Afilio レビュー 202

Afilio からの回答

2026年1月5日

Guten Tag Herr Friesen,

wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice. Gerne leiten wir Ihr Lob entsprechend weiter!

Wir wünschen Ihnen ein frohes und erfolgreiches neues Jahr 2026!

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年12月19日

Guten Tag Herr Werner,

vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Dienstleistung derart zu schätzen wissen.
Wir wünschen Ihnen ein besinnliches Weihnachtsfest.
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年12月11日

Guten Tag Frau Bürks,

vielen Dank für Ihr positives Feedback, sowie Ihr Vertrauen.

Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit!

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年12月9日

Guten Tag Herr Ernst,

wir bedanken uns herzlichst für Ihre positive Bewertung, sowie Ihr Vertrauen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Kundenservice Ihnen unterstützend zur Seite stehen konnte. Wenden Sie sich jederzeit gerne an uns, wenn Sie weitere Fragen zur Regelung Ihrer Vorsorge haben.

Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit!

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年12月9日

Guten Tag Herr Reinhold,

anhand Ihrer Bewertung ist es bei der Nutzung unserer Plattform offensichtlich zu einem Missverständnis hinsichtlich unserer Preise und Leistungen gekommen.

Es ist auf unserer Plattform grundsätzlich möglich, das erste Dokument komplett kostenfrei zu erstellen. Sie können dann das erstelle Dokument innerhalb eines Zeitraumes von 30 Tagen jederzeit bearbeiten und herunterladen.

Unter bestimmten Umständen bieten wir unseren Kunden:innen einen Gratis-Zeitraum unserer Afilio-Mitgliedschaft an. Um das Angebot anzunehmen und die Afilio-Mitgliedschaft zu aktivieren, muss auf eine eindeutig beschriftete Schaltfläche mit der Aufschrift "Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt werden. Darüber hinaus informieren wir im Zuge des Bestellvorganges transparent über unsere AGB, sowie das Widerrufsrecht.

Vor Ablauf eines Gratis-Zeitraumes einer Mitgliedschaft lassen wir all unseren Kunden:innen immer eine Erinnerungs-Mail zukommen, damit Sie in Ruhe überlegen können, ob Sie die Mitgliedschaft nach dem Gratis-Zeitraum fortsetzen möchten.

Nur, wenn innerhalb der Kündigungsfrist und auf unsere Erinnerung hin keine getätigte Kündigung bei uns eingegangen ist, wird eine Afilio- Mitgliedschaft automatisch kostenpflichtig verlängert.

Wir bedauern, dass es in Zusammenhang mit Ihrem Vertragsabschluss zu Missverständnissen gekommen ist. Leider können wir Ihren Fall aufgrund mangelnder Datenpunkte auf diesem Weg nicht weiterführend prüfen. Für eine umfassende Aufklärung zu Ihrem Vertragsabschluss bieten wir Ihnen sehr gerne einen Kontakt mit unserem Kundenservice an. Sie können uns jederzeit unter kontakt@afilio.de kontaktieren.

Alternativ haben Sie über folgenden Link auch die Möglichkeit, ein persönliches Gespräch zu vereinbaren:
https://www.afilio.de/kontakt

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年12月8日 に更新

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung hier teilen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten gern auf die von Ihnen geschilderten Punkte eingehen. Dazu finden Sie nachfolgend eine allgemeingültige Erklärung.

Anhand Ihrer Beschreibung lässt sich nicht eindeutig nachvollziehen, was in Ihrem konkreten Fall passiert ist. Da uns über Trustpilot keine personenbezogenen Daten oder Vertragsdetails vorliegen, können wir den Sachverhalt auf diesem Weg leider nicht vollständig prüfen. Wir können Ihnen jedoch grundsätzlich erklären, welche Funktionen unseren Kunden:innen bei der Nutzung unserer Plattform zur Verfügung stehen.

Unter bestimmten Umständen bieten wir unseren Kunden:innen zeitweise einen kostenfreien Testzeitraum unserer Mitgliedschaften an. Die reine Registrierung eines Afilio Kundenkontos führt jedoch nicht automatisch zu einem kostenpflichtigen Vertrag. Ein solcher entsteht nur durch eine aktive Zustimmung, beispielsweise durch das Klicken der eindeutig beschrifteten Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“. So ist es auch in unseren AGB geregelt. Weiterführende Informationen zu unseren Preisen und Leistungen finden Sie hier: https://www.afilio.de/mitgliedschaft.

Die Erstellung eines ersten Dokuments ist bei Afilio beispielsweise auch komplett kostenfrei möglich.
Mit einer Afilio Mitgliedschaft können exklusive Zusatzleistungen unserer Plattform genutzt werden, darunter die Einrichtung des digitalen Notfallabrufs mitsamt der Afilio Notfallkarten oder die Registrierung im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer.

Wird ein Testzeitraum einer Mitgliedschaft genutzt, informieren wir unsere Kunden:innen rechtzeitig vor einer möglichen Verlängerung per E-Mail, sodass genügend Zeit bleibt, die Mitgliedschaft zu kündigen, falls keine Fortsetzung gewünscht ist. Erfolgt innerhalb der Kündigungsfrist keine Kündigung, verlängert sich die Mitgliedschaft entsprechend den AGB automatisch.
Dies ist ein gängiges Verfahren im Online-Geschäftsverkehr und entspricht der geltenden Rechtslage zur Formfreiheit elektronischer Verträge.

Da wir Ihren individuellen Vorgang über diesen öffentlichen Kanal nicht einsehen können, bitten wir Sie, sich für eine genaue Prüfung und Klärung des Sachverhalts direkt an unseren Kundenservice zu wenden.

Sie erreichen uns unter kontakt@kundenservice.de.

Gerne können Sie unter https://www.afilio.de/kontakt auch jederzeit einen Rückruf anfordern.

Wir schauen uns Ihren Fall dann gern persönlich und transparent an.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月27日

Guten Tag Herr Schmidt,

wir möchten uns herzlich für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen bedanken.

Es freut uns sehr, dass wir Sie bei der Regelung Ihrer Vorsorge unterstützen können.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月21日

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen teilen!

Wir möchten uns herzlichst für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen bedanken.

Ihr Feedback leiten wir sehr gerne an unseren Kundenservice weiter.

Herzliche Grüße aus Berlin,
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月20日

Guten Tag Frau Gündogdu,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung, sowie Ihr Vertrauen.

Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月20日

Guten Tag Frau Beck,

vielen Dank für Ihre nette Rückmeldung.

Das freut uns sehr zu lesen! Gerne leiten wir Ihr Feedback entsprechend weiter.

Alles Gute für Sie!

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月17日 に更新

Guten Tag Herr Dietz,

vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Sicht zu schildern. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation rund um Ihre 78-jährige Mutter für Sie emotional und belastend ist, und das bedauern wir ausdrücklich.

Wie in unserer vorherigen Antwort erläutert, stellen wir unseren Nutzenden mit Afilio eine digitale Plattform zur Verfügung: Verträge, Rechnungen und auch Zahlungserinnerungen werden grundsätzlich per E-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse versendet.

Zusätzlich sieht unser Mahnprozess auch postalische Schreiben vor. Erst nach mehreren Monaten und mehrfachen Kontaktversuchen wird eine Forderung schlussendlich an unseren Inkassopartner abgetreten.

Uns ist bewusst, dass der Umgang mit digitalen Medien insbesondere für ältere Menschen eine Hürde sein kann. Deshalb weisen wir darauf hin, dass unsere Plattform nur sinnvoll genutzt werden kann, wenn E-Mails und Online-Zugänge entweder vom jeweiligen Nutzenden selbst oder unterstützend durch Angehörige verwaltet werden. Genau aus diesem Grund empfehlen wir auch häufig, dass Kinder oder Angehörige die Kommunikation und Zahlungsabwicklung über ein eigenes Kundenkonto mit übernehmen.

Zu Ihrem konkreten Fall haben wir Ihnen die Hintergründe bereits ausführlicher per E-Mail erläutert. Nach Abgabe einer Forderung ist aus das Inkassounternehmen für das weitere Verfahren zuständig; eine „Rücknahme“ durch uns ist dann nicht mehr möglich. Das ändert nichts daran, dass wir nachvollziehen können, dass sich dieser Ablauf für Sie hart anfühlt.

Wir würden Ihnen daher empfehlen, einmal in Kontakt mit Creditreform zu treten und Ihren Fall zu schildern. Die weiterführende Entscheidung hinsichtlich der Forderung obliegt unserem Inkassopartner.

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Mutter alles erdenklich Gute!

Freundliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月17日

Guten Tag Herr Hellmann,

vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und wir Ihnen bei Ihren Anliegen weiterhelfen konnten.

Gerne sind wir bei weiteren Fragen jederzeit für Sie da.

Alles Gute für Sie & herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月17日

Guten Tag Frau König,

wir bieten unter bestimmten Voraussetzungen an, alle bei Afilio verfügbaren Vorsorgedokumente oder die Afilio-Mitgliedschaft kostenfrei erhalten zu können.

Eine dieser Optionen stellt die Erteilung eines Maklermandats an Afilio dar. Wir erklären auf unserer Webseite transparent, was es mit dem Maklermandat auf sich hat. Mit diesem Mandat können wir die Interessen unserer Kunden:innen direkt gegenüber dem Versicherer vertreten und den besten Service bieten. Das Mandat gilt ausschließlich für die an uns übertragenen Versicherungen und kann jederzeit widerrufen werden.

Für die Erteilung des Mandats erhalten wir vom jeweiligen Versicherer eine Provision. Im Gegenzug erhält der/die jeweilige Kunde:in eine Art von Rabatt und kann dann z. B. die Afilio Mitgliedschaft ohne zusätzliche Gebühr erhalten. Zur Erteilung des Mandats ist auch eine Unterschrift unserer Kunden:innen erforderlich. Ihre Angabe, dass Ihnen das Maklermandat "untergejubelt" wurde, können wir somit nicht nachvollziehen.

Die Informationen zum Angebot des Maklermandats sind zudem öffentlich einsehbar: https://www.afilio.de/ratgeber/kostenlose-mitgliedschaft

Es tut uns leid zu lesen, dass es in Zusammenhang mit Ihrer Erteilung des Mandates zu einem Missverständnis gekommen ist.

Selbstverständlich können Sie dieses jederzeit widerrufen, sofern Sie keine Betreuung durch Afiilo wünschen. Die Nutzung unserer Plattform ist auch ohne Erteilung eines Maklermandats möglich. Unsere Preise und Leistungen können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.afilio.de/mitgliedschaft

Kontaktieren Sie uns gerne unter "kontakt@afilio.de", damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月11日

Guten Tag Frau Biernat,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Zunächst einmal möchten wir Ihnen unsere aufrichtige Anteilnahme zum Verlust Ihrer Mutter aussprechen.

Anhand der von Ihnen beschriebenen Erfahrungen ist es in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform zu einigen Missverständnissen gekommen. Gerne finden Sie nachfolgend einige Informationen, welche hoffentlich zu einer Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Bei Afilio gibt es verschiedene Leistungen, die kostenfrei sind. Man kann z. B. ein erstes Vorsorgedokument wie eine Patientenverfügung kostenfrei auf unserer Plattform erstellen.

Um zusätzliche Leistungen unserer Plattform zu nutzen, können unsere Nutzenden zudem eine Afilio-Mitgliedschaft aktivieren und dadurch unter anderem folgende Vorteile erhalten:

-Erstellung und Bearbeitung aller bei uns verfügbaren -Dokumente inklusive Postversand
-Registrierung Ihrer Dokumente im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer (ZVR)
-Einrichtung des digitalen Notfallabrufs samt zugehöriger Notfallkarten

Eine Bestellung kostenpflichtiger Leistungen (z. B. Afilio Mitgliedschaft) kommt bei Afilio nur zustande, wenn unsere Nutzenden auf einen eindeutig beschrifteten Button klicken und die Bestellung über ein zugehöriges Kundenkonto auslösen. Grundsätzlich erhalten alle Mitglieder auch rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung eine Erinnerungs-Mail, damit noch genügend Zeit besteht, eine etwaige gewünschte Kündigung vorzunehmen.

Im Falle einer Vertragskündigung wird die Kündigung zum nächstmöglichen Termin im zugehörigen Kundenkonto hinterlegt. Es werden dann keine weiteren Rechnungen für zukünftige Beitragszeiträume mehr ausgestellt. Anhand Ihrer Beschreibung könnte es zu einem Problem in Zusammenhang mit der Zustellung Ihrer Kündigung gekommen sein. Eine Übertragung der Forderung an unseren Inkassopartner Creditreform erfolgt nur, wenn wir nach der finalen Mahnung keinen Zahlungseingang feststellen können.

Leider können wir Ihren Fall, aufgrund mangelnder Datenpunkte, auf diesem Weg nicht überprüfen.

Wir würden Sie daher bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um das Anliegen weiterführend zu prüfen: https://www.afilio.de/kontakt

Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute für Sie!

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月11日

Hallo Herr Bethmann,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Kundenservice! Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen rund um Ihre Vorsorge sind wir jederzeit gerne für Sie da!

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年11月4日

Guten Tag Frau Rohr,

wir möchten uns herzlich für Ihr positives Feedback bedanken. Es freut uns sehr, wenn Sie uns weiterempfehlen!

Herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年10月28日 に更新

Guten Tag Frau Goldberg,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Patientenverfügung aktualisiert haben und bedanken uns für Ihr Vertrauen.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年10月28日

Guten Tag Frau Hermanns,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Ihre lobenden Worte geben wir gerne an unseren Kundenservice weiter. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年10月28日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Schön, dass wir Ihnen mit unserem Rückrufservice behilflich sein konnten. Wenden Sie sich jederzeit gerne erneut an uns, wenn Sie Unterstützung bei der Regelung Ihrer Vorsorge benötigen. Wir sind gerne für Sie da!

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年10月28日

Guten Tag Herr Konietzka,

wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback.

Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice-Team Ihnen weiterhelfen konnte.

Bei weiteren Anliegen zur Regelung Ihrer Vorsorge sind wir gerne für Sie da!

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team