ADOLFO DOMINGUEZ レビュー 

Same issue as others below. Truly awful customer service. Cut off when you’re trying to get through on phone, email inbox full or no response, on the one occasion I did get through on phone was told order cancelled because of delays, only for it to arrive a few weeks later leaving me ££££s out of pocket as now waiting for refund. Really like the clothes - tho disappointing to see made in China - but after two bad experiences have learned my lesson and won’t be shopping with them again.

A mi me han atendido muy bien tanto telefónicamente como el la tienda para hacer la devolución. No tengo ninguna queja

Estoy de acuerdo con todos los comentarios que estoy leyendo, atención al cliente pésimo, compra online peor aún, si hubiese leído antes no compro en Adolfo Domínguez ni de coña, no contestan el teléfono, no contestan el correo y si buscas en Internet también te ponen un número de WhatsApp y tampoco lo contesta, en mi vida volveré a comprar en Adolfo Domínguez

Llevo 15 días sin respuesta tras devolución de un pedido. No contestan llamadas ni correos. No han realizado la devolución del importe. Atencion postventa pésima.

Buenas tardes, ojalá hubiese leído las opiniones de los consumidores antes. Hice un pedido online y no he recibido ninguna notificación de envío del producto ni atienden en el número que ponen a disposición al cliente. Lamentable. Una buena forma de perder clientes en tiempos de crisis. Enhorabuena

He realizado un pedido el día 2 de Febrero y a la fecha nada. El comunicarse con ellos vía telefónica es imposible y via email solo te dicen en los próximos días hábiles, un email que es mismo cada vez que haces una reclamación. SON LO PEOR QUE EXISTE EN SERVICIO POST VENTA. UN DESASTRE Y NO CUMPLEN CON LO ESTIPULADO.

Having the same issue as others, no response from customer service, waybill number on returns label doesn't work. Now stuck with items that are not suitable for me. Very disappointing. Will not be shopping with AD again.

Hice mi pedido el día 23 de Enero. El día 31 me pongo en contacto con ellos vía email y me dicen que en los próximos 7 días habré recibido mi pedido. Y aún a día de hoy no he recibido ningún correo, ni siquiera puedo ver el estado de mi pedido. He vuelto a comprar vía online porque hace un par de años lo hice y los pedidos me llegaron en 3 días. A día de hoy dudo si volveré a comprarles.

Mi pedido del día 23 de enero aún no ha llegado. Servicio de envíos muy lento. No recomendable.

My latest Email sent to customer service today bounced back. The company’s Inbox is full and cannot accept any more messages. Sadly, I’m not surprised. No response, no refund, no customer service. Avoid.

Vuelvo a recalcar; esto es una vergüenza; hice un pedido el 22 de enero.
A día de hoy 1 de febrero no me dicen cuando va a salir el pedido del almacén; intento llamar a atención al cliente ni cogen siempre apagado.
Como transcurran mas de 10 días y el pedido no me haya llegado que se queden con él. Es deplorable y nefasto el pedido online. Estoy harta

La atención postventa es pésima, inexistente.
El día 4 de enero fui a una de sus tiendas físicas a recoger una compra efectuada vía online pero no había llegado, así que decidí compra de nuevo el mismo artículo y además comprar otros obsequios más insitu, más tarde hice la devolución de la compra online que ellos aceptaron inmediatamente (el motivo era un error suyo). Todo me pareció súper fácil, tenía mis regalos y la devolución de importe de la compra online estaba en trámite, sin embargo, a día de hoy 1 de febrero sigue sin aparecen el importe de la devolución en cuenta.
El 16 de enero después de contactar con ellos por todas la vías que indican en su página web y varias veces me contestan por WhatsApp esto "Buenas tardes, una vez recibimos el artículo - la devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles en la misma forma de pago." como si alguna vez hubiese estado el artículo fuera de su canal de distribución y los 14 días no hubiesen pasado ya.
He intentado contactar con ellos de nuevo y es imposible no contestan y tampoco hacen la devolución.
Yo era una clienta habitual de ellos pero esto me parece muy poco profesional, por más que me guste no volveré a sus tiendas y online ni soñarlo.

Me sumo a las malas opiniones de atención al cliente, la cual, no practican. Llevo una semana intentando contactar para ver la actualización de mi pedido, desde que compré el día 22 de Enero, no tengo ninguna noticia y al comprar como invitado en su web y no como usuario no tengo manera de rastrear el pedido, ni la opción de cancelar.
Les he llamado todos los días y siempre están ocupados, al whatsaap no responde y el correo de repuesta fue que el buzón de entrada de la tal Sofía está lleno y no puede recibir correos. Sinceramente es de vergüenza y como tarden más de 10 días iré a consumo ya que me parece inaceptable la atención al cliente recibida.

Vergonzosa atención. Me hicieron un cobro sin aplicarme el descuento. No recibo mi pedido. No contestan a mis correos, y no cogen el teléfono después de una semana.
No compres nunca online a esta marca.

Hice mi pedido el viernes 15 de enero, a las 21 horas (temporada de rebajas).

En el correo de confirmación del mismo me informaron de que "en periodos promocionales las entregas pueden retrasarse 7/10 días". Aunque no especificaban más, supuse que serían hábiles, por lo que decidí armarme de paciencia.

Lo he recibido ayer, día 28 de enero (9 días hábiles después de la compra), así que no puedo poner una valoración negativa por muy larga que se me haya hecho la espera.

Las dos prendas son preciosas, el pedido llegó perfectamente embalado y el precio rebajado es inmejorable.

No pongo cinco estrellas porque, aunque es cierto que me avisaron del plazo de entrega, me enteré de ello una vez realizado el pago y, aunque no me importó porque no me corría prisa, entiendo que no debe ser así.

Antes, durante la compra en su web, únicamente avisan de que "el periodo de entrega puede sufrir variaciones" (sin especificar el número de días).

Además, aunque advertido, el tiempo de espera sigue siendo demasiado largo.

Con todo esto, si vuelve a surgir la oportunidad de comprar a través de su tienda online, algo que no haya encontrado en la tienda física, creo que repetiré.

Me sumo a todas las opiniones nefastas.
El día 22 de enero, hice un pedido, me llegó un correo de gracias por confiar en Adolfo, en 1 a 3 días hábiles, recibirá el pedido.. todavía no sé nada, he llamado al famoso numerito de tlf, pero no hay manera .. lógicamente tendré q anular el pedido...muy mal muy mal, es la última vez que compro está marca.

Appalling customer service
Great clothes but appalling customer service.
I ordered several items weeks ago and have still not received anything nor have I received a refund on clothes I returned weeks ago. They never answer emails, phones or text messages.Like the other reviews I also love the clothes but the customer service is so bad that after 15 years of buying these clothes I won’t buy again from this company.

I am having the same experience as other reviewers... Disappointing - I am trying to return two items, logged as returns on my account on 31st Dec 2020. The DHL courier collection in the UK refused to accept the return package saying the paperwork is not accepted. On trying to contact AD, their customer service is non-existent, no response to multiple emails or telephone calls (I am cut off after listening to a recorded message). Such a shame as the quality and style of clothing is excellent, it used to be one of my top 3 brands to go to, not anymore I'm afraid!

Desastroso. Compré un traje a través de la web, como se retrasó el envió, pregunté cuando tenían previsto mandármelo, no me respondieron pasando 24h así que anulé el pedido. Al día siguiente me responde al email( por teléfono es imposible que alguien te responda) que casualmente había salido de sus instalaciones ese mismo día, pero avisan a la empresa que no lo sirvan. Pues bien, pasado 1 semana que no me devuelven el dinero( llamo y nada y mando email) pues me dicen que hasta que no tengan en almacén el pedido no lo abonan. Llevo 2 semanas y todavía nada y me temo que tendré que ir a consumo. Es de vergüenza como trata esta empresa a sus clientes. Tengo claro que jamás volveré a comprar nada de esta marca. Si vais a comprar online, como tengáis algún problema para devoluciones, contar con todo esto que me está pasando porque veo que por norma general lo hacen con todo el mundo.

Pésima gestión, increíble en una marca que pretende ser reconocida. Tras hacer un pedido el 12 de enero del que recibí confirmación y que por supuesto cobraron inmediatamente, solo cuando el 25 de enero escribo a Sofía para preguntar por las razones del retraso, recibo un mail lamentando que no será posible servir el pedido e informando de que me abonan el importe. Me parece vergonzoso en una marca del prestigio de Adolfo Dominguez.