Amorelie レビュー 

Amorelie からの回答

2021年6月2日

Bonjour Madame,

Tout d'abord merci pour votre commande chez Amorelie.

Nous souhaitons nous excuser pour la gêne occasionnée. Il y eu des retards de la Poste et de DHL à ce moment-là, dus à l'explosion de commandes en ligne en raison des mesures sanitaires du Covid-19.

Nous nous excusons également si nous avons répondu avec du retard à votre message, mais nous pouvons vous assurer avoir mis en place tous les moyens que nous avions à notre disposition pour traiter la forte demande.

Nous ne disposons d'aucun numéro de commande ni de votre nom et ne pouvons donc pas vérifier si vous avez bien recu votre paquet.

Si ce n'était pas le cas ou si vous aviez d'autres questions ou remaques, veuillez svp nous écrire un mail à serviceclient@amorelie.com en nous indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vous aider.

Cordialement,
Votre équipe Amorelie

Amorelie からの回答

2021年6月2日

Bonjour,

Merci encore pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas pu vous être livrée à cause d'une erreur d'adresse. Pour des raisons logistiques et techniques, un nouvel envoi n'est effectivement pas possible et une commande est automatiquement annulée et remboursée si elle nous est renvoyée par le transporteur. Nous sommes désolés.

Dans ce genre de cas, veuillez svp contacter notre service clientèle en écrivant un e-mail à serviceclient@amorelie.com afin que nous puissions trouver une solution.

Si vous avez d'autres questions, remarques ou feedbacks, n'hésitez pas à nous contacter directement à cette adresse e-mail. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

Cordialement,
Votre équipe Amorelie

Amorelie からの回答

2021年6月2日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande chez Amorelie.

Il y a effectivement eu des nombreux retards fin 2020, les commandes en ligne ont explosé en raison notamment des mesures sanitaires liées au Covid 19. Nous en sommes vraiment désolés.

Veuillez cependant noter qu'une livraison standard à destination de la France prend généralement entre 2 et 5 jours.

Ne disposant ni de votre nom ni de votre numéro de commande, nous ne pouvons pas vérifier que vous avez bien recu votre paquet. Si ce n'était pas le cas, ou si vous aviez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en écrivant un e-mail à serviceclient@amorelie.com afin que nous puissions vous aider.

Cordialement,
Votre équipe Amorelie

Amorelie からの回答

2021年6月2日

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Dans un cas comme celui-ci, il faut faire une réclamation auprès du transporteur, en l'occurence la Poste.

Nous n'avons malheureusement pas trouvé dans notre système le mail que vous nous avez envoyé, cela explique que vous n'ayez pas recu de réponse de notre part. Toutes nos excuses !

En compensation pour la gêne occasionnée, nous vous avons envoyé à l'adresse enregistrée dans votre commande un code promo de 20 euros, valable un an.

Nous espérons malgré ces désagréments vous revoir bientôt sur notre site. Si vous avez des questions ou remarques, n'hésitez pas nous écrire, je vous redonne l'adresse : serviceclient@amorelie.com.

Cordialement,
Votre équipe Amorelie

Amorelie からの回答

2021年6月2日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Nous ne disposons pas ici de votre nom ni de votre numéro de commande, nous ne pouvons donc malheureusement pas vous aider.

Vous avez une garantie de deux ans sur tous nos produits, en cas de défaut du produit, et pouvez effectuer un retour/une réclamation dans notre portail de retour en ligne.

Veuillez svp contacter notre service client en écrivant un mail à serviceclient@amorelie.com ou en téléphonant au +33 (0) 805 119 666 si vous avez d'autres questions ou remarques, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Votre équipe Amorelie

Amorelie からの回答

2021年6月2日

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas recu de réponse adéquate.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour répondre aux demandes le plus rapidement possible et touver une solution pour chacun de nos clients.

En passant par notre portail de retour pour effectuer un retour/une réclamation, vous recevez ensuite par mail tous les documents de retour, c'est-à-dire le bon de retour mais également l'étiquette de retour. Si ce n'état pas le cas, vous devez vous-même affranchir le paquet et nous vous remboursons ensuite bien entendu les frais de livraison.

Veuillez donc contacter notre service client en écrivant un e-mail à serviceclient@amorelie.com ou en téléphonant au 33 (0) 805 119 666 (entre 9h30 et 16h30, du lundi au vendredi) afin que nous vous aidions.

Cordialement,
Votre équipe Amorelie