AGU レビュー 187

AGU からの回答

2026年4月21日

Hoi,
Dank je wel voor je bericht. Je hebt gelijk: een review is eigenlijk pas goed te geven nadat een bestelling is ontvangen. Ons reviewverzoek wordt meestal automatisch verstuurd, ongeveer een week na verzending.
We kijken dit graag voor je na en zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Wil je ons je ordergegevens sturen? Dan kunnen we direct met je meekijken.
Je kunt ons bereiken via klantenservice@agu.nl.
Met vriendelijke groet,
Team AGU

AGU からの回答

2026年4月20日 に更新

Dear Yves,

Thank you for sharing your experience. We’re happy to hear that you’re pleased with the quality and comfort of the jacket, and we sincerely regret that the fit didn’t work out for you.

While AGU does not offer exchanges, items — including discounted products — can be returned for a refund, with a €3.95 return fee applied, as outlined in our return policy (also for returns from Belgium):
https://agu.com/retourneren

If you have any questions or need assistance with your return, please feel free to contact us at klantenservice@agu.nl

Kind regards,
TEAM AGU

AGU からの回答

2026年4月20日

Beste Alfons,

Dank je wel voor je review. Jammer om te horen dat de pasvorm van de artikelen niet goed voor je uitviel en dat je bestelling te laat was voor je graveltocht — dat is natuurlijk erg vervelend.

De pasvorm van bibshorts, shorts en bibtights kan verschillen per model, materiaal en type fiets (zoals race, gravel of MTB), en soms ook per merk. Daardoor kan dezelfde maat anders aanvoelen dan je gewend bent. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.

Je tweede bestelling is nog dezelfde dag vanuit ons magazijn verzonden. Helaas heeft de vervoerder het pakket niet de volgende werkdag bezorgd. Zodra een zending ons magazijn verlaat, hebben wij hier helaas geen invloed meer op.

Wat betreft retourneren: het aanmaken van een retourlabel is gratis. In het retourportaal is er daarnaast de optie om de retourzending verzekerd te versturen. Dit is niet verplicht, maar een extra keuze binnen het retourportaal dat wij gebruiken.
Volgens onze retourvoorwaarden wordt bij het retourneren van (afgeprijsde) artikelen €3,95 ingehouden op het terug te betalen bedrag. Deze informatie staat vermeld op:
https://agu.com/retourneren

Jammer dat dit alles heeft geleid tot een minder goede eerste ervaring met AGU. Heb je nog vragen of kunnen we ergens bij helpen, dan kun je altijd contact opnemen via klantenservice@agu.nl.

Met vriendelijke groet,
TEAM AGU

AGU からの回答

2026年4月14日

Beste Robin,
Bedankt voor het delen van je review. Jammer om te horen dat de pasvorm van de short zo is tegengevallen en dat dit voor frustratie heeft gezorgd.

We begrijpen dat pasvorm essentieel is. De bestelde short (zonder bretels) is technisch ontworpen om strak te zitten en vormt zich normaal gesproken naar het lichaam na één of meerdere keren dragen. Bij een eerste passing kan dit daardoor erg strak aanvoelen.

Vergelijkingen met andere merken zijn lastig, omdat materialen en pasvorm per merk verschillen.

Het artikel in de door jou bestelde kleur en maat is inmiddels uitverkocht en daarom niet meer zichtbaar via het artikelnummer. Het artikel en de bijbehorende maattabel van dit model staan wel nog steeds online.

Voor dit geval zullen er geen kosten worden ingehouden wanneer je het item retourneert. Als het artikel ongebruikt en in originele staat is, kun je de retour eenvoudig aanmelden via onze retourpagina:
https://agu.com/retourneren

Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, dan helpen we je daar uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
TEAM AGU