Ancestry.se レビュー 

Ancestry.se からの回答

2023年8月23日

Hej Sonja,

Vi beklagar eventuella missförstånd och bidrar gärna med mer information.

Återbetalningar är tillgängliga för abonnemang om det är den första beställningen man genomför, upp till 14 dagar efter köpet. Vi erbjuder tyvärr inte återbetalningen efter detta eller när ett abonnemang förnyas. Det går bra att avsluta sitt abonnemang när som helst via kontoinställningarna vilket då innebär att abonnemanget upphör i slutet av den nuvarande abonnemangsperioden. Du hittar våra villkor nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Ancestry-Renewal-and-Cancellation-Terms

Instruktioner för hur man avslutar sitt abonnemang finns här:

https://support.ancestry.se/s/article/Canceling-a-Subscription

Om du behöver vidare support så får du gärna ta kontakt med vår kundtjänst. Notera att vi inte har någon direkt e-postadress och det går inte att svara på automatiska mejl från Ancestry, som nyhetsbrev eller påminnelser för abonnemang. Du kan dock alltid nå oss via chatten länkad nedan. Först så når du då vår automatiska assistent, som kan hjälpa till med generell information. Om detta inte löser ärendet så skickas du vidare till ett e-postformulär där du kan komma i kontakt direkt med vår kundtjänst. Vi svarar på alla ärenden vi mottar så snart som möjligt, normalt inom ett par arbetsdagar.

https://support.ancestry.ses/contactsupport

Vi uppskattar att du släktforskar med Ancestry och hoppas att detta svar är till hjälp.

Ancestry.se からの回答

2023年8月17日

Hej Monica!

Tack för denna recension och för att du kontaktat oss på Ancestry. Om vi kan vara till vidare hjälp framöver så är du alltid välkommen att höra att dig på nytt. Vi önskar dig en intressant DNA upplevelse!

Ancestry.se からの回答

2023年8月4日

Hej Marika! Vi beklagar eventuella missförstånd eller om ni haft svårt att få hjälp via vår kundtjänst. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till.

Det är inte tillåtet att aktivera en annan vuxen persons DNA på sitt eget konto. Om du ändå har gjort det så kan du dock dela resultatet över till personens konto via DNA test-inställningarna. Instruktioner finns nedan. När inbjudan är accepterad så får personen sedan åtkomst till resultaten via sitt eget konto också.

https://support.ancestry.se/s/article/Sharing-AncestryDNA-Results

Notera att även om du delar resultaten med din anhöriga så kommer du fortfarande stå som ägare för provet, eftersom att det aktiverades via ditt konto som om det var ditt test. Du kan därav inte aktivera ytterligare ett test på kontot, om du t.ex. skulle önska att göra ett eget test. Ett alternativ är i så fall att skapa ett annat konto för dig själv, länkat med en annan e-postadress. När du aktiverat ditt prov på det nya kontot så kan du sedan dela dom resultaten över till din ordinarie inloggning. Artikeln nedan förklarar hur man kan skapa ett gratis gästkonto:

https://support.ancestry.se/s/article/Free-Registered-Guest-Accounts

Alternativt så kan vi hjälpa dig anhöriga med att få ett nytt test, dock så behöver hon då själv kontakta vår kundtjänst och ange det referensnummer via gett dig när du kontaktade oss. Hon kan nå oss via länken nedan:

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Vi uppskattar att du önskar delta i AncestryDNA och hoppas att detta är till hjälp!

Ancestry.se からの回答

2023年8月2日

Hej Linus! Vi beklagar eventuella besvär eller missförstånd kring ditt provabonnemang. Vi hjälper dig gärna att undersöka detta. Du kan ta kontakt med vår kundtjänst via länken nedan. Du når du först våra automatiska chatt. Om denna inte löser ärendet så kan du be att skickas vidare till kundtjänst via ett e-postformulär.

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Alternativt så kan du svara på den förfrågan vi skickat vi TrustPilot (skickas till din e-post).

Eftersom att du skriver att du inte mottagit ett av våra automatiska mejl så kan vi också tipsa om följande artikel om varför så kan vara fallet och hur du kan felsöka i ditt e-postprogram för att undvika liknande situationer framöver:

https://support.ancestry.se/s/article/Not-Getting-Ancestry-Emails

Vi uppskattar att du provat på Ancestry!

Ancestry.se からの回答

2023年7月19日

Hej kära kund!

Vi uppskattar din feedback och ska skicka detta vidare till relevant avdelning. Du får även gärna skicka in förslag som detta via vår förslagslåda, länkad nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Providing-Feedback-About-Ancestry

Vi tryckte tidigare returadressen direkt på returlådan, men ändrade denna process tidigare i år för att kunna leverera paket till många fler länder. Förhoppningsvis så bidrar detta i längden också till att du kan få fler DNA matchningar runt om i världen. När du aktiverar ett DNA-test så bör du få upp en sida där du kan skriva ut din fraktsedel. Fäst fraktsedeln på den blanka vita lådan som kom med provet och skicka tillbaka till oss via närmaste brevlåda. Om du inte ser/sett någon fraktsedeln under aktiveringen så går det också bra att skriva ut denna via följande länk: https://www.ancestry.com/c/return-label/row.

Mer information om leveranser av DNA-test finns på vår svenska support-sida, här: https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Shipping

Tack för din feedback och för att du deltar i AncestryDNA!

Ancestry.se からの回答

2023年7月19日

Hej Margareta! Vi beklagar missförståndet och hjälper gärna till.

När du aktiverar ditt DNA-test så bör du få upp en sida där du kan skriva ut din fraktsedel. Fäst fraktsedeln på den blanka vita lådan som kom med provet och skicka tillbaka till oss via närmaste brevlåda. Om du inte ser/sett någon fraktsedeln under aktiveringen så går det också bra att skriva ut denna via följande länk: https://www.ancestry.com/c/return-label/row.

Mer information om returleveranser finns på vår support-sida, här: https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Shipping

Vi beklagar också om du haft svårt att nå vår kundtjänst. Du kan nå vår automatiska chatt via följande länk: https://support.ancestry.se/s/contactsupport. Om detta inte löser problemet så visas ett e-postformulär i chatten. Notera att det inte går att svara på automatiska mejl från Ancestry, till exempel nyhetsbrev eller reklamutskick.

Vi uppskattar att du deltar i AncestryDNA och hoppas att detta är till hjälp!

Ancestry.se からの回答

2023年8月8日

Tack för din recension av Ancestry, Birgitta. Vi hoppas att du har glädje av de tjänster vi erbjuder och önskar dig lycka till med fortsatt släktforskning!

Ancestry.se からの回答

2023年7月21日

Hej Stig! Tack för din recension och för att du provar på Ancestry. Vi hoppas att du ska finna dina DNA-resultat intressanta. Vi bifogar en länk till vår support-sida nedan, där du kan hitta mer information om AncestryDNA och tips kring hur man kan använda resultaten:

https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Resources

Lycka till med fortsatt släktforskning!

Ancestry.se からの回答

2023年8月8日

Hej Camilla! Tack för att du släktforskar med Ancestry och tagit dig tid för denna recension. Vi önskar lycka till med fortsatt släktforskning!

Ancestry.se からの回答

2023年5月3日

Hej Erika! Vi beklagar att du stött på besvär när du försökt avsluta ditt abonnemang. Vi har skickat en kontaktförfrågan här via TrustPilot, om du önskar svara med ditt användarnamn. Vi kan då undersöka ditt konto för att se om vi kan hjälpa dig vidare. Ditt användarnamn finns under dina kontoinställningar vid behov, instruktioner här:

https://support.ancestry.se/s/article/Finding-Your-Username

Alternativt så får du gärna höra av dig till vår kundtjänst på nytt, kontaktuppgifter nedan:

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Generellt så stämmer det att vi inter erbjuder återbetalningar för abonnemangsperiod som påbörjats, men om du tagit kontakt under pågående abonnemang om att avsluta så kommer vi att kunna se det på ditt konto.

Vi uppskattar din tid med Ancestry och ser fram emot att höra ifrån dig på nytt inom kort!

Ancestry.se からの回答

2023年3月22日

Hej Magnus! Vi beklagar eventuella missförstånd och uppskattar att du provat på Ancestry. Vi uppskattar också din feedback och ska skicka denna vidare. Vi jobbar alltid på sätt att göra hemsidan så tydlig och lättanvänd som möjligt och beklagar om så inte var din erfarenhet.

Det stämmer att vi erbjuder en 14 dagars gratis provperiod för nya medlemmar, vilket annonseras på vår startsida. Du bör dock inte se detta erbjudande direkt på ditt konto om du är inloggad (men du kan se det på andra ställer, t.ex. vi startsidan, via reklamerbjudanden eller via sociala medier). När man väljer att beställa ett provabonnemang så kommer man att behöva logga in, eller skapa ett nytt konto. Om man då loggar in på ett konto där man redan har haft en provperiod så kommer man att omredigeras till en sida där ett vanligt abonnemang erbjuds istället, eftersom att man då inte kan testa tjänsten gratis en gång till. Mer information om våra provabonnemang finns nedan:

Ancestrys provabonnemang:
https://support.ancestry.se/s/article/Ancestry-Free-Trial

Om du behöver vidare support kring ditt konto eller ett eventuellt abonnemang så får du också gärna ta kontakt med vår kundtjänst enligt anvisningar här: https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Vi önskar en fortsatt fin dag!

Ancestry.se からの回答

2023年4月6日

Hello Beverly! Many thanks for taking part in AncestryDNA. We're sorry for any concerns or misunderstandings and also regret this late response. We hope that you've received assistance as needed by now, but please reach out to our customer service team if that's not the case. You can find our contact details below:

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

We'd like to note that kits sent to Sweden will not have pre-printed shipping labels, this is working as designed. During the activation flow you should be asked to print the label and attach to the blank box that came with the kit. You can find instructions on our Swedish support page, linked below for your reference:

https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Shipping

When it comes to the analysis we understand that it can be frustrating when a sample isn't viable for analysis. This is rare, but happens from time to time as we have high quality controls for the samples we receive. You can learn more about why a sample may fail analysis below:

https://support.ancestry.se/s/article/Why-an-AncestryDNA-Sample-May-Fail-at-the-Laboratory

We do truly appreciate you taking part in AncestryDNA and hope you'll enjoy the results. All the best with your continuous family research!