Mijn bestelling gekregen bleek dat 2 artikelen die ik in m had besteld te klein waren terwijl ik altijd m heb en het vreemd vind dat de short wel in m past Aangezien ik het weekend een gravelbike... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ik heb deze bril besteld omdat andere brillen bij mij meteen aanslaan. In samenwerking met mijn favoriete ploeg is deze bril ontwikkeld. Daarbij is AGU mijn favoriete merk. Topklasse! Zowel kleding a... もっと見る
My polartec jacket looks top quality and comfortable,unluckily it's a bit too short and as it's a promotion , I cannot make an exchange...125 euro is an amount of money, it's a pity
企業が回答しました
Wannes, wielrennertje in spe, was dolblij met zijn Jumbo-Visma shirt. Het gaf hem vleugels tijdens zijn trainingen op het circuit van Zolder. Totdat hijeen paar gaatjes ontdekten in zijn Jumbo-gele sh... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Elke fietstocht vraagt om de juiste kleding of tassen. Al sinds 1966 stelt AGU elke collectie samen met speciaal oog voor techniek, comfort en uitstraling. Zorgvuldig ontwikkeld van hoogwaardige materialen. Of het nu om fiets- of regenkleding gaat, of om lichtgewicht fietstassen, AGU stuurt elke fietser met een goed gevoel op pad. Onder alle omstandigheden. Designed to feel good!
連絡先
Koraalstraat 1, 1812 RK, Alkmaar, オランダ
- +31(0)24 - 8080124
- klantenservice@agu.nl
- agu.com
3.8
ほぼ満足
187件のレビュー
ネガティブなレビューの 89％に回答しています
通常1カ月以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Top Style und Qualität
Top Qualität, sehr schöne Farbe, perfekter Sitz und schneller Versand. Das ist eine tolle Radträgerhose!
2026年2月16日
自発的なレビュー
Broek zag er goed uit
Broek zag er goed uit. Helaas bij het fietsen werden de pijpen te kort. Dus terug.
Ster aftrek door niet nakomen van belofte:"voor 20.00 besteld, volgende dag geleverd" (2de keer).
2026年2月9日
自発的なレビュー
Agu fietshelm gekocht
Inmiddels alweer het zoveelste product van AGU. Sommige items zijn inmiddels al wel 25 jaar oud, en hebben met mij de wereld rondgereisd. De Alkmaarse Groothandels Unie heeft me nog nooit teleurgesteld....
2026年2月12日
自発的なレビュー
geniales funktionelles Angebot
2026年2月9日
自発的なレビュー
Mooie helm. Snelle service.
Prima helm. Zit goed. Nu maar hopen dat ik er ook sneller door ga fietsen.
2026年1月29日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Hoi Bram,
Bedankt voor je positieve woorden over de helm en de snelle levering. Fijn om te horen. Je vraag over de productiedatum is heel begrijpelijk.
Een helm veroudert pas vanaf het moment dat deze echt in gebruik wordt genomen en wordt blootgesteld aan zonlicht, temperatuurverschillen en dagelijkse slijtage. In ons magazijn wordt de helm droog, donker en veilig opgeslagen. Hierdoor blijft de kwaliteit behouden zoals deze de fabriek heeft verlaten. Dit maakt het mogelijk om dit model nu tegen een aantrekkelijke prijs aan te bieden.
Wij vinden het belangrijk dat je met een volledig goed gevoel op pad gaat. Mocht de helm toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je deze ongebruikt retourneren volgens onze Retour voorwaarden op agu.com/retourneren.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Regenbroek lek
Regenbroek lek,
Ik heb via Van Eycksport een AGU regenbroek type commuter HI-VIS gekocht. Deze broek van € 139,50 is lek. Dus via Van Eycksport terug gestuurd ik wacht al een maand op een reactie, het probleem zit niet bij Van Eycksport. Ze hebben mij informatie gemaild dat zij een dossier proberen te starten bij AGU maar geen reactie krijgen. AGU heb ik ook gemaild en die antwoorden dat ze niets kunnen doen, dat ik maar contact op moet nemen met Van Eycksport. Je zou toch mogen verwachten dat AGU zijn klantenservice beter op orde zou moeten hebben na de overname. Weer een aantal mails met AGU verder, de mensen die daar weken zijn absoluut niet capabel of AGU geeft niets om hun klanten.
Deze soap gaat steeds slechter worden, in het bericht van AGU Trustpilot geeft AGU aan betaald te hebben maar ik heb nu mail van Van Eycksport met een replay van AGU dat ze nog moeten crediteren! En ik zit er als klant tussen in.....
2026年1月7日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Beste Michael,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te vernemen dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan over de afhandeling van de klacht met betrekking tot je regenbroek. Het is absoluut niet onze bedoeling dat je het gevoel krijgt van het kastje naar de muur te worden gestuurd.
Graag verhelderen we de situatie. Dit Trustpilot-kanaal is specifiek ingericht voor aankopen die direct via onze eigen webshop (agu.com) zijn gedaan. Omdat de broek is aangeschaft via Van Eyck Sport, verloopt de garantie en de financiële afwikkeling (de creditering) volgens de wettelijke regels via die winkel. Onze webshop-klantenservice heeft je daarom in eerste instantie naar hen doorverwezen.
We betreuren het dat de communicatie tussen de verschillende partijen blijkbaar niet soepel is verlopen. Wat betreft de creditering: wij kunnen bevestigen dat het dossier aan onze kant volledig is verwerkt. De AGU groothandel handelt dit nu af met Van Eyck Sport, waarna zij zorg dragen voor de definitieve terugbetaling aan jou.
We gaan er vanuit dat dit hiermee op zeer korte termijn is afgerond. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
Raceday overschoenen.
Raceday overschoenen.
Ze ogen mooi, maar daar stopt het ook.
De naden scheuren na een 4 tal keer gebruik.
Na een 2 km in de regen, echt natte voeten alsof ik zonder overschoenen rijd.
Nadat ik agu ervan op de hoogte bracht, snelle, vriendelijke reactie.
Ik tracht zo goed en gedetailleerd mogelijk alles te omschrijven zoals gevraagd.
Daarna krijg ik nog 2x een mail, met de vraag hetzelfde te doen voor een andere dienst.
Terwijl er via een andere mail werd bevestigd dat de aanvraag, terugbetaling/vervanging werd goedgekeurd.
Daarna valt de communicatie stil.
2026年1月6日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Beste Roel,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de afhandeling van je klacht niet soepel is verlopen, maar we willen dit graag verduidelijken en direct voor je oplossen.
We hebben je dossier nagekeken en zien dat je op 21 december een garantieclaim hebt ingediend via ons Returnless-garantieportaal. Wij hebben hier de volgende dag, op 22 december, direct op gereageerd met de bevestiging dat de claim is goedgekeurd. In diezelfde mail vroegen we naar je adresgegevens voor de vervanging en stelden we een korte vraag over het gebruik.
Het lijkt erop dat er sindsdien iets misgaat in de communicatie. Wij hebben namelijk geen reactie of bericht meer van je ontvangen, niet op ons algemene e-mailadres en ook niet binnen het garantieportaal. Hierdoor is de verzending van de nieuwe overschoenen helaas blijven liggen.
We willen dit heel graag alsnog voor je in orde maken. Zou je nog één keer willen reageren op ons bericht van 22 december of direct contact met ons willen opnemen via ons mailadres? Zodra we je gegevens hebben, sturen we de vervangende set direct naar je op.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
A bad experience turned positive
I am extremely disappointed of the customer service and experience in general. I have purchased a big order of 6 item if the value of almost £200. Unfortunately their size is not accurate at all as everything is extremely small. I have decided to return the order. I have requested for return label but their customer service replied to my email that their free shipping label is only valid within Netherlands. So I had to pay for my return postage on my own expenses which cost me almost £20 with Royal mail as I am living in UK. I have been checking the status of my shipment and it was saying that it is on hold with the Customs in their country. When I contacted after one month their Netherlands post office I have been told that the package is returning back to UK as they have tried to contact AGU BV but no one replied with additional information as requested. I have contacted AGU customer service again to ask them why they did not replied to the request from their Post office. And I got a reply that AGU is not covering the customs tax. How I should know that there is tax and how much it is when Royal mail did not know that? What a crap story and excuse. So now I am stuck with more than two months of requesting my refund. My parcel is nowhere or in the middle of who knows where??????????? I have told AGU that I want my refund. I have spent almost £250 and I did not get anything. No one replied to my email when I asked them for some solutions. They only have excuses. I have sent them copies of my receipts for postage. Honestly do not buy anything from this com as their customer service is really bad. And no one knows what is goi on. Returning something that doesn't not fit is extremely exhausting especially from UK. I thought that their company is good but unfortunately I got disappointed. I do not even know what will happen to my money as I have spent a lot to purchase their products. Probably everything is wasted and I should better flushed the money through the toilet next time. Thank you so much 🙏 I will not buy anything from your company again. You lost me as a customer.
Update on 18/11/2025 with my experience with Sergio who has contacted me from Customer service at the company. He responded to my negative review and promised to investigate further about my case. He managed to fix the situation for the past two months for four days. I am very grateful to him as he did made my day and found a solution. He issued a full refund and I can confirm that I have received my money back. He was very thorough and kept emailing me. I have explained and forwarded all the receipts and screenshots of the status of my parcel. As of present my parcel is at second attempt to be delivered to their company. I will try my best to return the parcel. Sergio I really appreciate your accountability in this situation. I wish that your colleagues recognise that you are irreplaceable person. Thank you so much. I am rating you 10 stars. However I have to rate the company as 4 star. It is hard for orders out of EU to return or exchange products. The process is very tenacious.
2025年11月14日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Dear Rosi Vasileva,
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to hear about your experience and sincerely regret the inconvenience you faced. Following your review, we have also reached out to you directly to address your concerns and have investigated your case internally. Additionally, we have taken steps to improve our customer service and communication.
To resolve the issue, we have processed a full refund, and we are committed to learning from your feedback to prevent similar situations in the future.
We truly appreciate your review and the opportunity to improve our service.
Kind regards,
TEAM AGU
keine Refundierung / Bearbeitung nach Rücksendung
Bibshort laut Größenempfehlung in M bestellt am 8.7.2025 - wurde an falsche Adresse geliefert. M war zu klein und wurde am 30.7.2025 RETOURNIERT. Keine Reaktion oder Refundierung trotz mehrmaliger URGENZ. Am 16.9. Reaktion von AGU, dass die Retoure bearbeitet wird und noch Zeit in Anspruch nimmt. Keine weitere Information oder Kaufpreiserstattung bis heute 20.10.2025
2025年10月20日
自発的なレビュー
AGU からの回答
We’re very sorry for the inconvenience you experienced. Upon reviewing your order, we found that a parcel station was entered as the delivery address, which we do not support, and unfortunately the package could not be delivered to the correct address.
Your purchase amount has now been refunded. We truly appreciate your feedback and will use it to improve our communication and handling of similar situations in the future.
Kind regards,
TEAM AGU
Enttäuschende Qualität und fragwürdiger Kundenservice
Ich habe eine angeblich hochwertige, wasserdichte Rahmentasche für das Bikepacking gekauft. Nach nur zwei Wochen ist das Material an den Kontaktpunkten zum Fahrradrahmen durchgescheuert. Dadurch ist die Tasche nicht mehr wasserdicht und für meine Zwecke praktisch unbrauchbar.
Der Kundenservice erklärte, dass dies kein Garantiefall sei, da die Tasche am Rahmen gescheuert habe. Ich frage mich allerdings, wie man eine Rahmentasche montieren soll, ohne dass sie den Rahmen berührt – genau dafür ist sie ja gedacht. Offenbar wurde an den kritischen Stellen ein zu dünnes oder ungeeignetes Material verwendet, das nicht ausreichend abriebfest ist.
Ich habe anschließend eine 1-Stern-Bewertung auf der Produktseite von agu.com hinterlassen – diese wurde jedoch nicht veröffentlicht. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt …
Fazit: Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei AGU. Qualität und Kundenservice haben mich leider enttäuscht.
2025年10月8日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Thanks for sharing your experience. We take all questions and feedback seriously and have carefully looked into your situation.
You reached out to our customer service to check if this would be a warranty case. From the information we received, the damage happened at a specific spot due to a slightly sharp edge, not from normal contact with the bike frame, so this is not considered a manufacturing defect.
We also provided advice on how to restore the waterproofing of the framebag, so it continues to perform well despite the wear.
If you’d still like to pursue a warranty claim, you can do so through the retailer where the product was purchased.
We really appreciate your feedback and will use it to keep improving our products.
Kind regards,
TEAM AGU
Excellente klantenservice die zaken…
Excellente klantenservice die zaken snel oplost
2025年10月10日
自発的なレビュー
Really quick dwlivery and perfect…
Really quick dwlivery and perfect quality of product
2025年9月25日
自発的なレビュー
Alles is zoals verwacht
Alles is zoals verwacht. Snel levering. Goede dienst. Kwaliteitskleding. Ik raad AGU aan.
2025年9月23日
自発的なレビュー
Retourverwerking duurt ellenlang
Ik heb een regenjas retour gestuurd, op 8 sept ontvangen door AGU, Op 15 sept de klantenservice gevraagd wanneer ik de terugbetaling kan verwachten. Dat kan 14 werkdagen of langer bedragen was het antwoord. Het is nu 20 september, nog niks op de rekening, belachelijk lange termijn om een retour te verwerken.
2025年9月20日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons feedback te geven. Onze excuses voor de vertraging. We begrijpen dat dit langer heeft geduurd dan verwacht, mede door de drukte tijdens onze End of Season Sale. Het bedrag is inmiddels op 23 september teruggestort. Bedankt voor je geduld!
TEAM AGU
Jas is prima, maar klantenservice slecht!
Ik had bij een Bever sportwinkel een Agu regenjas gezien die ik graag wilde, ze hadden alleen mijn maat niet en die zou ook pas na 2 weken binnenkomen. Ik besloot bij de Agu website zelf de jas te bestellen, ik had hem namelijk snel nodig en op de Agu site staat “voor 20:00 besteld, morgen in huis”. Ik zou zeggen: neem die claim met een enorme korrel zout!!!
Ik kreeg de jas pas op dag 5 (!!!) thuisbezorgd.
In de tussenliggende dagen heb ik op 2 manieren contact proberen te zoeken met de klantenservice maar helaas kreeg ik geen enkel respons.
Ik zou absoluut afraden om via deze winkel wat te bestellen.
De regenjas lijkt van goede kwaliteit (ik heb hem alleen nog niet uit kunnen testen in de regen).
2025年9月15日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Bedankt voor je feedback en onze excuses dat de levering en klantenservice niet aan je verwachtingen voldeden. We nemen je opmerkingen mee om onze service te verbeteren. Hopelijk heb je de jas inmiddels kunnen gebruiken en voldoet hij aan je verwachtingen!
TEAM AGU
No goodwill, no exchange, no customer care
I ordered a jersey and socks from AGU and used their own size calculator to select size L, even though I normally wear M/L. The jersey was far too small. I returned it only 2 days after the 30-day return period, explained the situation (we had just welcomed our newborn daughter), and provided proof of return with photos and shipping receipts.
Despite weeks of communication, AGU showed no goodwill: my package was sent back without notice, my exchange request for a size XL was flatly denied without explanation, and no refund or reasonable solution was offered.
Products were unused and sealed, yet there was zero flexibility or customer care. I cannot recommend AGU – buyers should be aware of this poor service experience.
2025年5月1日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Dear Sebastian,
Congratulations on the birth of your daughter! We completely understand how busy things can be at this time, and we’re very sorry that your order caused any frustration.
As our return policy states, we accept returns for refunds only. That said, we would like to explore possible solutions and kindly ask you to respond to our Trustpilot request for more information about your order.
Kind regards,
TEAM AGU
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。