Altsport レビュー 

Jeg bestilte og købte et par cykelbriller fra POC efter at have konfereret med Thomas fra Altsport. Det blev forsikret at glassene var klare. Det var de ikke. Det skriver jeg tilbage til Thomas, der skriver jeg bare kan sende dem retur (på egen regning). Dårlig stil at jeg skal punge ud for fejlagtig vejledning😔

Jeg synes de fortjener en super god rating, når det går godt. Jeg frygtede lidt de dårlige anmeldelser men må blankt erkende, at det kom til skamme.
Det eneste jeg kan udsætte, er manglen på tracenummer - måske er det bare fordi vi er blevet så vant til, at kunne følge varen hele vejen.

Her fungerede det, varen kom direkte fra producenten og jeg er glad modtager af den vare jeg bestilte :-)

Glædelig jul til Altsport og alle jeres kunder :-)

Jeg skulle bruge en Poc Tectal MTB cykelhjelm og var lidt i tvivl og skrev til dem. Thomas svarede hurtig på flere mail.
Jeg bestilte hjelmen og den kom hurtig. Alt var som man kunne håbe (Y) :-)
Jakob O

I've bought two times from Altsport. The items match the description 10/10, and same goes with the quality.

Så et par MTB cykelsko på deres site, nedsat til 250 kr. Lagde en ordre, hvorefter de returnerede, at skoen desværre var udsolgt, og at handlen derfor ikke kunne gennemføres. 2 minutter efter var den nøjagtigt samme sko lagt op på sitet til kr. 449. Mega usmageligt og klart en sag, som vi med god dokumentation, nu vil overbringe til forbrugerstyrelsen. VI VIL PÅ DET KRAFTIGSTE FRARÅDE AT MAN HANDLER PÅ DETTE SITE.

Fra bestilling til at varerne kom gik der 3-4 dage, hvilket stemmer meget godt overens med det jeg blev lovet da jeg bestilte. Jeg havde forventet at modtage noget Track&Trace så jeg kunne følge min pakke, men pakken frem alligevel.

Priserne er fornuftige.

Fantastisk service, hurtig levering, pakken ankom dagen efter bestilling.

Jeg bestilte en cykelsko og fik en mail samme dag, hvori der stod at min pakke var blevet sendt med GLS. 5 dage efter har jeg stadig ikke modtaget min pakke og kontakter derfor Altsport, de fortæller mig så at modellen er udsolgt og at jeg kan vente til januar(3 måneder), få en anden farve eller pengene retur. Men hvordan kan min pakke så længe være afsendt med GLS, man kan ikke stole på dem. Har ikke modtaget mine penge endnu, dem venter jeg stadig på.

Skrev en mail til kundeservice og spurgte ind til levering på en specifik vare. Fik svar at den ville være fremme næste dag, hvis jeg bestilte inden kl 14.

Fik min vare med posten præcis 24 timer efter. Go stil

Bestiller cykelsko den 28/5-2019. Modtager med GLS den 4/6-2019.
Finder ud af at skoen ikke passer til min fod, så jeg går ind på altsport.dk for at bestille en returlabel.
Det viser sig, at man selv skal betale for at sende skoene retur, hvilket jeg langt fra er vant til fra andre leverandører på nettet.
Efter der er gået mere end en uge, ringer jeg til altsport.dk for at få at vide hvorfor jeg endnu ikke har modtaget en label. altsport.dk forklarer at den må jeg have overset i min email, hvilket naturligvis er muligt.
Nu når jeg alligevel har fat i altsport.dk, beder jeg dem lige se efter om der kunne være en anden forklaring. Forklaringen bliver rettet til at de ganske rigtigt ikke har sendt en returlabel, men at det er fordi de venter på svar fra deres leverandør (leverandør af skoen ).
Efter at have modtaget en label sender jeg skoene tilbage og kan se at det har taget Postnord 1 dag at bringe dem til altsport.dk
Efter at have ventet ca. 1 uge ringer jeg til altsport.dk for at få mine penge.
Jeg for at vide, det vil ske samme dag, men at jeg kommer til at vente 2 til 3 bankdage, før jeg har dem.
Den 27/6-2019 står pengene på min konto.
Så efter 1 måned har jeg nu penge til at bestille nye cykelsko.

Bestiller et hjul af mærket Ffwd hos altsport.

Kort efter bestilling får jeg besked at hjulet desværre er udgået af produktion trods det stod som på lager på deres hjemmeside.

Jeg får tilbudt hjulet i den nyere udgave. Fin service som sådan. Der loves levering på 7-10 dage.

Der går 2 dage hvorefter altsport trækker pengene.

10 dage går hvorefter jeg rykker for status. Her får jeg at vide at det nu er yderligere forsinket og det vil blive afsendt senest 8 dage senere. Denne dato kommer og går også. I mellemtiden oplyser altsport at det måske først sendes en måned senere igen...

De har nu trukket penge for et produkt de aldrig har sendt.

Dybt godnat firma og tager intet ansvar for deres dårlige lagerstyring og leverandørstyring.

Handel et andet sted. De fatter hat og briller af hvordan man driver butik.

Absolut fremragende at handle med Altsport. Super kundeservice, og intet kritik. Leveringstider er ok. Vil til enhver tid anbefale dem!

Dårlig oplevelse.
Jeg bestiller 3 forskellige produkter.
Samme dag som jeg bestiller, får jeg besked om, at det ene produkt er på lager og vil blive sendt afsted og at de to andre produkter er på lager hos producentens lager - og vil blive sendt derfra dagen efter.

2 dage efter får jeg besked på, at det kun er det ene af de to produkter hos producenten, som er på lager. Det andet produkt er udsolgt!
På Altsport stod produktet markeret som "på lager".

Altsport forslår mig nogle andre produkter. Jeg takker nej - og vil have min ordre annulleret.

5/4
Selv om jeg har skrevet, at jeg vil annullere ordren - og at 2 produkter ikke er afsendt (det ene produkt er slet ikke på lager), er der nu trukket det fulde beløb på min konto.

Det er en overtrædelse af markedsføringslovens § 1 om god markedsføringsskik og købelovens samtidighedsgrundsætning § 14.

Jeg har nu skrevet til Altsport, at hvis ikke pengene bliver tilbageført til min konto omgående, vil jeg anmelde sagen til rette myndigheder.

10/4
Pengene er tilbageført min konto.
Der har gennem hele forløbet været dialog med Altsport. Derfor retter jeg in anmeldelse fra 1 til 3 stjerner.
Jeg vil dog stadig påpege, at det:
1) Ikke er ok at have varer en hjemmeside, som er sat på som "på lager", for så 2 dage efter at meddele, at de er udsolgt fra producenten.
2) Det er ikke ok, at trække penge for varer, som ikke er afsendt.

Anmeldelse slut.

Købte 3T banestyr i carbon. Spurgte ind til leveringstid på mail og fik svar med det samme. Bestilte søndag 2/12-18 - styret kom med Fedex fredag 7/12-18 (som lovet). Alt i orden.

Jeg bestilte en cykelhjelm, hvoraf en række af varianterne (farverne) var sat ned. Kort efter fik jeg dog besked om, at den variant jeg havde bestilt og betalt for, desværre ikke var på lager alligevel, grundet en fejl i lageropdateringen.
Som kompensation blev jeg tilbudt at købe en af de andre varianter af hjelmen, som ellers ikke var nedsat, med en ganske fin rabat.

En lidt ærgerlig oplevelse blev dermed vendt til en god oplevelse.

Desværre er jeg nødt til at give Altsport den lavest mulige karakter. Det ærgrer mig, da jeg i udgangspunktet synes godt om konceptet og at det er personer fra cykelmiljøet der står bag webshoppen. Det kan dog ikke ændre den dårlige kundeoplevelse jeg har været udsat for.

5. oktober 2018 bestilte jeg et 3T enkeltstartsstyr til banen via Altsports hjemmeside. Der stod at varen var på lager. Dette var vigtigt for mig da min søn hurtigst muligt skulle bruge styret ifm. forberedelse U19 DM i 3.000m på banen 15. december.
Kort tid efter min bestilling modtager jeg besked om at varen skal sendes fra 3T i Italien og at jeg vil modtage besked når de ved hvornår varen afsendes. Samme dag meddeler jeg Altsport at det er en kedelig overraskelse for mig at varen alligevel ikke er på lager som angivet på hjemmesiden, men skal sendes fra Italien og at jeg håber den kommer hurtigt da jeg skal bruge den med med det samme.
Fra da af går det helt galt og jeg rykker talrige gange for levering og hver gang beklages der, men der sker ikke noget.
Her er et overview af min korrespondance med Altsport (AS)
5/10: Jeg bestiller varen
5/10: AS meddeler mig at varen skal sendes fra Italien
5/10: Jeg udtrykker min overraskelse over at varen alligevel ikke er på lager
5/10 AS oplyser at de ikke har et lager, men leverer direkte fra enten producent eller danske importører. AS meddeler at jeg er velkommen til at hæve købet.
5/10: jeg meddeler at jeg gerne vil modtage varen, da jeg regner med kommer inden for et par dage. Endvidere finder jeg det mærkeligt at de konsekvent skriver "På lager" når de angiveligt slet ikke har et lager!
5/10: AS skriver at jeg får en melding når de har hørt fra 3T
8/10: AS skriver at 3T først kan levere i slutningen af oktober, noget med nye logoer mm.
8/10: Jeg skriver at det virkelig er øv, men jo bliver nødt til at vente.
9/10: AS skriver at de ville ønske de kunne ændre på det.
2/11: jeg skriver til AS at vi nu er kommer forbi slutningen af oktober og at jeg stadig ikke har modtaget styret. Jeg spørger hvornår det kommer.
2/11: AS skriver at de vil tjekke status hos 3T og at jeg vil høre nærmere.
2/11: AS skriver at der er helligdage i Italien og at de først kan svare mandag 5. november
3/11: AS skriver til mig at 3T har oplyst at leveringen er er forsinket til midten af næste uge og forvener at kunne sende onsdag 7. november.
3/11: Jeg skriver at vi glæder os til at modtage styret.
9/11: AS skriver at 3T har oplyst at der desværre har været yderligere nogle dages forsinkelse og at de sender pakken på mandag 12. november.
9/11: Jeg skriver optimistisk at i det mindste er pakken på vej på mandag.
19/11: Jeg skriver til AS at det nu er en uge siden at styret skulle være afsendt og om de ved hvor det er?
20/11: AS skriver at de har været i kontakt med 3T der nu oplyser at styret er i tolden - altså på vej ind i Italien. De forventer en update senere på dagen.
20/11: AS skriver at 3T har meddelt at styret stadig hænger i tolden og at AS beklager den lange ventetid.
21/11: Jeg skriver at virkelig glæder os til at modtage styret.
28/11: Jeg har nu tabt tålmodigheden og skriver til AS at jeg er ærgerlig over at det har trukket så meget ud fordi min søn ikke har kunne træne optimalt op til stævnet midt i december. Endvidere efterspørger en kompensation for den helt urimelige situation jeg er blevet bragt i.
28/11: AS afviser at give kompensation da man ikke mener man har gjort noget galt. Ifølge AS er det 3T der bærer skylden.
28/11: Jeg meddeler AS at jeg har handlet med AS der har oplyst på deres hjemmeside at styret er "på lager" og ikke med 3T.
Jeg skriver endvidere at man som forhandler ikke bare kan skyde ansvaret over på en leverandør og at jeg mener at de bør tage ansvar som forhandler
28/11: AS skriver bl.a. "Hej Jakob,

Eftersom der ikke er lavet fejl fra vores side, vil jeg naturligvis ikke tilbyde kompensation."
Endvidere skriver AS at 3T ny oplyser at styret kan sendes senest mandag 3. december.
Vi får se......

Jeg tænker ikke at det er urimeligt hvis AS kompenserede mig for denne vanvittige situation, men det forstår jeg at jeg bare kan glemme.

Potentielle nye kunder må selvfølgelig selv vurdere om de vil løbe risikoen ved at handle med AS, men jeg ville da gerne have haft den her information da jeg den 5. oktober valgte at at have tillid til AS.

Efter at fragtfirmaet der skulle levere vores løbebånd ikke leverede til aftalte tid tog vi kontakt til altsport.dk´s kundeservice sørgede for at vi fik vores løbebånd leveret dagen efter og på et tidspunkt der passede ind i vores planer.

Igen super hurtig levering - tak for det. I øvrigt kan vi anbefale varen, som vi købte denne gang - badesko fra Craft.

Trak penge på vores konto inden de havde sendt varen. Fik så en SMS om varen var udsolgt, men vi kunne få en anden fiskestang til en mere betaling på 150kr. Så vidt jeg ved, så det ikke lovlig, at trække penge før de sender varen. Vi har så fået vores penge tilbage.