de sustitución con prestaciones inferiores, (sin siquiera tener las 2 piezas de acople para un uso normal y teniendo que devolverlo a cambio de otro más, que a saber cuál es, hace 9 días de este “inminente cambio” que no llega), incurriendo en un incumplimiento de las características técnicas del contrato original.

Dada la negativa a una resolución transaccional extrajudicial, procedo a elevar el expediente completo a la Agencia Española de Consumo (solicitando inspección de oficio por publicidad engañosa) y a la Junta Arbitral, donde aportaré informes médicos y pruebas gráficas del error de direccionamiento.
A quienes lean esto: asesórense bien. Las cláusulas internas de una empresa no están por encima de la Ley.

Esto ocurre solamente por no elevar a un responsable competente la reclamación y la intención de solucionarlo de forma amistosa, siendo at.cliente de “primera fila”, quien desea cerrar el incidente a toda costa sin leer siquiera las leyes a las que me remito.

NUNCA MÁS UN SOLO PRODUCTO CECOTEC

Edit; Hace 4h de la respuesta, como imaginaba, nadie ha contactado conmigo (ni tampoco con mi pareja para enviar el secador pendiente), una vez respondan, lo primero que haré será entrar y modificar la reseña.
Mientras tanto, sepan aquellos que lean esta reseña, que no les van a contactar.
Indicaré si contactan conmigo.

Cada vez que un envío me entra con TIPSA, ya me puedo echar a llorar.
Necesito un colchón para la espalda; Se solicita recogida el día 18/03/26 a las 10:34h AM.
Se le paga el servicio URGENTE 24h.
Recogen el paquete el día 20 y se estima la entrega para el 23.
Luego además, si no les da tiempo, no me permiten ni recogerlo en el almacén “porque habría que buscarlo y no es posible”.
Posiblemente, para el día 24 por la tarde.
LA PEOR AGENCIA DE TRANSPORTE QUE TENGO LA DESGRACIA CON LA QUE LIDIAR.
Y gracias al repartidor que hasta el momento, genial, llama y trabaja a destajo.
Los mejores, los peor pagados.
Y por cierto, eso de “ausente” conmigo que ni lo intenten, ya que tengo ni más ni menos que 4 cámaras desde la puerta del chalet hasta la entrada, por lo que, de venir a mi puerta solamente, se vería la persona e incluso el furgón.
Que no os tiemble el pulso para presentarles una reclamación formal y acto seguido, presentarla en consumo.
Y si no dan soluciones, al contencioso administrativo.
Para piratas ya tenemos bastantes en la mar.

Mil gracias a los encargados de la paquetería de “última milla” de Baza, por su EXCELENTE TRATO Y SOLUCIÓN instantánea al instante de tener a su disposición el producto.
También especial mención al repartidor, un joven muy atento y dispuesto a trabajar al 100%.
Solo por estas dos personas, brindó una estrella más, ellos, 5/5.
El resto de la empresa, una estrella y que brilla poco.
Gracias por su atención de veras, equipo de Baza.