Arbio 

Ich bin nun seit über zwei Jahren mit meiner Ferienwohnung bei arbio und insgesamt sehr zufrieden. Natürlich gibt es bei der Vermietung immer mal wieder kleinere Themen, aber genau hier zeigt sich für mich die Stärke von arbio: Reinigung, Abrechnung, schnelle Auszahlungen und auch Reparaturen, wenn etwas kaputt geht, funktionieren zuverlässig und professionell.

arbio sorgt für eine sehr gute Auslastung meiner Ferienwohnung, und mein eigener Arbeitsaufwand ist minimal. Eigentlich muss ich mich nur dann kümmern, wenn eine Entscheidung getroffen werden muss – alles andere wird eigenständig und effizient erledigt.

Besonders positiv finde ich, dass der Service in den letzten Jahren kontinuierlich weiterentwickelt wurde. Man merkt, dass Prozesse verbessert und Erfahrungen aus der Praxis umgesetzt werden. Für mich ist arbio eine große Entlastung und ein verlässlicher Partner in der Ferienvermietung. Klare Empfehlung.

TLDR
I booked an apartment via Booking.com that is serviced by Arbio. Although on-site payment was offered, I was forced to use Arbio’s booking system, which required a card payment. The payment was processed but not confirmed by Arbio. As a result, the stay was not confirmed, I was unable to use the apartment, and I did not receive a refund.

Long

Responsibility for the situation lies with the operator managing the property, namely Arbio, which promotes itself as “Property management of the next generation.”
I chose this accommodation because it offered late check-in until midnight and the option to pay on site. After making the reservation, I received a message on Booking.com stating that my card could not be charged because my Booking.com details were incomplete — even though the payment was supposed to be made on site. I was then informed that my reservation would be canceled unless I made an online payment (despite the on-site payment option).
I received a link in a message to complete the reservation in the Arbio system. I went through the card payment process, but to this day Arbio has not confirmed my payment. As a result, I had to find another place to stay, and I have not received my money back.
Most of the communication took place with an LLM-based agent that contradicted itself. For example, it provided an email address to which the confirmation was supposedly sent, and then asked which email address the confirmation had been sent to. I asked directly whether the conversation was being handled by a bot; it denied this and claimed I was speaking with a human. Unfortunately, as the conversation continued, it became clear that it was in fact a bot.
After three days, I still have not received a refund, despite having paid and not being able to use the accommodation. I strongly advise against using accommodations managed by Arbio. If problems arise, you can only communicate with a bot, and it is impossible to resolve the issue.

On December 16, 2025, our stay became a nightmare. We were victims of a targeted robbery, with losses exceeding €10,000, whilst at an Arbio-managed property booked via booking.com, in Vienna. This experience was deeply traumatic and left us feeling unsafe and violated.

There was no forced entry. The property uses a digital keypad/link system. According to the property’s own records, the door was accessed using the secure code exactly 14 minutes after we left. This confirms that the perpetrator had insider knowledge of the code and the specific, non-intuitive physical mechanism required to open the door (which we ourselves struggled with upon arrival).

After a mere three days following the burglary, Arbio admitted in writing to a 'security lapse on their end' and promised full reimbursement and a total refund.

However, as soon as we left Vienna and to date, Arbio went completely silent. They have failed to issue the promised reimbursement nor refund and are currently avoiding to cooperate with the Vienna Police who are investigating the crime.

This company is dangerous and highly suspicious and I wish to inform any travellers who make use of this company, that your safety and security is NOT guaranteed. This company fails to protect its guests and in many ways, enables criminal access to guests and their belongings.

Ganz übles Unternehmen!!! Lasst bloß nicht zu, dass die eine Ferienwohnung in eurem Haus betreiben, wir müssen es seit drei Jahren ertragen. Und für die Gäste ist es auch nicht viel besser. Reinigungskräfte können keinen Ton deutsch und geben auch nichts weiter. Ruft man als ständig belästigter Anwohner an, wird man abgewimmelt und es ruft keiner zurück. Von Anfang an wurden die Gäste mit schlechten Beschreibungen und falschen Codes hier her geschickt. Gäste standen dann bei Hitze oder Eiseskälte vor der Tür, bis endlich deren "Support" etwas unternommen hat. Und das so spät am Abend, dass man mit einem Schlafzimmer zur Straßenseite auch keinen Schlaf finden konnte, weil draußen dauernd gequatscht wurde. Mitten in der Woche. Zigmal das gleiche. Erst nach über einem Jahr eine Reaktion. Haben hier Partys zugelassen, die alle Anwohner wach gehalten haben. Laute Musik weit nach 22 Uhr, auch von der Dachterrasse. Besoffene Gäste sind im Haus rumgelaufen und haben wahllos Leute rausgeklingelt. Und das über viele Monate hinweg. Gäste haben immer wieder die falschen Parkplätze belegt, so dass Anwohner auf die Gefahr eines Strafzettels hin an der Straße parken mussten. Leere Flaschen, kaputte Geräte wurden nicht entsorgt, sondern einfach illegal abgestellt. Keine Rückmeldung auf Beschwerden, keine Rückrufe, keiner, der mal vorbeischaut und mit den Anwohner redet oder sich gar entschuldigt. Die Webseite für diese eine Ferienwohnung hat illegalerweise kein Impressum, keine Kontaktmöglichkeit. Und jetzt muss das ganze Haus seit Monaten das Gekratze der Stühle ertragen und kann nichts anderes machen, als die jeweiligen Gäste ansprechen. Der angebliche "Hausmeister" der Wohnung hat auf die Beschwerden hin nichts unternommen.
Aber dann fröhliche Pressmeldungen rausgeben, dass in KI investiert wird - wahrscheinlich sogar mit dem Geld, das auf dem Rücken nichtsahnender Touristen und dauerbelästigter Anwohner "erwirtschaftete" wurde. Die Behörden und die Tourismusverbände sollten dieses deutsche "Unternehmen", das in Berlin bequem weit weg ist von den meisten Ferienwohnungen sitzt mal richtig unter die Lupe nehmen. ES IST EINE SCHANDE!

Sitze mit Stockwerks-Blackout im Dunkeln. Hotline ist verständnisvoll und höflich, aber nur zahnlose Tiger.
Kein Notfallplan, kein Techniker in Sicht und kein Managemet was erreichbar ist, so zumindst die Auskunft der Hotline.
Dem Gast wird sogar empfohlen, sich eigenständig um ein anderes Hotel zu bemühen. Megapeinlich!
Zimmer, bis auf Kleinigkeiten, sind ok. Störend sind allerdings die Badezimmerlüfter, die öfters nicht mehr abstellen und die doch machmal sehr hohen Raumtemperaturen in der kalten Jahreszeit.
Man wünscht höflich, dass u. a. das Licht zur Abreise ausgeschaltet wird. Man sagt aber nicht, dass das Licht vom Reinigungspersonal zur Begrüssung eines neuen Gast auch schon mal angelassen wird.
Wo bleibt das Qualitätsmanagement und die Qualitätssicherung? Manager gibt es mittlerweile viele, aber wo sind die Verantwortungsträger?
Es darf sich jeder gern seine eigene Meinung bilden.
Hätte ich das in anderen Appartmenthäusern nicht schon anders erlebt, würde ich denken, das ist normal.
So ist es glücklicherweise aber nicht.

Ein verärgerter Gast
Ralf

Stayed in an apartment in Central Vienna! Fantastic place, clean, easy to get in.

Unsere Wohnung in Berlin Tempelhof hatte weder ein funktionierendes WLAN noch eine Fernbedienung für den TV.
Beides funktionierte nicht und die Nachrichten meinerseits wurden zwar freundlich zur Kenntnis genommen aber das war's dann auch.
Nicht zu empfehlen!
Da hilft dann auch keine KI!
Die Fotos sahen online viel schöner aus als in der Realität!

Had a great stay in Berlin. Check-in was smooth, and they responded to my request right away. I’m looking forward to staying at Arbio’s flat more often. They are super reliable!

I stayed in an amazing apartment in Berlin - very reflecting the vibe of the city. Cozy and clean flat also!

Amazing apartments and seamless communication. I specifically want to highlight the extra services that can be booked with them.

I already stayed at several Arbio apartments and always had a great time! They were super responsive, the check-in guide made accessing the apartment easy and everything was clean and cozy. Would always stay with them again :)

Haben unerlaubt 900 EURO abgebucht und bisher habe ich Sie nicht zurück erhalten.
Kundenservice reagiert langsam oder gar nicht.
Hatte Kostenlos storniert und danach wurde abgebucht.

Perfekter Aufenthalt im Herzen Berlins!

Wir hatten einen wunderbaren Aufenthalt in der Nikolai Residenz – absolut empfehlenswert! Das Zimmer war sehr sauber, liebevoll eingerichtet und es wurde viel Wert auf Details gelegt. Besonders gefreut habe ich mich über den Wasserkocher mit einer Auswahl an Tee und Kaffee – eine schöne Geste, die den Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat.

Der Service und die Reinigung waren tadellos – alles war super gepflegt und durchdacht. Auch der vorhandene Parkplatz ist ein echtes Plus, besonders in dieser zentralen Lage.

Die Lage könnte nicht besser sein: Alle wichtigen Sehenswürdigkeiten sind fußläufig erreichbar, man ist wirklich mitten im Geschehen und kann Berlin Mitte entspannt zu Fuß erkunden.

Insgesamt ein rundum gelungener Aufenthalt 😊

STAY AWAY FROM ARBIO. THEY HAVE BEEN BULLYING ME AND BADGERING ME THROUGH A CREDITOR FOR A BILL THAT WAS PAID A YEAR AGO. THEIR CREDITORS HAVE GIVEN ME NO PEACE AND THERE IS NO WAY TO HAVE THIS AMMENDED. I HAVE BEEN TOLD ON THE PHONE THAT THERE IS NO OUTSTANDING BILL, BUT I AM STILL GETTING HOUNDED BY THEIR CREDITORS. WTF. STAY AWAY, I CANNOT DISRECOMMEND THEM ENOUGH.

Ich kann von einer Buchung bei Arbio.com nur abraten. Obwohl laut Buchungsvereinbarung der Betrag frühestens am 26.09.2025 abgebucht werden sollte, wurde bereits am 23.09.2025 der komplette Betrag unautorisiert und zu früh von meinem Konto eingezogen – noch bevor überhaupt die Stornierungsfrist abgelaufen war!
Ich habe die Buchung daraufhin kostenfrei storniert, aber weder von der Unterkunft selbst noch von Booking.com (über die ich gebucht hatte) kam irgendeine hilfreiche oder angemessene Rückmeldung auf meine Beschwerde.

Erst nachdem ich meine Bank eingeschaltet habe, wurde mir der Betrag heute zurücküberwiesen – allerdings mit Wertstellung erst zum 2. Oktober! Das bedeutet: Ich muss nun über eine Woche auf mein eigenes Geld warten, obwohl der Fehler eindeutig bei der Unterkunft liegt.

So geht man nicht mit Gästen um. Fehlbuchung, keine Kommunikation, und am Ende bleibt man auf dem Stress und den Folgen sitzen.
Für mich war das die erste und letzte Buchung bei Arbio Rooms & Apartments.

Der Service war extrem schlecht. Das WLAN ging bei einem 5 Nächte Aufenthalt von Tag 1 an nicht. Wir wurden 3x aufgefordert das Online Formular für Mängel auszufüllen, was wir auch gemacht haben. Inklusive Bilder der Verkabelung des Modems und der Fehlermeldungen bzgl. des DSL Anschlusses. Es war recht offensichtlich, dass ein Kabel fehlt bzw. getauscht werden muss.

Uns wurde an jedem Tag versichert, dass ein Techniker kommen würde. An Tag 1 kam niemand, also nochmal nachgefragt. Dann wurde gesagt es komme an Tag 2 jemand um den Router komplett zu tauschen. Wir sollen dafür bitte extra zurück zur Wohnung kommen und den Schlüssel in der Schlüsselbox deponieren, damit er Zutritt bekommt. Es war an dem Tag jemand in der Wohnung aber weder der Router wurden getauscht, noch das Kabel. Wir haben danach jeden Tag nachgefragt und es ist NICHTS passiert und niemand ist nochmal in die Wohnung gekommen, noch hat sich jemand dem Problem angenommen. 5 Tage ohne WLAN, obwohl wir extra in eine ausgestattete Ferienwohnung sind um dort arbeiten zu können. Auf telefonische Anfragen wusste nie jemand, was der Kollege / die Kollegin bereits veranlasst hatte und was nicht.
Am letzten Tag wurden wir letztlich damit vertröstet, dass sich die eigenen Techniker aus der Ferne gerade darum kümmern würden? Danach wieder kein Update, immer nur auf eigenes Tun bekam man die Meldung, dass sich jemand darum kümmern würde - eine Lüge, 5 Tage hat niemand das Problem gelöst, noch uns erklärt, warum das Ganze so lange dauert. Als Highlight wurde an Tag 4 einfach aufgelegt am Telefon, als ich gefragt habe, warum uns wiederholt Technikertermine genannt werden, obwohl offensichtlich kein Techniker kommt? Die meisten der Antworten machen darüber hinaus den Anschein als wären sie einfach KI-generiert und würden überhaupt nicht bearbeitet werden. Man hat jedes Mal einen anderen Ansprechpartner am Telefon, auf Booking, per SMS oder WhatsApp. Keinem davon scheint aber die Wohnung tatsächlich zu gehören?

Abseits davon war der Boden dreckig und staubig bei Einzug, das Geschirr nicht ordentlich abgespült. Weder WLAN (trotz leuchtender Lampe am Router) noch die Sauberkeit wurden wohl beim letzten Check-Out geprüft.

Wurde genötigt eine fremdsprachige App zu downloaden um ein zu checken. Jetzt knapp 1 Jahr später kam eine SMS (sah aus wie eine Phishing-Scam SMS) in der mir (wieder nicht auf deutsch) erklärt wird, das angeblich Geld fehlt. Es wurde alles via booking.com gebucht& bezahlt! Es kann nichts fehlen!

Finger weg!!

Wir hatten vom 13.6, bis 17.6. 2025 eine Ferienwohnung bei dieser????? gebucht.
Der Zugang sollte über dei Eingabe von Codes erfolgen.
Ich erhielt im Laufe des Versuches die Wohnung zu Betreten, 5 verschiedene Codes. Danach war Funkstille, ich wurdeam Telefon in die Warteliste gehängt, nach ca. 30 min war dsann leider mein AKKU leer. Wir reisten unverrichteter Dinge wieder ab.

Zimmer wurde doppelt verbucht. Nach mehreren Versuchen wurden uns ein Zugangscode für ein anderes Zimmer mitgeteilt. Dieses war ebenfalls bereits belegt und fremde Sachen inklusive Koffer und Elektronischen Geräten lagen im Zimmer.

Im Grunde ein schönes geräumiges Appartement mit Garten. Bis auf die Küche ist alles recht sauber gewesen. Check-in,etc. hat problemlos geklappt.
Jedoch fühlten wir uns nach einem Vorfall nicht mehr sicher in diesem Appartement - es wurden während unserer Abwesenheit Wertgegenstände entwendet. Zugang wurde sich hier mit einem Schlüssel verschafft, da keine einbruchspuren sichtbar waren.
Wir waren schockiert und suchten Unterstützung über einige unterschiedliche Kanäle zum Betreiber. Jedoch wurden wir hier immer vertröstet, mittlerweile werden wir komplett ignoriert.
Aus diesem Grund kann ich die Appartements von Abrio absolut nicht empfehlen!!