Mijn bestelling gekregen bleek dat 2 artikelen die ik in m had besteld te klein waren terwijl ik altijd m heb en het vreemd vind dat de short wel in m past Aangezien ik het weekend een gravelbike... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ik heb deze bril besteld omdat andere brillen bij mij meteen aanslaan. In samenwerking met mijn favoriete ploeg is deze bril ontwikkeld. Daarbij is AGU mijn favoriete merk. Topklasse! Zowel kleding a... もっと見る
My polartec jacket looks top quality and comfortable,unluckily it's a bit too short and as it's a promotion , I cannot make an exchange...125 euro is an amount of money, it's a pity
企業が回答しました
Wannes, wielrennertje in spe, was dolblij met zijn Jumbo-Visma shirt. Het gaf hem vleugels tijdens zijn trainingen op het circuit van Zolder. Totdat hijeen paar gaatjes ontdekten in zijn Jumbo-gele sh... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Elke fietstocht vraagt om de juiste kleding of tassen. Al sinds 1966 stelt AGU elke collectie samen met speciaal oog voor techniek, comfort en uitstraling. Zorgvuldig ontwikkeld van hoogwaardige materialen. Of het nu om fiets- of regenkleding gaat, of om lichtgewicht fietstassen, AGU stuurt elke fietser met een goed gevoel op pad. Onder alle omstandigheden. Designed to feel good!
連絡先
Koraalstraat 1, 1812 RK, Alkmaar, オランダ
- +31(0)24 - 8080124
- klantenservice@agu.nl
- agu.com
3.8
ほぼ満足
187件のレビュー
ネガティブなレビューの 89％に回答しています
通常1カ月以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Unterirdische Retourenabwicklung
Unterirdische Retourenabwicklung
Ich habe am 29.07.25 zwei hochwertige Bibshorts bestellt. Warenwert insgesamt 330€.
Leider stimmen die Größenangaben auf der Artikelseite nicht, denn trotz vorherigen Messen sind die Hosen beide zu klein.
Die Artikel fallen mindestens eine Größe kleiner aus als angegeben.
Aber das ist nicht das Problem.
Ich habe beide Hosen dann mit Versandkostenbeteiligung und Versicherung bis 500€ zurück geschickt und mir eine Hose in einer Größe größer bestellt.
Diese passt nun und sitzt zwar eng aber soll ja auch Aero sein.
Erst am 2.9.2025 bekam ich eine Info über eine Rückerstattung.
Aber nun kommt der Hammer, es wurde nur eine Hose, die günstigere rückerstattet.
Ich warte also immer noch auf 176€ Rückerstattung.
Ich habe soeben eine Frist gesetzt und werde rechtliche Schritte prüfen. Zum Glück habe ich eine Rechtsschutzversicherung, aber ich bin auch gut in der Radsportwelt vernetzt und kann hier meine Erfahrungen auf allen mir zur Verfügung stehenden Kanälen teilen.
Allein die lange Bearbeitungsdauer bis zur Rückerstattung ist schon nicht mehr mit EU Recht vereinbar.
AGU nie wieder!
2025年9月9日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Dear Mario,
Thank you for your feedback. After receiving your email, we thoroughly investigated your case. We can confirm that the refund for the missing amount of €176 was processed on September 12, 2025.
Please note that your return was sent during our End of Season Sale, which is a particularly busy period for our logistics team.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience throughout the process.
Kind regards,
TEAM AGU
Pas op! AGU levert niet!!!
Bij AGU staat prominent op de homepage 'Voor 20:00u besteld, volgende dag in huis'. Nou... mooi niet dus... Na vier dagen maar eens via mail gevraagd waar mijn bestelling bleef maar daar werd niet op gereageerd. Daarom was ik in eerste instantie bang dat ik iets op een scam-site besteld te hebben. Daarom belde ik vervolgens (weer een paar dagen dagen) maar eens met de klantenservice. Tot mijn opluchting werd mijn ordernummer herkend maar daar bleef het enige positieve dan ook bij. Op enigszins arrogante toon: "Oh ja, u heeft sale-artikelen besteld. Die hebben een langere levertijd hè." Ik gaf vervolgens aan dat ik dat nergens in de algemene voorwaarden op hun website terug kon vinden en daarop werd schoorvoetend toegegeven dat de levering inderdaad wel erg lang op zich liet wachten. De volgende dag zou ik via mail over de levering geïnformeerd worden. Het verbaast mij niet dat ik nu (weer enkele dagen verder) wederom niets gehoord heb.
AGU levert dus domweg niet!!!
De naam AGU wekte bij mij tot nu toe vertrouwen. Ik dacht bij die naam aan een degelijk in Nederland gevestigd bedrijf dat al jarenlang meedraait en waar je nooit iets geks over hoort. Maar niets blijkt minder waar. Dit bedrijf is werkelijk waar compleet waardeloos in de dienstverlening naar consumenten!!!
2025年9月8日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Beste Martin,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je frustratie hebt ervaren door de vertraging in de levering van je bestelling. We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker wanneer je had verwacht dat je bestelling de volgende dag geleverd zou worden.
We zien dat je een sale-artikel had besteld dat helaas niet meer geleverd kon worden. Je verzoek om terugbetaling voor deze niet-geleverde bestelling is op 12 september 2025 verwerkt en het bedrag is teruggestort.
We streven er altijd naar bestellingen snel en betrouwbaar te leveren en vinden het vervelend dat dit in jouw geval niet is gelukt. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
VORSICHT
VORSICHT! Ware rechtzeitig, weil zu klein zurückgeschickt, Zahlung per Pay Pal geleistet, bis heute hab ich mein Geld nicht zurückbekommen!!
2025年8月25日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Dear Cartus
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience. To investigate your concern properly, we need some additional information about your order.
Could you please respond to our Trustpilot request for more details so that we can look into your complaint and assist you further?
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
TEAM AGU
Rigide bestelsysteem
Rigide bestelsysteem.
Onmogelijk om een verkeerd besteld product direct te ruilen. Het moest eerst opgestuurd en dan aan de deur geweigerd worden. Als ze telefonisch het product hadden geruild had ik alsnog wat gekocht. Nu was het teveel moeite voor mij na diverse telefoontjes ivm een geautomatiseerd systeem. M'n geld heb ik ook nog niet terug ontvangen.
2025年8月11日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Beste Michel,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het vervelend was dat je bestelling niet aangepast kon worden. Omdat deze op de dag van plaatsen al in verwerking ging voor uitlevering, was het helaas niet mogelijk om deze te wijzigen of direct te ruilen.
We willen je laten weten dat de terugbetaling van je bestelling op 22 augustus 2025 is verwerkt naar je gebruikte betaalrekening. We hopen dat dit de situatie heeft opgelost en bedanken je voor je begrip en geduld.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Pakketje is verstuurd met Postnl en…
Pakketje is verstuurd met Postnl en werd 2 dagen later dan afgesproken afgeleverd op een bezorgadres dat niet door mij was gevraagd.
2025年8月9日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Beste Jan,
Bedankt voor je review. Om je klacht goed te kunnen onderzoeken en je bestelling te traceren, hebben we wat aanvullende informatie nodig. Indien je hier nog niet op hebt gereageerd, vragen we je vriendelijk om dit via ons Trustpilot-verzoek te doen. Als dit probleem inmiddels is opgelost, kun je dit bericht als niet verzonden beschouwen.
Alvast bedankt voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Wenn es Null Sterne geben würde
Wenn es Null Sterne geben würde, würde ich sie an AGU vergeben. Teuren Regenanzug gekauft, billige Chinaware die nach Chemie stinkt bekommen.
Finger weg von AGU!!!!
2025年8月6日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Dear Andreas,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that you were disappointed with your purchase. Our products are carefully designed and made from high-quality materials to ensure durability and functionality. We appreciate your review and take all feedback into account for future improvements.
Kind regards,
TEAM AGU
Goede website en snelle verzending.
2025年8月2日
自発的なレビュー
Uitstekende fietskleding
Uitstekende fietskleding, vooral de merino kleding vind ik erg fijn.
Eerder een keer een klein productie probleem met een kledingstuk gehad, werd keurig afgehandeld en vervangen.
2025年8月3日
自発的なレビュー
Een nette levering.
2025年7月26日
自発的なレビュー
Top product voor goede prijs
2025年7月9日
自発的なレビュー
Terugbetaling verloopt moeilijk
Al meer dan 3 maanden aan het wachten op een terugbetaling van een te klein shirt. Al heel veel heen en weer gemaild en er wordt altijd weer iets nieuw verzonnen. Vandaag was het dat het gaat om een bestelling uit 2021 en dat dit na 4 jaar niet geretourneerd kan worden, in de bijlages zie je duidelijk staan 31 maart 2025. Hele slechte klantenservice en gecompliceerde retourprocedure.
2025年3月31日
自発的なレビュー
AGU からの回答
Beste Jochen,
Bedankt voor je feedback. We hebben je case zorgvuldig onderzocht en vinden het spijtig dat er fouten zijn gemaakt in het proces van je retour en terugbetaling. We willen je laten weten dat je betaling inmiddels op 11 juli 2025 is teruggestort naar je gebruikte betaalrekening.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Habe die letzten Jahre für über 1000€…
Habe die letzten Jahre für über 1000€ Produkte eingekauft und bin mit den Sachen zufrieden gewesen. Jetzt mußte ich eine Bestellung zurücksenden, da diese nach der Anprobe nicht passt.
Die Retoure kam aber wieder zurück zu mir. Im Service nachgefragt, sagte man mir "der Artikel riecht nach Schweiß" und wird nicht zurückgenommen.
Der Artikel riecht so penetrant nach Chemie, da könnte ein Büffel reinschwitzen.
Also ist das nur ein Vorwand, den Artikel nicht zurückzunehmen
Anwalt wird eingeschaltet.
Wer diesen Cirkus nicht will, bestellt dort lieber nicht.
2025年7月1日
自発的なレビュー
Mooi product (fietstas met Click ‘NGo)
Mooi product (fietstas met Click ‘NGo). Het filmpje met uitleg over de bevestiging is helaas verwijderd en blijft dus onduidelijk.
Gelukkig wijst het zichzelf redelijk.
2025年6月27日
自発的なレビュー
Dramatische service
Dramatische service. Het glas van een fietsbril was kapot, waarop ik contact met de klantenservice opnam. Aangegeven werd dat het onder de garantie viel en ik kon mijn bril toesturen. Mijn bril is daar echter zoekgeraakt en ik zit nu al 2,5 maand zonder fietsbril en ben 15 mailwisselingen verder. Klantenservice neemt de moeite niet de gespreksgeschiedenis na te lezen, waardoor er totaal geen vaart zit in tot een oplossing te komen. Hier bestel ik geen product weer!!!
2025年6月20日
自発的なレビュー
Fietshelm
Ik vond het lastig om de maat te bepalen. Gelukkig goed gegokt. De fietshelm past.
2025年6月16日
自発的なレビュー
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。