Air Dolomiti レビュー 

My claim relates to flight EN8221 (June 26, 2025) — operated by Air Dolomiti, part of the Lufthansa Group — which led to a catastrophic chain of delays, rerouting chaos, missing connections, a lost hotel night, damaged baggage, and ultimately a complete abandonment of passenger care.

I submitted a formal legal claim on June 28, attaching all receipts, evidence, and invoking my rights under EU Regulation EC261/2004.

Their customer agent, Lisa Battistella, replied once, offered a partial amount, and then vanished into silence — ignoring my follow-up email of July 19, where I gave them a 7-day final deadline (July 26).

That email was crystal clear:
"Unless paid in full within 7 calendar days, I will escalate through all legal and public channels — without further notice."
— They didn’t care.

Now we are in August, and Air Dolomiti has:

1) Ignored every single deadline
2) Ignored over €950 of legally valid claims
3) Failed to provide food, transport, hotel, or support during the disruption
4) Lied about “weather” with zero documentation
5) Rerouted my luggage without consent
6) Sent a blank hotel voucher link (yes, really!)
7) Offered compensation in words only, not in action
8) Ghosted me completely after I called them out

This is not poor service — this is strategic negligence, and I am publicly documenting every step.

I am now escalating this through:

1) Luftfahrt-Bundesamt (German CAA)
2) SÖP Arbitration Board
3) Flightright and EUClaim

And now, platforms like Trustpilot so other customers don’t fall into the same trap.

Lufthansa Group may want to rethink their decision to let Air Dolomiti carry their brand — because this behavior is not only unacceptable… it's legally indefensible.

Avoid them. Avoid the silence. Avoid the trap.

Used them three times within two weeks. The first flight was cancelled, and the other two delayed more than 30 min. The first time, the captain took the wrong way from the gate, and the second time, that captain blamed the air control. Always compensating with dry cookies. The only good is that the crew is always good looking.

Nie wieder mit dieser Airline. Der Flug nach Graz war verspätet, keine Infos. Die Sprachkenntnisse des Personals sind katastrophal. Und am Ende wurde der Koffer vergessen.

Katastrophen Airline. Flug 2x gecancelt. Nie wieder. Wie kann Lufthansa mit denen kooperieren. Flug wohl wegen Gewitter nach Mailand gecancelt.
Über 7h am Flughafen verbracht für nichts.
NIE WIEDER !!!

Ich hatte einen Flug von Frankfurt nach Florenz . Der Hinflug am Freitag Mittag wurde kurzfristig annulliert , alternativ bin ich dann mehrere Stunden später geflogen- ohne Ersatz und Entschuldigung der Airline .
Weil die Ankunft nach 23:00 erfolgte ,konnte ist meinen vorab bezahlten Mietwagen nicht nutzen.

Der Rückflug am Sonntag war noch viel schlimmer .
Ebenfalls kurzfristig wurde mein Rückflug von Florenz nach Frankurt annulliert.
Ersatzweise gab es einen Rückflug um 18:00 Uhr von Pisa nach Frankfurt . Auf diesen umgebucht, wurde ich wiederum sehr kurzfristig darüber informiert, dass auch dieser Flug von Air Dolomiti annulliert wurde.

Das bedeutete eine weitere Nacht in Florenz mit entsprechenden Hotelkosten.

Mir wurde dann von Air Dolomiti ein Ersatzflug von Florenz nach Frankfurt erst am Montagnachmittag angeboten, was viel zu spät war, um meinen Termin um 12:00 Uhr montags zu realisieren .
Lufthansa hat sich dann um mich gekümmert, um mir einen Flug mit ITA um 6:20 Uhr nach Rom und dann ein Weiterflug mit Lufthansa von Rom nach Frankfurt zu ermöglichen. Hat Alles on time geklappt.
Vielen Dank Lufthansa - auch dass Ihr mir einen weiteren Flug mit Air Dolomiti erspart habt.

Angeblich konnte Air Dolomiti wegen schlechtem Wetter nicht fliegen. Sehr seltsam, weil andere Fluglinien, die auf der Strecke ähnliches Wetter hatten, geflogen sind .
Ich werde nie mehr diese Airline buchen. Um meine Ansprüche wegen der Flug Annullierung und Hotelkosten zu realisieren ,werde ich wohl auch einen Anwalt kontaktieren müssen, weil Air Dolomiti es nicht für nötig gehalten hat, mich in irgendeiner Form zu kontaktieren . Das war bisher meine schlechteste Flugerfahrung bei mehr als 30 Flügen pro Jahr, auch internationale Flüge.
Warum ist Air Dolomiti member im Stat Alliance Verbun

Absolute Katastrophe. Angeblich wegen des Wetters und aus Gewichtsgründen wurden Passagiere am Schalter wieder "ausgebucht". Totales Chaos und das Gepäck wurde fälschlich als eingecheckt angezeigt.
Ich verpasse jetzt einen wichtigen Termin und mein Konzert. Das führt zu Einkommensverlust für mich und zu einer Klage für die Airline.

Ich vermute der Flug war schlicht überbucht.
Nie wieder mit Air Dolomiti.

Und wieder einmal bekommt es Air Dolomiti nicht auf die Reihe. Abflug aus Ancona um 40 Minuten verspätet und nicht die geringste Information. Das ist bereits die zweite Negativerfahrung mit dieser Katastrophenairline. Nie wieder Air Dolomiti

Bei 2 Flügen extreme Verspätung. Gepäck wurde nicht mit geschickt. Dazu keine Info. Crew war ok. Bei einem Flug gab es keine Snacks und kein Aperol mehr zu kaufen, obwohl wir in der Mitte saßen.

Katastrphe, ständig verspätet ohne Begründung.

In der kabine mangelnde schlechte und teilweise unverständliche Ansagen

Wir hatten eine Reise von Hamburg über München nach Verona mit Lufthansa/Air Dolomiti gebucht. Leider blieb unser einziger Koffer in München und erreichte uns erst 24 h später.
Also mussten wir uns Kleidung kaufen. Das Management der Schadensregulierung bei Air Dolomiti funktioniert online überhaupt nicht,weil die von Air Dolomiti mitgeteilte Referenznummer gar nicht erkannt wird-man kann also die Rechnungsbelege nicht online einreichen!
Also alles ausdrucken und per Post nach Italien-
Das ist absolut inakzeptabel.

Nie wieder. Unser Flug wurde völlig überraschend nur 3,5 Stunden vor Abflug gestrichen. Statt einer vernünftigen Lösung wurden wir abends mit einem Bus von Florenz nach Bologna gebracht, ohne ausreichende Informationen oder Betreuung. Der Rückflug sollte am nächsten Morgen um 6 Uhr stattfinden. Doch selbst der Shuttle morgens zum Flughafen war so schlecht organisiert, dass wir den Flug beinahe verpasst hätten.
So ein Chaos haben wir noch nie erlebt, enttäuschend, vor allem von einer Lufthansa-Tochter.

Airline ist eine Tochter der Lufthansa. Ich habe es inzwischen zweimal erlebt, dass diese Airline Flüge nach Abflugzeit cancelled. Grund soll immer das Wetter sein. Bullshit. Andere Airlines fliegen das selbe Flugziel vom gleichen Flughafen zur selben Zeit an. Hinterher keine Rückerstattung, da ja das Wetter vermeintlich höhere Gewalt ist. Ich buche diese Airline NICHT mehr! This airline is cancelling flights at the time of departures regualary due to weather conditions they say. Bullshit. Other airlines fly to the same destination from the same airport at the same time. I do NEVER EVER book flights any more with this Lufthansa linked company.

Vi fik et fly aflyst på grund af en strejke, som flyselskabet kendte til lang tid i forvejen. Alligevel kæmpede de med næb og klør for at undgå at betale den lovpligtige erstatning. Efter mange måneders forløb og en retssag fik vi, grundet god hjælp, erstatningen tildelt. Fuldstændig uacceptabel kundeservice. Det er tydeligt at de har satset på, at deres kunder ikke har den fornødne energi og ressourcer til at kæmpe for den erstatning, som vi har retskrav på. Jeg vil fraråde alle at flyve med dette selskab.

Die schlimmste Airline ever!
Der Koffer ist weg, ist nicht in Frankfurt angekommen
Und die rühren sich nicht, die online Formulare sind so gestaltet, dass man gar keine Beschwerde aufgeben kann. Wahnsinn!!!

Poor service on the plane.
Billund - Frankfurt - two by two seated. No space for hand luggage.
Disapointed that Lufthansa uses this Company. It’s full Price tickets - with low service.
Safety ok.

Es ist mir nun schon mehrfach passiert, dass Air Dolomiti den Flug annulliert hat. Das hat offenbar System bei dieser "Fluggesellschaft". Ich glaube, wenn das Flugzeug nicht ausreichend voll ist, dann wird einfach annulliert, soll die Kundschaft doch sehen, wo sie bleibt.

Das ist die reinste Willkür und Arroganz! Kein Wunder, dass es so viele schlechte Bewertungen hagelt.

Terrible service. The two employees were completely unhelpful and kept insisting they couldn’t assist me because the counter was closing in ten minutes. Instead of helping a customer who missed a Lufthansa connection due to their own flight’s delay, they preferred to stand around doing nothing for those ten minutes.

They even told me I should have arrived earlier, despite the fact that my flight was delayed by 2.5 hours. Their attitude was rude and unprofessional. Overall, a really terrible service and customer experience.

Schlecht organsiert und bis anhin bei allen Flügen verspätet.

Worst airline ever. Terrible customer service, don’t care about you at all! Flight was cancelled without reason after we were already delayed by over an hour. Staff did not help in finding you alternatives at all! Waiting around for hours on end to get any answers. Terrible terrible experience, avoid at all costs.

Bisher waren es nur Verspätungen Flug ab Graz. Nun wurde der 2. Teilflug FRA GRZ am 4.6.2025 annuliert (natürlich keinerlei Info warum, aber hier haben ja schon mehr Leute darüber berichtet) und wir wären in Frankfurt gestrandet (aus Dublin). Davor gab es schon beim gleichen Flug eine Änderung da die ursprüngliche Verbindung am Abend (23 Uhr Flieger Ankunft) 1 Monat nach Buchung gestrichen wurde, somit verkürzte sich unser Urlaub bzw. hatten wir eine stressige Anreise zum Flughafen sehr früh. Direkt am Rückflugtag am Flughafen erreichte uns dann die Annulierung. Umbuchung mittels Lufthansa hat dann mit Eurowings geklappt, jedoch wurden uns (ohne irgendeine Info von LH) mal 120 Euro fürs Umbuchen und dann noch 160 Euro fürs Gepäck direkt am Flughafen von Eurowings abgeknöpft sonst hätten wir gar nicht mitfliegen können. Danke an Air Dolomiti für Stress, Ärger und Zusatzkosten (hoffentlich bekommen wir diese erstattet). Die Urlaubsentspannung war dahin. Ich werde in Zukunft nie mehr Air Dolomiti buchen.