AO Deutschland レビュー 6,037

Alles zu meiner vollen Zufriedenheit

Sie haben meine Bestellung mit einer fadenscheinigen Begründung storniert und dabei ein extrem kundenunfreundliches Verhalten incl. Vorgehensweise an den Tag gelegt.

Ihre Entschuldigung können Sie sich sparen und wird nicht akzeptiert.

Ich akzeptiere, wenn ein Produkt nicht mehr lieferbar ist. Aber ich werde nicht akzeptieren, wenn Sie erst am Liefertag bemerken, dass das bestellte Produkt nicht lieferbar ist. Zwischen meiner Bestellung am 01.06.22 (Produkt war zu diesem Zeitpunkt verfügbar!) und dem geplanten Liefertag lagen 10 Tage! Hinzu kommt, dass Sie "keinen A*sch in der Hose hatten", mich bzw. uns darüber telefonisch oder per Mail zu informieren, sondern erst das bestellte und avisierte Zustellungsfenster eigenmächtig ändern, um dann ca. 30 Minuten vor dem geänderten Zustellungsfenster die Bestellung ohne Angaben von Gründen zu stornieren. Mal abgesehen davon, dass Ihr Kundentelefon selbst in Randzeiten kaum zu erreichen war bzw. ist, habe ich bzw. haben wir erst durch unseren Anruf den Grund für Ihre Stornierung erfahren.

Bei allem Respekt, aber so ein Verhalten Ihrerseits Kunden gegenüber ist asozial und kundenunfreundlich. Und das ist auch noch höflich formuliert.

Top Ware, Service und Lieferung waren gut.

Hervorragender Lieferservice, nette und sehr hilfsbereite Mitarbeiter

Beide Monteure waren pünktlich und hilfsbereit. Auch unsere schwierige Treppe haben sie mit dem großen Kühlschrank gemeistert, was nicht einfach war. Wir können nur positives berichten

Da wir schon mal bei AO bestellt hatten und sehr zufrieden waren haben wir wieder dort bestellt.
Auch dieses Mal lief von der Bestellung bis zur Lieferung alles bestens.
Die Mitarbeiter bei der Lieferung waren ebenfalls sehr zuvorkommend.
Bei Bedarf wird auf jeden Fall wieder bei AO bestellt. Sehr empfehlenswert.

R.R.

Das erste Mal 2019 bestellt, ein Einbauherd kam defekt, wurde aber sofort ersetzt. Dachte mir super Service bestelle bei AO bestimmt wieder. 2021 ein Wärmepumpentrockner bestellt nach 1 Jahr defekt, da das Wasser nicht mehr in den behälter pumpt sondern direkt nach unten in den Filter. AO Kontakt aufgenommen, ich soll Kontakt zu Bauknecht aufnehmen. Sehr schlimmer Verein, kommt zum prüfen aber wenn wir selber schuld sind soll ich selber zahlen. Also wieder AO angerufen, beharre auf Reklamation, komme aber da auch nicht weiter. Jetzt sitze ich hier auf ein defektes Gerät was ab und zu geht (wenn er mal innen von selbst getrocknete ist). Bestelle nie wieder bei AO, trotz dem schnellen liefern und nette Mitarbeiter im Ausliefern. Ärgere mich täglich.

Zuverlässige Lieferung und Einhaltung des Zeitfensters. Umsichtiger Transport durchs Haus und Anschluss der Waschmaschine ohne Probleme. Sehr nettes und kompetentes Team 2 (Veit und Maurice).

Alles wie immer super. Sowohl der Kundendienst, als auch die beiden Spediteure waren sehr bemüht uns, als Flutopfern, zu helfen. Vielen Dank!

Alles ok,sehr schnelle Lieferung und sehr freundliches Personal.Gerne wieder.Vielen Dank.

Quote from website: "You can't always get what you want. With us you can, at least as far as your delivery date is concerned." (German translation)

Reality: A text message at 9:15 pm the day before states that the delivery will be on the next day between 1 pm and 5 pm. On the next day, an email arrives at 9:30 am that states, without explanation, that the delivery will be 3 days later.

The old unit is defrosted. There is no call, no explanation, I stopped trying to reach the hotline after 20 min on-hold music. I am aware that deadlines can sometimes not be met. But that turned out between 9:15 pm and 9:30 am, and no one sees the need for a call or some kind of explanation?

Perfekter Service, wie gewohnt.

Bestellung aufgegeben, nur Ware kommt nicht. Termin immer wieder verschoben. Wenn man sich die Bewertung anschaut bin ich wohl nicht der einzige der auf Ware gewartet hat. Kurz und schmerzlos Auftrag storniert. Erreichbarkeit Kundendienst, man sollte sich mindestens 25 Minuten Zeit nehmen bevor mal einer ans Telefon geht.

Vor einer Woche einen Kühlschrank bestellt, gestern Abend kam die Bestätigung, dass die Lieferung heute zwischen 11 und 15 Uhr erfolgt.
Seit gestern tauen wir das alte Gerät ab, haben Lebensmittel bei Freunden eingelagert etc.
Heute um 10.50 Uhr dann die Nachricht: die Bestellung wurde storniert, Gerät nicht lieferbar. Ernsthaft?! Das wusste man gestern Abend noch nicht?
Wir sind wirklich sauer und werden hier definitiv nicht mehr bestellen!

Am Tag der Lieferung erfahren, dass die Waschmaschine nicht lieferbar ist und die Bestellung durch ao.de storniert wurde. Das Lieferfenster war von 7-12 Uhr, die Nachricht kam gegen 9:15 Uhr. Eigentlich weiß man das doch schon am Tag vorher, dass das Gerät nicht lieferbar ist, wieso wird dann die Abholung des Altgerätes bestätigt?!?!?!
Da der Abholservice gebucht war, muss die alte Waschmaschine nun wieder angeschlossen werden.
Kundenservice geht in meinen Augen anders.

Super freundliche Mitarbeiter, schnelle Lieferung. Top

Die Bestellung wurde nicht ausgeliefert trotz Ankündigung des Lieferfensters am Abend vorher. Am Liefertag selbst wurde bei der Sendungsverfolgung plötzlich angekündigt :"Bestellung kann nicht ausgeführt werden" und erst auf meine telefonische Nachfrage hin erfuhr ich, daß das Gerät garnicht da war, trotz einer Woche Wartezeit. Immerhin war die Dame am Telefon sehr nett und die Stornierung und Geldrückzahlung liefen innerhalb kürzester Zeit ab,deshalb wenigstens zwei Sterne. Ansonsten fand ich diese Vorgehensweise sehr enttäuschend und werde hier nicht mehr bestellen.

Die Lieferung war voll in Ordnung.Danke. Werde wieder bestellen bei euch.

Bestellung wurde 2 Tage vor Lieferung ohne Begründung storniert und der Kontakt legt nach Rückfrage einfach auf. Kein Service und nicht professionell. Nie wieder!!!!!!

Leider nicht empfehlenswert. Ich habe eine Waschmaschine bestellt und am Liefertag während des Lieferzeitraums wurde ich angerufen, dass die Waschmaschine nicht geliefert wird, weil sie nicht verfügbar ist. Zunächst frage ich mich, wie ich meine Bestellung ganz normal abschließen konnte, wenn die Waschmaschine gar nicht verfügbar ist (es stand kein Hinweis dabei). Und dass mir dann auch noch während des Lieferzeitraums, also 5-6 Tage nach der Bestellung erst mitgeteilt wird, dass die Maschine gar nicht verfügbar ist... Das hätte man auch vorher kommunizieren können.