La empatia nonesta en el curriculum de esta empresa
Al cancelar una reserva pos un ingreso hispitalaria, he hechado en falta la empatia de la empresa hacia el cliente... Es la ultima reserva que hago en esquiades.... Aunque seguramente no llegue a ningun alto cargo, la reserva de un geupo numeroso ha terminado a traves de esquiades.... No hos pongais enfermos, ya que no entienden de esto
Esquiades.com からの回答
Hola Axel,
Sentimos mucho lo que nos comentas, ya que en todo momento hemos intentado ayudarte y ser resolutivos con la situación que se planteaba.
Cuando nos contactaste para informarnos que un integrante de tu reserva no podía viajar debido a motivos médicos, te explicamos que los servicios ya estaban sujetos a costes, los cuales habías visualizado y aceptado al hacer la reserva.
Sin embargo, comprendemos la situación excepcional y, en un esfuerzo por ayudarte, realizamos gestiones con el proveedor para poder reducir los costes asociados y, además, guardamos el saldo restante para una nueva reserva en el resort.
Nuestro objetivo es siempre ofrecerte el mejor servicio y ayudarte en momentos complicados. Sentimos que tu percepción no haya sido esta y que no hayamos alcanzado tus expectativas.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros y tomaremos tus comentarios en cuenta para seguir mejorando.
Quedamos a tu disposición,
El equipo de Esquiades.com